工商銀行定南支行為進一步加快個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固和擴大個人金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢地位，以營銷旺季為契機，積極挖掘市場潛力，促進個金業(yè)務(wù)做大作強，全面提升個人金融業(yè)務(wù)競爭力。

　　重點推進新市場的拓展，擴大市場覆蓋。該行全力推進商品交易、新興消費品市場的拓展。加強與工商局、工商聯(lián)的聯(lián)系與合作，以工銀商友俱樂部為平臺，以商友卡為介質(zhì)，以專屬結(jié)算套餐、經(jīng)營貸款和專屬理財產(chǎn)品等產(chǎn)品組合為抓手，提升對商戶群體市場的競爭力，重點推進個人消費貸款和分期付款業(yè)務(wù)，帶動儲蓄存款、個人貸款、個人結(jié)算、個人理財、中高端客戶等業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

　　優(yōu)化客戶服務(wù)流程，做好客戶動態(tài)維護。為強化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)客戶、維系客戶的職能，一方面，以服務(wù)質(zhì)量考評辦法為標(biāo)準(zhǔn)，完善健全多渠道的客戶識別、引導(dǎo)和維護工作流程，形成柜面、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、值班經(jīng)理互相協(xié)作，積極發(fā)展中高端優(yōu)質(zhì)客戶的良好局面。另一方面，積極組織開展“創(chuàng)星級網(wǎng)點、樹品牌服務(wù)”活動，在建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案的基礎(chǔ)上，做細客戶管理，做精客戶維護，利用客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢，落實專人管理制度，對不同客戶實行支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理三級維護，分層級做好客戶走訪交流，及時反饋客戶需求與資金動態(tài)，及時掌握同業(yè)挖轉(zhuǎn)信息，提高對優(yōu)質(zhì)大客戶的直觀掌握和維護效率。

　　積極收集渠道信息，搶挖新的客戶資源。組織營銷隊伍，依托現(xiàn)有客戶和信息資源，積極拓寬行外客戶資源的信息渠道。通過現(xiàn)有客戶介紹、客戶經(jīng)理走訪、合作中介支持拓展新的個人客戶資源，利用工行商友平臺下各項產(chǎn)品，積極拓展區(qū)域內(nèi)外市場經(jīng)營者、中高端個人客戶。

　　理順考核激勵機制，激發(fā)員工營銷能量。完善個人金融業(yè)務(wù)的考核機制，對個金專業(yè)營銷隊伍考核方案進行相應(yīng)的修訂，使支行的激勵機制更科學(xué)合理，跟上業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷的需要，更好地激發(fā)員工的工作動力，發(fā)揮出更大的能量。