今年以來，中國(guó)工商銀行贛州分行借助工商銀行電子平臺(tái)系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和品牌影響力，通過大力推廣網(wǎng)上銀行，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，開拓代發(fā)工資業(yè)務(wù)市場(chǎng)等措施，不斷擴(kuò)展柜面業(yè)務(wù)分流比重，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)離柜率。目前該行柜面綜合分流率達(dá)41.78%，同比提高2.53個(gè)百分點(diǎn)，客戶滿意度呈現(xiàn)逐月上升的良好局面。

    為提升柜面業(yè)務(wù)分流率，該行在著力打造立體分流平臺(tái)，大力發(fā)展以網(wǎng)上代發(fā)工資業(yè)務(wù)為主體，兼顧代扣電費(fèi)、代交物業(yè)費(fèi)等代理業(yè)務(wù)，在全面壓縮柜面現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)比重的同時(shí)，重點(diǎn)配好網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，從崗位優(yōu)化、效率提升、提升形象等方面綜合考察，將業(yè)務(wù)熟練、善于溝通、服務(wù)水平高且具備良好職業(yè)道德和崗位責(zé)任心的員工確定為大堂經(jīng)理人選，將最優(yōu)秀的員工選配在大堂經(jīng)理崗位，為業(yè)務(wù)全面分流奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大堂經(jīng)理在積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)秩序的同時(shí)，根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶層次特點(diǎn)，予以合理、全面、高效分流引導(dǎo)，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，鼓勵(lì)大家使用ATM機(jī)、登折機(jī)、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，推介客戶使用離柜服務(wù)渠道滿足自身金融需求。