12月18日，記者來到位于贛州市文明大道的工行贛州分行文明大道支行。站在大廳，首先映入眼簾的是該行近年獲得的各種榮譽：2011年度，被工行江西省分行評為機構金融業(yè)務綜合考評先進支行，同年被工行贛州分行評為先進單位；在2012年度工行贛州分行旺季營銷競賽中，獲公司業(yè)務季度優(yōu)勝獎第一名。據(jù)該行行長劉建介紹，通過全行員工共同努力，積極營銷，其對公業(yè)務、代理業(yè)務取得出色發(fā)展。截至12月18日，該行各項存款較年初凈增約4億元，名列市分行第一。

    “天天都是旺季”

    從該行所獲的榮譽往回追溯，把其取得的業(yè)績還原，可以發(fā)現(xiàn)其提升服務強化營銷，促進業(yè)務提速發(fā)展的思路。據(jù)悉，對經營業(yè)務的發(fā)展，該行堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”的經營原則，力爭立足資源、揚長避短和全面發(fā)展。

    思路既已明確，該行員工便鼓足干勁，爭取實現(xiàn)目標。該行副行長李祖繁說，該行現(xiàn)在保持良性發(fā)展的勢頭，已經沒有旺季和淡季的區(qū)別，天天都是旺季，白天營銷、接待客戶，晚上整理資料，周六、周日還經常奮戰(zhàn)在工作崗位上。該行因為代理贛州市國土資源局、衛(wèi)生局等幾十個單位的業(yè)務，工作量、業(yè)務量較大，涉及金額較多，為了做好服務，便安排專人負責。在工作中，加班加點是常有的事。

    在該行的經營業(yè)務中，對公業(yè)務是重頭，除此之外，該行還因地制宜，積極營銷具有高附加值的中間業(yè)務產品。該行地處文明大道老城區(qū)，周圍沒有一家汽車經銷商，該行充分認清形勢，首先從客戶源頭上著手，加強與汽車經銷商的溝通與協(xié)調，重點營銷企業(yè)、單位、各大中專院校和高檔社區(qū)。針對電子銀行產品，該行也積極營銷，通過金融進校園活動，順利拓展了電子銀行業(yè)務。

    “員工任勞任怨”

    該行以推進個人客戶精細化管理項目實施和開展創(chuàng)業(yè)服務年活動為契機，加強員工隊伍建設，強化員工服務理念、服務技能、服務流程和服務行為，著力提升員工服務水平。

    針對核心客戶，該行全力抓好客戶的營銷和維護工作，并指定客戶經理負責，全行員工積極配合，進一步強化服務意識，提高服務質量。劉建說，全體員工比較辛苦，但都任勞任怨，特別是該行對公客戶經理康曉蘭，針對客戶最關心的統(tǒng)發(fā)工資等業(yè)務，實行上門服務。每逢客戶過生日，該行都會及時送去一份祝福；借助工行贛州分行領導高層走訪營銷，該行廣泛加強與客戶的交流溝通，保持良好關系。正是如此注重感情投入，該行才贏得了客戶的信任和支持，用悉心服務與客戶打造了一種較牢固的合作關系。

    通過各種措施和努力，在工行贛州分行三季度綜合考評中，該行取得了排名第三的好成績。談到未來，劉建和李祖繁富有共識地說，支行在工行贛州分行的領導和社會各界的幫助下，還需要加快轉型、提速發(fā)展。