１月１５日，記者坐車來到位于贛州市客家大道的建材大市場，向一名賣瓷磚的商家詢問他是否知道工商銀行創(chuàng)業(yè)支行在哪里時(shí)，他面帶笑容地說，我當(dāng)然知道了，工行創(chuàng)業(yè)支行就在馬路對面，我們這一帶的商家一般都去那里辦理銀行業(yè)務(wù)。前不久創(chuàng)業(yè)支行的行長肖永輝、副行長項(xiàng)豐還帶著銀行工作人員來過我們店詢問情況。

    “客戶講我們服務(wù)好才算好”

    記者來到地處建材大市場Ａ２棟１８－１９號的工商銀行創(chuàng)業(yè)支行，推門而入，置身該行營業(yè)大廳，暖意隨身而至。該行客流量十分巨大，柜臺前和等候區(qū)的坐椅上坐滿了正在辦理和等候辦理業(yè)務(wù)的客戶；自助服務(wù)區(qū)的ＡＴＭ機(jī)前也有客戶排起了小長隊(duì)，正自助辦理業(yè)務(wù)。站在大廳十余分鐘，記者發(fā)現(xiàn)客戶并沒有等候的焦躁情緒，整個(gè)氣氛和諧，秩序井然。還有一些細(xì)節(jié)值得一提，便民傘整齊地?cái)[放在大門右側(cè)，如有需要，客戶即可隨時(shí)領(lǐng)??；填有行長、副行長電話的告示牌懸掛在大廳顯眼位置，一目了然，方便客戶垂詢和監(jiān)督。

     除了在一樓營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶很多外，在該行二樓貴賓服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的客戶也很多。這與該行所在的區(qū)位及發(fā)展思路有關(guān)，據(jù)該行行長肖永輝介紹，該行以支行為圓心、一公里為半徑畫圓，不斷向外輻射服務(wù)范圍，深入拓展該圓內(nèi)的建材大市場、鋼材市場、水果市場、家具市場、汽車市場、家裝及精品一條街、七一九社區(qū)等客戶資源。因?yàn)樵谏鲜鼋灰资袌鰞?nèi)從事實(shí)業(yè)經(jīng)營的常駐個(gè)體工商戶資金需求量大，所以該行主打業(yè)務(wù)之一就是對這些商戶的個(gè)人經(jīng)營貸款。

     肖永輝說，用心去服務(wù)，我們除了要引得進(jìn)來客戶，還要留得住客戶；我們自己說自己服務(wù)好不算什么，客戶講我們服務(wù)好才算好。為了了解情況，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，肖永輝專門花大量時(shí)間帶著他的團(tuán)隊(duì)對建材大市場、鋼材市場內(nèi)的商家一一登門拜訪。而這也大大密切了該行與上述商家的關(guān)系，一位客戶就對記者說，工行創(chuàng)業(yè)支行的服務(wù)我們沒得說，去那里辦理業(yè)務(wù)也方便了我們做生意。

    “培訓(xùn)是對員工最大的福利”

    主雅客來勤。肖永輝說，支行經(jīng)營面積還是偏小了點(diǎn)，只有優(yōu)化營業(yè)大廳結(jié)構(gòu)布局，改善環(huán)境，才能改善客戶進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)等候的心情。支行按照上級行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，改善大廳營業(yè)環(huán)境,選派一名綜合能力強(qiáng)的主任兼任大堂經(jīng)理，做好客戶的分流引導(dǎo)，以鞏固大廳這塊對客戶進(jìn)行服務(wù)的陣地；同時(shí)，積極向上級行爭取再增設(shè)ＡＴＭ機(jī)、存取款一體機(jī)等自助設(shè)備，來緩解大廳排隊(duì)問題。

    銀行知識、產(chǎn)品更新速度快，這對銀行員工的綜合素質(zhì)提出了很高要求，肖永輝說，對于銀行從業(yè)者，從一定意義上可以說只有學(xué)到老才能活到老，培訓(xùn)是對員工最大的福利，員工的綜合素質(zhì)決定了一個(gè)銀行競爭軟實(shí)力。為此，該行立足現(xiàn)有人力資源，堅(jiān)持員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，全力打造優(yōu)秀金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。肖永輝介紹說，支行柜員每天堅(jiān)持利用半小時(shí)左右時(shí)間進(jìn)行“三項(xiàng)技能”（漢字輸入、翻打傳票、手工點(diǎn)鈔）訓(xùn)練，全體員工每周堅(jiān)持周學(xué)習(xí)例會，每月堅(jiān)持柜員“三項(xiàng)技能”業(yè)務(wù)比賽及全體員工綜合業(yè)務(wù)知識考試。

    除此之外，該行也要求員工自己苦練內(nèi)功，以更新業(yè)務(wù)知識和提高職業(yè)技能。據(jù)悉，該行爭取通過半年左右的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培養(yǎng)２至３名市分行級的四星級員工，培養(yǎng)１至２名具有中級信貸資格的個(gè)人客戶經(jīng)理，培養(yǎng)１至２名金融理財(cái)師，更好地滿足客戶的金融服務(wù)需求，有效提升對客戶的綜合營銷與服務(wù)能力。（贛州金融網(wǎng)）