本站訊 一季度是銀行的經(jīng)營旺季，也是銀行工作人員最繁忙的階段，１月２２日上午９時許，記者與工行贛州分行濱江支行行長王安健聯(lián)系采訪事宜時，他正在贛州開發(fā)區(qū)一家企業(yè)走訪客戶；下午２時４８分，記者又跟王安健聯(lián)系，他此時又在城區(qū)走訪一名個人客戶；直至下午３時３０分左右才回到行里。見到記者后他連稱最近實在太忙，贛州市分行要求各支行把中高端客戶百分之百走訪到位，他和兩名客戶經(jīng)理正在忙落實。

    見證城市快速發(fā)展

    工行贛州分行濱江支行位于市黃屋坪路，地處新老城區(qū)經(jīng)濟輻射圈的結(jié)合部，該行的發(fā)展見證了贛州城市化的快速發(fā)展進程。

    ２００３年，工商銀行贛州分行在這里設(shè)立濱江分理處網(wǎng)點時，該地還屬于郊區(qū)，算是比較偏僻的地方。經(jīng)過幾年的發(fā)展，這里已屬于中心城區(qū)老城區(qū)的黃金地段位置了，而該網(wǎng)點也于２０１０年升格為二級支行?；厥走^去幾年的發(fā)展，王安健說，“我們行存款余額由最初的８０００余萬元增長到現(xiàn)在的３億多元，真的是一步一個腳印，埋頭苦干做出來的。”

    用心做好客戶服務(wù)

    隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶數(shù)量的增加，濱江支行營業(yè)網(wǎng)點面積較小，人員缺乏等問題也日益顯現(xiàn)。據(jù)了解，該行營業(yè)大堂只有４０平方米左右，業(yè)務(wù)高峰時易出現(xiàn)客戶排長隊的現(xiàn)象。然而該行不等不靠，采取一系列舉措加大客戶分流，提高客戶滿意度。

    其一，行領(lǐng)導以身作則帶頭在大堂值班，并要求營業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)高峰期時到大堂主動分流客戶，積極配合大堂經(jīng)理和柜面工作，充分發(fā)揮聯(lián)動效應；其二，充分發(fā)揮自助機具的作用，大力推廣工行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，引導部分客戶自助辦理業(yè)務(wù)；其三，增設(shè)業(yè)務(wù)辦理窗口。記者看到，該行４個營業(yè)窗口全部對外營業(yè)，而這也意味著，除了１名柜員輪休外，其余４名柜員都要在崗。

    記者在大堂采訪期間就目擊了這一場景：一名客戶來該行辦理借記卡，需要５元辦卡費和１０元年費，總共１５元。該客戶辦理好業(yè)務(wù)后交付了２０元，卻還沒等找零就匆忙離開。該柜員急忙找來大堂經(jīng)理，請她追上這名客戶找零錢。但由于該客戶走得太急，大堂經(jīng)理也沒追上，但該柜員仍然沒有放棄，打電話請該客戶回來找零。據(jù)王安健介紹，那天當班的５名柜員工作效率和服務(wù)態(tài)度都俱佳。

    精心做優(yōu)特色業(yè)務(wù)

    針對支行周邊都是一些居民區(qū)、小商店，沒有大企業(yè)、大商場，而且同業(yè)競爭激烈的情況，濱江支行通過實地調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)工行分期付款產(chǎn)品在競爭上具有比較優(yōu)勢，于是，該行把分期付款業(yè)務(wù)作為支行特色產(chǎn)品，做大做優(yōu)，做成亮點。

    據(jù)了解，２０１２年度該行營銷分期付款（含汽車分期付款）任務(wù)完成率在工行贛州分行城區(qū)二級支行排名第一；客戶滿意度在工行贛州分行排名第一。取得這么好的業(yè)績，對于過程中的甘苦，參與這一業(yè)務(wù)營銷的支行客戶經(jīng)理黃沖并不愿多提，他只是說，在營銷過程中，他們都是上門服務(wù)，高效率地工作，從消費者提出分期付款申請到成功辦理該業(yè)務(wù)通常只需短短１０天。

    對于今年該項業(yè)務(wù)的發(fā)展，王安健說，除了要進一步深化與支行已經(jīng)簽訂合作協(xié)議的汽貿(mào)公司合作、控制風險外，還要進一步拓寬業(yè)務(wù)范圍，圍繞家裝與商品市場、商業(yè)寫字樓房租分期付款來重點突破。（贛州金融網(wǎng)）