來源:中國贛州網(wǎng)-贛州晚報(bào) 作者: 發(fā)布時(shí)間:2013年01月31日
1月29日,記者來到位于贛州市青年路的工商銀行贛州分行青年路支行。據(jù)該行行長謝潤春介紹,該行由于沒有公司貸款經(jīng)營權(quán),網(wǎng)點(diǎn)功能較單一,且地處贛州老城區(qū),周邊企事業(yè)單位外遷、同業(yè)競爭壓力大等因素,業(yè)務(wù)一時(shí)難以突破發(fā)展瓶頸。但該行不甘落后,在對當(dāng)前情況進(jìn)行認(rèn)真分析后,求新思變,加快追趕的步伐。
提升服務(wù),拓展新客戶
2012年,工行贛州分行青年路支行對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新裝修,擴(kuò)大營業(yè)面積,增加對外服務(wù)窗口,完善軟硬件設(shè)施。記者看到,該行環(huán)境舒適亮堂,功能分區(qū)優(yōu)化,自助服務(wù)設(shè)備得到更新……設(shè)施的升級,也為該行今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在一樓營業(yè)大廳,一位來辦理業(yè)務(wù)的老奶奶對記者說,她是這一帶的老居民,也一直在該行辦理銀行業(yè)務(wù),現(xiàn)在這里的條件比以前好多了,服務(wù)態(tài)度也好。對該行的發(fā)展,她還提出了自己的建議。她說,雖然現(xiàn)在有自助服務(wù)設(shè)備和叫號機(jī),也有專門供客戶等候的坐椅,但仍然希望該行能配備一名專職大堂經(jīng)理分流客戶。對此,謝潤春說,前一陣子該行因?yàn)闆]有專職大堂經(jīng)理,所以員工都要輪流到大堂值班。為了改變這一狀況,該行已招錄新的專職大堂經(jīng)理,目前還在培訓(xùn)中,不久就可以到位。
該行在提升柜面服務(wù),提高現(xiàn)有客戶忠誠度的同時(shí),針對周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)林立,同業(yè)競爭激烈,而該行沒有公司貸款業(yè)務(wù),以及青年路為單行道,門口停車難等問題和困難,提出跳出青年路拓展新客戶的思路。該行制定拓戶考核營銷計(jì)劃,將任務(wù)分解到管理層、客戶經(jīng)理、現(xiàn)場管理、一線柜員;爭攬對公客戶,通過公司客戶帶動個(gè)人客戶增長;走出去在外圍增攬客戶,客戶經(jīng)理主動聯(lián)系高凈值客戶,并向其大力營銷理財(cái)產(chǎn)品,提供上門服務(wù)等。
關(guān)心員工,深化團(tuán)隊(duì)協(xié)作
小勝靠個(gè)人,中勝靠機(jī)制,大勝靠團(tuán)隊(duì)。對該行今后的發(fā)展,謝潤春認(rèn)為關(guān)心員工,發(fā)揮個(gè)人特長,深化團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可或缺。去年,該行在費(fèi)用較緊的情況下積極改善員工辦公環(huán)境、午餐伙食,并適當(dāng)加餐。與此同時(shí),該行領(lǐng)導(dǎo)與員工經(jīng)常進(jìn)行交流談心,及時(shí)化解員工的工作壓力,并協(xié)助員工規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯,充分發(fā)揮績效考核的激勵(lì)效應(yīng),調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
饒敏霞以前擔(dān)任現(xiàn)場管理員,主要負(fù)責(zé)該行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防控,自去年3月起任客戶經(jīng)理。工作角色的轉(zhuǎn)換并沒有讓她不適應(yīng),相反,她在新的工作崗位上又做出新業(yè)績,她是2013年工行贛州分行向工行江西省分行推薦的先進(jìn)客戶經(jīng)理。談及自己的經(jīng)驗(yàn),饒敏霞說,有的客戶從2003年開始維護(hù),平時(shí)會打電話、發(fā)短信,節(jié)假日還會登門問候,自己只是把客戶的事當(dāng)成自己的事,想客戶之所想,急客戶之所急,也沒有刻意經(jīng)營??蛻艚?jīng)理康凌在對一名高凈值客戶的維護(hù)過程中,始終把客戶當(dāng)朋友。該客戶和康凌都愛好打乒乓球,因?yàn)榭盗枋侨先耍袝r(shí)周末他會回家,但當(dāng)該客戶叫他打乒乓球時(shí),即使回了全南,他仍然會及時(shí)趕回贛州陪客戶打球。而這一習(xí)慣一直堅(jiān)持了4年,談到這里,謝潤春連連說不容易。有付出才有回報(bào),即使該客戶去外地發(fā)展,他也仍由康凌幫助其理財(cái)。
為提高員工素質(zhì),該行積極鼓勵(lì)員工參加行內(nèi)外培訓(xùn)和星級員工考試。截至去年底,該行有4名員工的星級達(dá)到四星級,全行星級員工達(dá)標(biāo)率100%;在13名員工中,有3名為AFP(金融理財(cái)師),占比高達(dá)23%。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為該行的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。
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