業(yè)務(wù)流程優(yōu)化作為全行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)改革、流程再造的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，工商銀行江西贛州分行續(xù)推進(jìn)，積極做好投產(chǎn)實(shí)施與推廣應(yīng)用工作，充分釋放流程優(yōu)化改革成果，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程更加精簡(jiǎn)高效，服務(wù)效率顯著提升，客戶體驗(yàn)明顯改善。

    全面推廣個(gè)人業(yè)務(wù)免填單等項(xiàng)目。根據(jù)省行投產(chǎn)安排，在全省率先完成個(gè)人業(yè)務(wù)免填單和單位結(jié)算賬戶綜合開戶項(xiàng)目投產(chǎn)和全網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用。在投產(chǎn)之前，抓緊新版憑證、新協(xié)議書印制和配送網(wǎng)點(diǎn)，組織開展專題培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員全面掌握操作要點(diǎn)、操作規(guī)程，為項(xiàng)目順利投產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。個(gè)人業(yè)務(wù)免填單項(xiàng)目投產(chǎn)后，實(shí)現(xiàn)91種業(yè)務(wù)由填單業(yè)務(wù)改為簽單業(yè)務(wù)和41個(gè)免填單業(yè)務(wù)憑證通用化，大幅減少客戶填單業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。單位結(jié)算賬戶綜合開戶項(xiàng)目，由原來的6個(gè)協(xié)議整合為一個(gè)協(xié)議，客戶只需簽訂一次協(xié)議即可辦理開戶業(yè)務(wù)，提高了對(duì)公客戶開戶效率，客戶體驗(yàn)明顯改善。

    切實(shí)抓好客戶預(yù)約服務(wù)推廣。持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人客戶預(yù)填單、對(duì)公客戶大額取現(xiàn)及購(gòu)買憑證預(yù)約服務(wù)、單位結(jié)算賬戶預(yù)約預(yù)填開戶等流程優(yōu)化項(xiàng)目推廣應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的督促引導(dǎo)，定期考核通報(bào)應(yīng)用情況，加快釋放流程優(yōu)化成果，擴(kuò)展客戶業(yè)務(wù)受理渠道，構(gòu)建多渠道、多模式、全流程的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息工作流，利用自助終端、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)終端等渠道，建立客戶自助、電子化填單、預(yù)約服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)預(yù)處理，減少客戶等候時(shí)間，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效率和服務(wù)效率。

    積極做好流程優(yōu)化版本升級(jí)工作。根據(jù)總省行部署安排，精心組織，充分準(zhǔn)備，認(rèn)真做好版本升級(jí)參數(shù)設(shè)置和業(yè)務(wù)驗(yàn)證等工作，組織開展網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有力確保系統(tǒng)投產(chǎn)順利實(shí)施。今年以來全面完成流程優(yōu)化版本升級(jí)投產(chǎn)項(xiàng)目5個(gè)，通過整合業(yè)務(wù)交易、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能點(diǎn)，系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大，滿足業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展需要，大大節(jié)省業(yè)務(wù)處理時(shí)間，顯著提升業(yè)務(wù)處理效率，客戶服務(wù)能力大步增強(qiáng)，有力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

    抓好總行版自助回單機(jī)投產(chǎn)應(yīng)用。認(rèn)真做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、印章刻制、憑證印制等投產(chǎn)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)操作指導(dǎo)，幫助網(wǎng)點(diǎn)人員熟悉掌握打印方式和操作流程，按時(shí)完成第一批4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投產(chǎn)任務(wù)。督促投產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)推廣使用，積極做好宣傳營(yíng)銷和財(cái)智卡發(fā)放，擴(kuò)大客戶應(yīng)用率水平,著力提高賬戶覆蓋率和業(yè)務(wù)分流率?？傂邪孀灾貑螜C(jī)投產(chǎn)推廣后，構(gòu)建多渠道、靈活、便捷的回單打印模式，提升了對(duì)公客戶回單業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，大幅減少柜面打印工作量，提升客戶柜面服務(wù)體驗(yàn)。