本站訊 今年以來，工商銀行贛州虔城支行高度重視服務(wù)渠道分流工作，進(jìn)一步提高自助設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量，完善和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強日常巡視管理，落實各項自助設(shè)備管理制度，認(rèn)真研究措施，確保ATM等自助設(shè)備的正常運行，大力提高自助設(shè)備運行率，有效減輕柜面壓力。 

    認(rèn)識到位，宣傳到位。為確保支行自助設(shè)備開機率、運行率保持在98.5%以上，要求全體員工“從我做起”積極推廣和使用ATM，明確ATM自助設(shè)備是分流客戶、減輕柜面壓力、縮短客戶排隊等候時間的重要途徑，是有效提升網(wǎng)點品牌服務(wù)形象、增加客戶滿意度，提高客戶忠誠度的重要手段。并指定大堂經(jīng)理、大堂保安協(xié)調(diào)配合，采用現(xiàn)場演示等形式對客戶加以引導(dǎo)，積極向客戶宣傳ATM機的使用方法和優(yōu)勢特點，便于客戶迅速掌握ATM自助設(shè)備的操作流程，增強客戶使用意識。 

    管理到位，維護(hù)到位。分管行長主抓、營業(yè)部主任負(fù)責(zé)ATM的全面管理，指定ATM專管員設(shè)立相關(guān)登記簿，加強了實物、密碼、鑰匙、吞卡的管理。對ATM加鈔、清鈔實行雙人按流程辦理，鑰匙和密碼實行雙人管理，單線交接，密碼按月更換，以確保ATM管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化。要求ATM專管員除每日營業(yè)前和營業(yè)終了后檢查ATM的出鈔口、插卡口、鍵盤等重要部位外，并定期為ATM流水打印機、憑條打印機、讀卡器等設(shè)備進(jìn)行除塵維護(hù)，使自助設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)，從根源上降低ATM故障率。 

    溝通到位，責(zé)任到位。一是要求ATM專管員加強與服務(wù)商的溝通聯(lián)系，對于自助設(shè)備自身無法修復(fù)的故障做到第一時間進(jìn)行上報，準(zhǔn)確反映有關(guān)故障內(nèi)容，督促服務(wù)商上門維護(hù)，并密切關(guān)注自助設(shè)備故障恢復(fù)后的運行狀況。二是該行ATM專管員自覺強化責(zé)任意識，認(rèn)真核算每臺機具的現(xiàn)金需求量，做到每天加鈔一次，縮短設(shè)備“管理”模式下占用時間過多現(xiàn)象。三是營業(yè)部主任、現(xiàn)場主管、柜員和大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理取現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)，向客戶詳細(xì)講解安全使用方法，鼓勵客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，有效緩減了辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶對柜面的壓力，同時也大大提高了自助設(shè)備使用率。 

    檢查到位，內(nèi)控到位。該行從運行角度、安全保衛(wèi)角度、監(jiān)督ATM專管員履職角度，對加鈔、管理、維護(hù)等各個環(huán)節(jié)入手，尋找管理漏洞，排查案件隱患。并通過案例學(xué)習(xí)、案件分析，從思想上牢固樹立自助設(shè)備安全防范意識，充分認(rèn)識ATM內(nèi)控管理的重要性。把ATM自助設(shè)施安全防范工作做為案防工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈，要求全體員工要提高處理緊急情況的應(yīng)變能力，時刻保持高度警惕，加強ATM自助設(shè)備風(fēng)險防范，及時排除風(fēng)險隱患，有效預(yù)防、遏制針對ATM的各種犯罪，確保ATM安全運行。（贛州金融網(wǎng)）