【協(xié)會動態(tài)】

 認真履職  主動作為  打造最信賴銀行業(yè)平臺
     ------謝良明會長在協(xié)會第二次會員大會上作贛州市銀行業(yè)協(xié)會第一屆理事會工作報告

各位領(lǐng)導、各位來賓、代表們、同志們：
   
    贛州市銀行業(yè)協(xié)會成立至現(xiàn)在已整整兩年，受協(xié)會第一次會員大會和第一屆理事會的委托，由我向各位代表作贛州市銀行業(yè)協(xié)會第一屆理事會工作報告，請予審議。
 
    贛州市銀行業(yè)協(xié)會是依據(jù)《贛州市銀行業(yè)協(xié)會章程》成立的自律性組織，目前已有34家會員單位。協(xié)會成立兩年來，依照銀監(jiān)會《銀行業(yè)協(xié)會工作指引》和《贛州市銀行業(yè)協(xié)會章程》，在贛州銀監(jiān)分局和市民間組織管理部門的關(guān)心領(lǐng)導下，在全體會員單位的大力支持下，堅決貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟金融方針政策，緊緊圍繞市委、市政府戰(zhàn)略部署，認真履行“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”工作職能，與時俱進，求真務(wù)實，扎實推進了各項工作的開展，特別是在立足行業(yè)自律，組織考察培訓，推動行業(yè)交流，加強自身建設(shè)，提升服務(wù)水平等方面，做了大量卓有成效的工作，有效地維護了銀行業(yè)和社會公眾的合法權(quán)益，有力地推動了我市金融業(yè)的健康、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展，協(xié)會建設(shè)在較短的時間內(nèi)邁上了一個臺階，被推薦為全市民間組織先進集體。

    一、強化內(nèi)管，規(guī)范銀行業(yè)協(xié)會正常運作

    2010年底，市銀行業(yè)協(xié)會剛剛成立，那是我省地（市）級唯獨一家的自律性組織，沒有經(jīng)驗可以借鑒，只有靠開拓創(chuàng)新、跬步積累。為確保協(xié)會有序運作，我們從整章建制入手，先后制定了內(nèi)部管理規(guī)章和各部門、各崗位工作標準，促使協(xié)會日常工作走上了正常的軌道。

    一是建立了包括《贛州市銀行業(yè)協(xié)會秘書處領(lǐng)導崗位職責》、《贛州市銀行業(yè)協(xié)會綜合服務(wù)部工作職責》和《贛州市銀行業(yè)協(xié)會自律維權(quán)部工作職責》，明確了崗位分工、崗位職責和工作標準，確保提高協(xié)會秘書處工作效率；

    二是為加強內(nèi)部管理，建立了9個內(nèi)部管理制度，包括《贛州市銀行業(yè)協(xié)會秘書處勞動紀律管理規(guī)定》、《贛州市銀行業(yè)協(xié)會會議制度》、《贛州市銀行業(yè)協(xié)會秘書處請示報告制度》、《贛州市銀行業(yè)協(xié)會秘書處公文處理制度》、《贛州市銀行業(yè)協(xié)會秘書處檔案管理辦法》、《贛州市銀行業(yè)協(xié)會財務(wù)管理辦法》、《贛州市銀行業(yè)協(xié)會辦公場所管理規(guī)定》、嚴格要求協(xié)會員工，遵章守紀，按規(guī)辦事，并實施了考勤登記和請示報告制度，有利于保質(zhì)保量地完成協(xié)會的各項工作任務(wù)；

    三是為規(guī)范員工行為，建立了協(xié)會秘書處員工行為準則，有效地規(guī)范了協(xié)會秘書處人員的職業(yè)行為和職業(yè)操守，為日后協(xié)會秘書處員工樹立良好的職業(yè)形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

    二、倡導公平，凈化銀行業(yè)有序競爭環(huán)境

    倡導行業(yè)有序公平競爭，促進和諧金融環(huán)境建設(shè)，是協(xié)會的一項非常重要的工作，我們從立行規(guī)、定行約方面入手。

    一是牽頭制訂了《贛州市銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實施細則》、《自律公約及實施細則》、《維權(quán)公約及實施細則》、《反不正當競爭公約》等13項公約。同時出臺了《贛州市銀行業(yè)反不正當競爭行為工作方案》，進一步規(guī)范銀行業(yè)各項業(yè)務(wù)競爭行為，維護了會員單位的共同利益。為落實和督促公約的實施，協(xié)會加強了與銀行監(jiān)管部門的聯(lián)系和溝通，向會員單位發(fā)出了《加強行業(yè)自律，依法合規(guī)經(jīng)營》倡議書，得到銀行機構(gòu)的積極響應(yīng)和大力支持。

    二是加強了對銀行業(yè)機構(gòu)反不正當競爭行為的檢查和監(jiān)督，重點對部分銀行機構(gòu)遵守行業(yè)公約情況進行了抽查，對個別商業(yè)銀行存在不正當競爭行為進行了勸告，如一些誤導儲戶的宣傳設(shè)施責其撤除，使轄內(nèi)少數(shù)銀行機構(gòu)的不正當競爭行為得以遏制。兩年來，協(xié)會對部分銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)共100個營業(yè)網(wǎng)點進行了隨機抽查。

    三是根據(jù)銀監(jiān)分局和市公安局關(guān)于規(guī)范ATM機安全警示語的要求，協(xié)會派出專人訪查組，對章貢、瑞金、于都、龍南、信豐等六個縣（市）區(qū)的部分銀行機構(gòu)近百個網(wǎng)點進行了抽查，并下發(fā)了相關(guān)檢查情況通報，檢查發(fā)現(xiàn)的問題責成相關(guān)機構(gòu)和責任人限期整改；四是實行銀行業(yè)反不正當競爭行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督員聘用制度，召開了市銀行業(yè)反不正當競爭行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督員座談會，要求會員大會切實做好相互監(jiān)督。

    三、竭力維權(quán)，確保銀行和客戶雙方權(quán)益

    為了維護銀行、企業(yè)和社會公眾的權(quán)益，協(xié)會重點抓了以下幾方面的工作。

    一是積極拓展了銀團貸款業(yè)務(wù)。為規(guī)范銀團貸款業(yè)務(wù)，加強銀團貸款管理，打擊逃廢銀行債務(wù)行為，防止信貸壟斷和惡性競爭。協(xié)會在2012年成立了銀團貸款與交易三個專業(yè)委員會，制訂了《聯(lián)合制裁逃廢銀行債務(wù)行為暫行辦法》、《銀團貸款合作公約》、《銀團貸款與交易專業(yè)委員會、自律工作委員會、維權(quán)工作委員會工作規(guī)則》等。召開了2次銀團貸款專業(yè)會議，對我市銀行業(yè)銀團貸款現(xiàn)狀進行了調(diào)查，得到了各金融機構(gòu)的大力支持，多數(shù)會員單位表達了希望借助這個平臺能夠達到規(guī)范業(yè)務(wù)，加強合作，互惠互利，共同發(fā)展的目的。目前，以市交通銀行發(fā)起的，工行、農(nóng)行參與的“尋全高速”銀團貸款正在洽談運作。

    二是建立了行業(yè)投訴工作機制。2011年初，協(xié)會向社會公布了投訴電話。兩年來，共處理了26起客戶投訴案件，多次根據(jù)客戶提供的線索到網(wǎng)點現(xiàn)場進行暗訪，經(jīng)有關(guān)部門核實情況后進行了調(diào)解，相關(guān)機構(gòu)和客戶均表示滿意，沒有產(chǎn)生不良影響，得到銀行機構(gòu)和投訴客戶的好評。

    三是認真貫徹《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》精神，協(xié)會安排人員參與了銀監(jiān)部門組織對不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作，重點檢查了轄內(nèi)農(nóng)發(fā)行、郵儲行、招行、浦發(fā)行和興業(yè)銀行等駐市銀行機構(gòu)。同時，對銀行業(yè)減免34項收費項目的執(zhí)行情況進行了督查，對個別單位的違規(guī)行為進行了糾正和通報。

    四是根據(jù)贛州銀監(jiān)分局與市郵政局、郵儲銀行三方聯(lián)動監(jiān)管工作要求，對我市近年來保安部門收取頭寸押運費上漲問題，協(xié)會派出了專門工作小組，重點就我市部分商業(yè)銀行業(yè)頭寸押運外包、價高質(zhì)低等問題進行了專題調(diào)查，還走訪了保安公司及駐市多家銀行機構(gòu)，并將專題調(diào)查情況書面報告了業(yè)務(wù)主管單位。

    四、盡心服務(wù)，搭好會員單位學習交流平臺

    協(xié)會以會員單位需求為服務(wù)中心，圍繞金融工作動態(tài)以及商業(yè)銀行經(jīng)營管理重點，突出針對性、堅持實用性，組織了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓、技能競賽、體育比賽、學習考察等活動。

    一是為了學習掌握案件防控、案件處置規(guī)程和重大突發(fā)事件報告制度，確保案件防控三項新規(guī)在業(yè)內(nèi)得到全面落實，同時也為銀行業(yè)更好地組織所轄經(jīng)營機構(gòu)，開展案件防控三項新規(guī)再培訓做好示范，我協(xié)會相繼舉辦了四期銀行業(yè)案件防控“三項”新規(guī)知識培訓班，邀請了贛州銀監(jiān)分局有關(guān)部門的同志授課，駐市各銀行分管案防工作的領(lǐng)導，相關(guān)部門經(jīng)理，轄內(nèi)縣級支行行長和支行分管領(lǐng)導，共600余人參加，培訓不僅把新的案件防控三項新規(guī)作了精辟講解，而且選擇性的將最前沿案防信息，以及影響較大的涉銀案例進行了通報分析，旁征博引，讓人深受啟發(fā)，得到了參訓人員的肯定。

    二是為了促進轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷完善信息系統(tǒng)風險管理，提高信息風險管理水平和風險防控能力，確保信息系統(tǒng)安全運行。協(xié)會舉辦了我市銀行業(yè)計算機信息風險防控培訓班。各會員單位科技信息部門負責人和科技人員共150人參加，培訓班由省通信管理局技術(shù)支撐單位工程師和工行贛州分行計算機技術(shù)人員主講，重點對銀行業(yè)計算機系統(tǒng)安全形勢、管理理念進行了簡述，就銀行信息科技系統(tǒng)面臨的威脅、潛在的風險，以及系統(tǒng)風險識別、風險控制策略進行了講解。同時，還向大家介紹了銀行業(yè)計算機有關(guān)病毒解決方案，對當前計算機信息系統(tǒng)發(fā)生的典型案例進行了分析，具有很強的針對性和指導意義。

    三是組織了我市銀行業(yè)部分高管人員，赴澳大利亞、新西蘭和臺灣等地區(qū)進行學習考訪活動，重點學習了解當?shù)亟鹑跈C構(gòu)教育培訓環(huán)境和教育激勵等手段、以及對員工銀行服務(wù)管理等方面內(nèi)容；組織了銀行業(yè)機構(gòu)部門負責人赴山東青島、廣東韶關(guān)等地進行考察，實地學習了兄弟銀協(xié)工作情況和當?shù)劂y行業(yè)機構(gòu)的先進管理理念；組織了我市銀行業(yè)機構(gòu)優(yōu)秀員工代表赴港澳地區(qū)進行參觀學習，進一步調(diào)動了一線員工愛崗敬業(yè)的積極性，使他們對境外銀行窗口服務(wù)、人文環(huán)境、技能禮儀等有了更直觀了解。

    四是為豐富我市銀行業(yè)員工的文體生活，更好地促進銀行業(yè)機構(gòu)之間的友誼與交流。2011年10月，協(xié)會舉辦了我市銀行業(yè)首屆“銀協(xié)杯”運動會羽毛球比賽，各會員單位和特邀單位約400人參加。運動會準備充分，組織周密，紀律嚴明，秩序井然，既賽出了水平，又展現(xiàn)了風貌。運動會的成功舉辦，推動了我市銀行業(yè)機構(gòu)參與全民健身運動，對促進提升員工身體素質(zhì)具有積極的現(xiàn)實作用。

    五是為激勵和增強銀行業(yè)員工比、學、趕、幫、超的競爭意識，協(xié)會舉辦了兩屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能競賽。2011年舉辦的點鈔技能比賽，各會員單位選拔的29名選手參加了逐角，市政府金融辦、人行贛州中心支行、贛州銀監(jiān)分局的相關(guān)領(lǐng)導，以及各會員單位有關(guān)行領(lǐng)導、工作人員等150多人應(yīng)邀到場觀摩；2012年舉辦的微機操作比賽，來自各會員單位的18支代表隊共36名選手參加了中文錄入和數(shù)字錄入兩項逐角。通過業(yè)務(wù)技能比賽，增強了員工業(yè)務(wù)競技意識，提升了一線柜面服務(wù)水平。

    五、積極作為，促進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展

    銀行業(yè)的發(fā)展除靠自身穩(wěn)健經(jīng)營外，還有精神文明建設(shè)的支撐。兩年來，協(xié)會積極引導會員單位開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，樹立行業(yè)“標桿”，有意識地打造轄內(nèi)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的形象品牌。

    一是開展了文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星的評選。在反復(fù)醞釀和征求會員意見的基礎(chǔ)上，2011年初，出臺了《贛州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星評選辦法》和《實施方案》，根據(jù)《實施方案》規(guī)定的評選程序和分配名額，要求會員單位認真推薦上報候選示范單位和候選服務(wù)明星。是年底組織考核檢查，對22家候選文明規(guī)范服務(wù)示范單位，從開展創(chuàng)建工作、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、理財及信息公示、業(yè)務(wù)種類及效率、人員與精神風貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量等七個方面工作進行了現(xiàn)場考核驗收。最后評選出18家文明規(guī)范服務(wù)候選示范單位和60位個人候選服務(wù)明星，樹立了榜樣，推進了銀行業(yè)網(wǎng)點的物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，有效提升了我市銀行業(yè)一線窗口文明規(guī)范服務(wù)的整體形象。

    二是大張旗鼓地宣傳銀行業(yè)優(yōu)秀員工奮發(fā)有為、敢于拼搏的典型事跡。2012年7月，成功舉辦了贛州市銀行業(yè)“愛崗敬業(yè)，勇當先鋒”先進事跡報告會，主場設(shè)在贛南賓館大禮堂，隨后赴18個縣市進行巡回宣講，市金融辦、贛州銀監(jiān)分局、以及轄內(nèi)銀行機構(gòu)工作人員共計超過4000人出席了報告會，在行業(yè)內(nèi)引起了持續(xù)關(guān)注和反響。為辦好這次先進事跡報告會，協(xié)會秘書處3次召開專題工作會議，研究制定《方案》，在銀行業(yè)機構(gòu)推薦的基礎(chǔ)上，通過幾番選拔，最后甄選出本行業(yè)最具代表性的8位優(yōu)秀員工作為報告人。接著，對宣講稿多次修改和完善,對宣講人員進行反復(fù)演練和試講，確保了事跡報告會的質(zhì)量和效果。并且，報告會得到銀監(jiān)分局的高度重視，黨委書記、局長劉源彬同志親臨會場，作了《學習先進、弘揚先進、爭當愛崗敬業(yè)的排頭兵》的重要講話，同時各級銀行業(yè)機構(gòu)的領(lǐng)導率員工參加，鼓舞了士氣，濃厚了氛圍。時下，在轄內(nèi)銀行業(yè)機構(gòu)迅速掀起了一股向優(yōu)秀員工學習的熱潮。

    六、主動協(xié)調(diào) ，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會橋梁紐帶作用

    “協(xié)調(diào)”是銀行業(yè)協(xié)會的重要職能之一，正確處理好方方面面的關(guān)系，利用合作平臺宣傳展示會員單位的良好形象，是我們應(yīng)盡的責任。兩年來，協(xié)會在政府部門、銀行機構(gòu)、社會公眾之間掌握平衡點、尋找切入點，充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用。

    一是積極參加銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動，主動與新聞媒體聯(lián)系，向贛南日報社、贛州晚報社報送并刊用宣傳銀行業(yè)機構(gòu)支持小微企業(yè)、加大信貸扶持的經(jīng)驗材料和通訊報道36篇，贏得了社會上對銀行業(yè)的贊譽和理解。

    二是編發(fā)《贛州銀協(xié)動態(tài)》35期，與會員單位互通工作信息、傳遞最新動態(tài)、宣傳優(yōu)秀典型。同時，在省、市、地方報刊、中銀協(xié)、省銀協(xié)及贛州金融網(wǎng)站刊登了40多篇調(diào)查研究或信息，擴大了銀行協(xié)會在新聞媒體、社會公眾的知名度。

    三是編纂《贛州銀行業(yè)“十一五”回顧與“十二五”展望》書冊，十月份完成印刷并已發(fā)至各會員單位。全書記錄和概括了2006年至2010年間我市銀行業(yè)機構(gòu)貫徹黨和國家宏觀經(jīng)濟政策，落實科學發(fā)展觀，為當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)和發(fā)展取得的豐碩成果，展望了未來五年的美好前景，激勵廣大員工更加斗志昂揚，奮發(fā)有為。同時，也為后人留下寶貴的資料。

    四是做好銀行從業(yè)人員資格認證考試的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。中國銀行業(yè)從業(yè)人員的資格認證每年舉行2次，江西分4個考區(qū)，贛州其中之一，雖然中銀協(xié)實行考試全部外包，但考務(wù)上更多的事情還要靠當?shù)貋碜?。因此，在省協(xié)的委托下，我們幫助聯(lián)系學院、溝通老師，督促學校設(shè)置好考場，選派好監(jiān)考人員，提示注意事項，參加考場巡察，維護考試紀律，搞好后勤服務(wù)，得到省銀協(xié)的表揚。兩年的從業(yè)人員考試贛州考區(qū)最規(guī)范、秩序最好、及格率也最高。

    各位代表，兩年來，協(xié)會工作開展比較順利，也取得了不錯的成績。2012年度，我協(xié)會還被市民政局評為“贛州市先進社會組織”。但我們也清醒的認識到，由于受協(xié)會體制、信息來源和人員不足等方面影響，協(xié)會工作的廣度和深度都還不夠，因此，我愿新一屆理事會繼續(xù)努力，積極探索，科學辦會，實現(xiàn)“十二五”既定的工作目標。

    各位代表，本屆理事會工作屆滿，已完成協(xié)會《章程》所規(guī)定的各項任務(wù)，在這里我真誠地感謝贛州銀監(jiān)分局對協(xié)會工作的正確領(lǐng)導和悉心幫助，感謝省銀行業(yè)協(xié)會、市金融辦和市民間組織管理部門對協(xié)會工作的指導和關(guān)心，感謝各會員單位對協(xié)會工作的理解和支持，感謝協(xié)會秘書處全體同仁的傾心拼搏，并衷心祝愿協(xié)會第二屆理事會的工作更加多姿多彩，更加奮發(fā)有為。（市銀協(xié)綜合服務(wù)部   李雪梅）