本站訊（羅俊偉　記者謝歡）　又到了一年一度的“３·１５國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)又一次引起大家的關(guān)注。據(jù)記者走訪了解，近年來(lái)，我市各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)從提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)手段入手，采取了多項(xiàng)有針對(duì)性的措施，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

    加大宣傳力度　增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

    每年３月１５日前夕，各金融機(jī)構(gòu)按慣例都會(huì)開(kāi)展金融消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，普及銀行理財(cái)、存貸款業(yè)務(wù)、自助銀行業(yè)務(wù)及銀行卡使用、刷卡消費(fèi)等金融常識(shí)，尤其是客戶(hù)在辦理銀行業(yè)務(wù)中的維權(quán)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答處理客戶(hù)咨詢(xún)及金融消費(fèi)維權(quán)投訴。

    規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目　確保收費(fèi)科學(xué)合理

    全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)取消了不合理的收費(fèi)項(xiàng)目３６項(xiàng)，按照貸款“七不準(zhǔn)”收費(fèi)“四公開(kāi)”原則，確保服務(wù)收費(fèi)科學(xué)合理。同時(shí)，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)制定了收費(fèi)價(jià)目名錄，使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)、內(nèi)容描述、客戶(hù)界定等，保證金融消費(fèi)者清清楚楚、明明白白地了解所有項(xiàng)目。

    完善服務(wù)手段　緩解排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題

    客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題之一，為此，我市各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)“批量代扣協(xié)議”和自助設(shè)備等方式有效分流客戶(hù)，解決代理收費(fèi)業(yè)務(wù)和小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)造成的排隊(duì)問(wèn)題，并大力提高自助設(shè)備的使用效率，加大電子銀行營(yíng)銷(xiāo)力度，增設(shè)網(wǎng)銀自助示范服務(wù)區(qū)，做好咨詢(xún)和上門(mén)服務(wù)，確?？蛻?hù)熟練使用。

    同時(shí)，多數(shù)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)辟了彈性窗口,靈活解決業(yè)務(wù)高峰客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，并在不增加柜員的情況下，有效配置現(xiàn)有的前后臺(tái)柜員。為給客戶(hù)提供一個(gè)溫馨舒適的等候環(huán)境，很多機(jī)構(gòu)還配備了專(zhuān)職人員送茶送水，實(shí)行人性化和精細(xì)化服務(wù)，有效緩解客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)的焦慮情緒。

    披露風(fēng)險(xiǎn)提示　防范發(fā)布不實(shí)信息

    在辦理理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)時(shí)，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要求業(yè)務(wù)員向客戶(hù)披露理財(cái)產(chǎn)品信息及風(fēng)險(xiǎn)提示，并完整地提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，特別是對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向金融消費(fèi)者說(shuō)明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作引人誤解的虛假宣傳。 

    開(kāi)通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)　加強(qiáng)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量

    開(kāi)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，即通過(guò)柜面客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，此舉既加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)的監(jiān)督，也促進(jìn)了與客戶(hù)“零距離”溝通。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，使柜員的每一次服務(wù)工作將直接接受客戶(hù)的評(píng)價(jià)。

    建立回訪制度　及時(shí)處理消費(fèi)者投訴

    為積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者投訴，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)建立了客戶(hù)投訴回訪制度，化被動(dòng)為主動(dòng)，把處理客戶(hù)投訴的過(guò)程轉(zhuǎn)化為服務(wù)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在顯眼位置公布了投訴受理部門(mén)、投訴方式、投訴處理流程等，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待金融消費(fèi)者的批評(píng)，虛心接受合理的意見(jiàn)和建議，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（贛州金融網(wǎng)）