本站訊 李芳茗，１９８６年１２月由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入人保財(cái)險(xiǎn)興國(guó)縣支公司，現(xiàn)任贛州市分公司理賠中心非車險(xiǎn)理賠分部經(jīng)理。今年４月，他被授予中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)一級(jí)勛章，成為獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)屈指可數(shù)的三人之一。
　　
    進(jìn)入人保財(cái)險(xiǎn)的２６年來，李芳茗也曾獲獎(jiǎng)無數(shù)，省分公司“先進(jìn)個(gè)人”、“服務(wù)明星”，“江西保險(xiǎn)業(yè)抗冰救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”，“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)冰凍雨雪災(zāi)害查勘理賠先進(jìn)個(gè)人”，“中國(guó)人保集團(tuán)抗災(zāi)救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”，“中國(guó)人保集團(tuán)公司先進(jìn)工作者”，“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;以及“第十二屆全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”等等。
　　
    這一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)、一份份榮譽(yù)的背后，沒有多么驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，有的只是“做一行、愛一行”的樸素承諾和對(duì)客戶的忠實(shí)守候，以及在基層一線長(zhǎng)期艱苦的努力和付出。
 　　
    半路出家的保險(xiǎn)專家
　
    李芳茗是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的政工干部，干保險(xiǎn)可以說是半路出家。但他從事非車險(xiǎn)查勘定損工作后，便開始刻苦學(xué)習(xí)各種知識(shí)。
　
    非車險(xiǎn)理賠涉及領(lǐng)域非常廣，包括氣象、消防、電器、建筑、設(shè)備、種植、養(yǎng)殖等等，要掌握如此之多的知識(shí)不是件容易的事。為了學(xué)習(xí)，李芳茗無論見到專家還是工人師傅，都誠(chéng)心向人請(qǐng)教。白天查勘工作忙，他就常常晚上學(xué)習(xí)到深夜；保險(xiǎn)標(biāo)的受損后缺少核損參照價(jià)格，他就利用業(yè)余時(shí)間，采取網(wǎng)絡(luò)查詢和走街串巷“泡”市場(chǎng)等方法，收集供電線路、變壓器設(shè)備、常用建筑材料、電子數(shù)碼產(chǎn)品等價(jià)格資料，并及時(shí)提供給系統(tǒng)內(nèi)查看定損員工，為做好定損工作創(chuàng)造先決條件。
　
    功夫不負(fù)有心人，他用很短的時(shí)間就積累了豐富的非車險(xiǎn)理賠相關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，成了贛州市分公司系統(tǒng)乃至全省公認(rèn)的非車險(xiǎn)查勘定損專家。
　
    幾年來，他編輯的資料為全市系統(tǒng)大面積雪災(zāi)、水災(zāi)定損和平時(shí)出險(xiǎn)多的供電企業(yè)電力設(shè)施標(biāo)的定損發(fā)揮了極大作用。他編訂下發(fā)全市十八個(gè)理賠分部執(zhí)行的《電力變壓器定損價(jià)格參考表》，統(tǒng)一了全市的定損標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了該項(xiàng)標(biāo)的定損的合理性和準(zhǔn)確性，僅此一項(xiàng)全市系統(tǒng)全年減少賠款就達(dá)１４０余萬元，提速結(jié)案周期４．２天。
　　　
    火眼金睛定損“把關(guān)人”
　
    對(duì)于理賠中心的查堪定損崗的同事來說，有著過硬專業(yè)知識(shí)和高度責(zé)任心的李芳茗就是他們的放心后盾和好老師。李芳茗的一雙火眼金睛，讓假、騙案件原形畢露，維護(hù)著公司的合法權(quán)益。
　
    ２０１０年９月，某供電企業(yè)的一臺(tái)大型變壓器被燒壞，卻報(bào)稱雷擊損壞要求索賠。他仔細(xì)全面地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘后，認(rèn)定變壓器燒壞屬短路所致，并以確鑿的事實(shí)和嚴(yán)密的邏輯推斷，使客戶心服口服地放棄了３０多萬元的索賠。
　
    據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，每年經(jīng)他查勘定損和審核把關(guān)而減少的索賠金額，都在５００萬元上下，為公司節(jié)省了聘請(qǐng)公估或鑒定費(fèi)用４０余萬元。２０１１年，由他出面查勘現(xiàn)場(chǎng)的事故６３８起，核損４５７件，減少賠款支出４８７萬元。
　
    尤為難得的是，李芳茗十分重視將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過經(jīng)常撰寫文章、組織培訓(xùn)、案件討論，傳授給全系統(tǒng)員工。他曾先后制作和撰寫了《財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)查勘定損要點(diǎn)與注意事項(xiàng)》、《幾個(gè)主要責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任界定的法律依據(jù)》、《林木火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn)與注意事項(xiàng)》、《定損溝通技巧與原則》等多個(gè)課件和文章。
　
    下基層查勘時(shí)，他還經(jīng)常利用晚上時(shí)間給分部查勘人員講課，每年為理賠一線員工和基層公司員工授課３０余次以上，為提高全市系統(tǒng)非車險(xiǎn)查勘人員的職業(yè)技能和服務(wù)水平，發(fā)揮了傳道解惑的作用。
　　　
    災(zāi)情查勘大于天
　
    非車險(xiǎn)查勘定損工作，不僅辛苦，還常常面臨著人身危險(xiǎn)：房屋倒塌要組織財(cái)產(chǎn)施救，牲畜病死要到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，危險(xiǎn)貨物泄漏要了解出險(xiǎn)原因，森林燒毀要翻山攀巖去溝圖測(cè)量面積等等。
　
    對(duì)此，李芳茗的態(tài)度是：“災(zāi)情查勘大于天，責(zé)任重如山！寧可自己忍饑挨餓，也要確保查勘工作快速、高效地完成。”
　　　
    ２００８年春，我國(guó)南方多省區(qū)發(fā)生了歷史罕見的冰雪災(zāi)害，我市成為重災(zāi)區(qū)，全市１８?jìng)€(gè)基層支公司承保的供電公司輸變電財(cái)產(chǎn)統(tǒng)統(tǒng)遭受重創(chuàng)，基本癱瘓，現(xiàn)場(chǎng)查勘工作任務(wù)繁重又緊迫。作為非車險(xiǎn)理賠二級(jí)主管，李芳茗既要指導(dǎo)全市的查勘定損工作，還要擔(dān)負(fù)城郊供電公司所屬六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的輸電線路和設(shè)施損壞查勘任務(wù)。執(zhí)行任務(wù)時(shí)，李芳茗每天要在冰雪覆蓋的崇山峻嶺中行走十多個(gè)小時(shí)，餓了吃面包，渴了就抓把雪就往嘴里塞。
　　　
    惡劣的環(huán)境終究還是擊垮了他的身體。一天，李芳茗感冒發(fā)燒到３９度、血壓上升到１７５/１３５。但為了供電部門能盡快搶修被冰雪損壞的線路，讓千家萬戶早日用上電、過好年，李芳茗依舊堅(jiān)持白天上山查勘，晚上去醫(yī)院看病輸液，沒有落下一天的查勘任務(wù)。
　　　
    大年三十，李芳茗８３歲高齡的老母親因身患肺心病臥床在家，他自己卻在離家４０多公里外的酒壇山上查勘災(zāi)情，下午四點(diǎn)多才回到家里。在全國(guó)人民歡度新年的鞭炮聲中，他看到躺在床上還沒有送去醫(yī)院的母親，身為獨(dú)子的他流下了淚水；母親看到兒子被雪風(fēng)吹得皴裂流血的嘴唇，摸著他凍得紅腫的雙手，也心疼得哭出了聲。
　　　
    就這樣，李芳茗連續(xù)在冰雪覆蓋的山上奔走了２８天，查勘了 ６９個(gè)臺(tái)區(qū)、１８０多條高（低）壓線路，徒步行程超過４６０多公里，以他頑強(qiáng)的意志圓滿完成了查勘任務(wù)。
　　　
    讓公司放心，讓客戶滿意
　　　
    一邊是公司利益，一邊是客戶利益，理賠員的工作要讓客戶滿意，不僅要有專業(yè)的知識(shí)，還要有很好的職業(yè)操守。
　　　
    去年３月，李芳茗代查勘一個(gè)山東委托的貨運(yùn)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，出險(xiǎn)地在一個(gè)半山腰上，周邊十幾里都無人居住。當(dāng)他查勘完現(xiàn)場(chǎng)了解到的兩個(gè)駕駛員一個(gè)負(fù)傷住院，另一個(gè)因留守現(xiàn)場(chǎng)已十幾個(gè)小沒有吃飯時(shí)，他主動(dòng)留在現(xiàn)場(chǎng)，幫助這位餓著肚子的駕駛員攔車去圩鎮(zhèn)吃飯，待駕駛員回來時(shí)已是晚上十點(diǎn)多了，他卻依然堅(jiān)守在出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
　
    ２００８年元月的一天，李芳茗接到９５５１８的調(diào)度，要為在贛州市附近贛江擱淺的一艘裝運(yùn)圓木的貨船查勘，并幫助找船施救。
　
    趕到出事現(xiàn)場(chǎng)后，嚴(yán)重傾斜的擱淺船上裝載的圓木正不斷滾向江中，李芳茗一邊找撈沙船來抽沙施救，一邊與船工一起捆綁木頭，搶救船上財(cái)產(chǎn)。天氣雖然寒風(fēng)刺骨，但他一干就是兩個(gè)多小時(shí)，雙手被鋼絲繩劃破了好幾道口子，鮮血直流。正當(dāng)船上施救剛停下，又冷又累的他忽然感到雙腿發(fā)軟，頭發(fā)暈，原本就高血壓的他差點(diǎn)掉進(jìn)了江中。
　　　
    ２００９年２月，在查勘一處林木火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶考慮到李芳茗與基層公司查勘員經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)爬山涉水已汗流浹背，指著海拔逾千米的陡峭山頭說：“那山太難爬了，你們就別看了，隨便算點(diǎn)面積吧，不算也行。”李芳茗卻說：“那怎么行，算少了損害了你的權(quán)益，算多了損害了公司的利益。走！”話音剛落，便卷起褲腿就往陡坡上爬。燒松的山體覆蓋著漆黑灰燼，看不出地表深淺，為防止滑下陡坡，他們硬是手腳并用，用了幾個(gè)小時(shí)終于將林木受損的真實(shí)情況弄了明白。
　
    正是這樣的腳踏實(shí)地，這樣的堅(jiān)持不懈，才造就了如今的李芳茗，曾經(jīng)與其合作過的客戶均口稱贊：“人保公司的工作人員對(duì)我們就是負(fù)責(zé)任，買你們的保險(xiǎn)我們放心”?。ㄚM州金融網(wǎng)）