本站訊（張運(yùn)煌 記者謝歡）　今年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司堅(jiān)決落實(shí)保監(jiān)會(huì)關(guān)于切實(shí)解決車險(xiǎn)理賠難的要求，通過(guò)簡(jiǎn)化索賠手續(xù)，規(guī)范流轉(zhuǎn)程序，強(qiáng)化節(jié)點(diǎn)控制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰，取得了顯著成效，車險(xiǎn)理賠指標(biāo)在上半年進(jìn)入全省前三甲的基礎(chǔ)上，７、８兩月又蟬聯(lián)全省第一。

    據(jù)悉，人保財(cái)險(xiǎn)贛州分公司日常車險(xiǎn)理賠工作中，將宣傳教育作為重點(diǎn)來(lái)緊抓落實(shí)。公司狠抓理賠線員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，由以往把成本管控作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變到理賠服務(wù)上來(lái)，把加快車險(xiǎn)理賠速度作為大事來(lái)抓。同時(shí)，公司從方便客戶索賠入手，簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)；還開(kāi)通了“掌上人保”系統(tǒng)，使用電子查勘手段，減少手工操作，實(shí)現(xiàn)了理賠流程電子化。

    此外，公司建立了考核激勵(lì)機(jī)制，把理賠各環(huán)節(jié)的工作時(shí)效列入重要考核內(nèi)容，與利益掛鉤，嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)罰；引入了民事調(diào)解機(jī)制，將道路交通人傷事故調(diào)解與保險(xiǎn)理賠結(jié)合起來(lái)，通過(guò)調(diào)解減少理賠糾紛，降低了訴訟案件，從而有效地提升了服務(wù)水平，加快了車險(xiǎn)理賠速度。

    在查勘定損現(xiàn)場(chǎng)，人保財(cái)險(xiǎn)贛州分公司還對(duì)客戶實(shí)行了“四個(gè)一”等服務(wù)舉措，即對(duì)客戶說(shuō)一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶礦泉水、發(fā)一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次理賠服務(wù)滿意度回訪，受到廣泛好評(píng)，贏得了客戶的密切配合。

    據(jù)省人保財(cái)險(xiǎn)公司通報(bào)，８月份贛州分公司車險(xiǎn)萬(wàn)元以下１小時(shí)通知賠付達(dá)成率為９９．７４％，理賠服務(wù)承諾達(dá)成率為１００％，全險(xiǎn)種案件處理率１０１．４８％ ，車險(xiǎn)當(dāng)年發(fā)生萬(wàn)元以下案件理賠周期為９．８３天,同比提速６７．４６％，是全省系統(tǒng)提速最快的市分公司。

    同時(shí)，在車險(xiǎn)理賠周期前十名中，無(wú)論是單位還是個(gè)人，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市公司都占有全省一半以上名額，且名次均靠前。其中，在全省理賠周期前十名理賠分部中，上猶、大余、贛縣、定南、全南等５縣支公司榜上有名；在全省車險(xiǎn)查勘人員查勘時(shí)長(zhǎng)排名前十名中我市員工占到５個(gè)名額；在全省車險(xiǎn)定損人員定損時(shí)長(zhǎng)排名前十名中也有6人來(lái)自我市。（贛州金融網(wǎng)）