本站訊（張運(yùn)煌　記者謝歡）?。乖拢玻度眨吮Ｘ?cái)險(xiǎn)贛州市分公司召開客戶服務(wù)專題協(xié)調(diào)會，就進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴、咨詢工作研究制定了新的舉措。總經(jīng)理邱三發(fā)主持會議并講話。

    記者從會上了解到，經(jīng)研究決定，我市人保財(cái)險(xiǎn)客戶投訴咨詢工作新舉措包括以下三點(diǎn)。一是我市系統(tǒng)客戶投訴、咨詢案件處理工作實(shí)行首問責(zé)任制。市分公司機(jī)關(guān)各部門、基層各單位一把手為客戶服務(wù)的“第一責(zé)任人”，對客戶服務(wù)部流轉(zhuǎn)的投訴、咨詢案件不得推諉，在三天處理時效內(nèi)，要積極、認(rèn)真的給予答復(fù)和妥善處理。對不屬于本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，絕對禁止直接通知客戶打哪個電話或找某某人，而是必須在第一時間將投訴、咨詢案件流轉(zhuǎn)責(zé)任部門或責(zé)任單位，并立即通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)處理。

    二是贛州市分公司各部門及基層各單位應(yīng)重新組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《贛州市分公司客戶投訴處理流程及各部門職責(zé)》和《贛州市分公司客戶服務(wù)行為差錯處罰辦法》，強(qiáng)化客戶投訴、咨詢處理流程及辦法的落實(shí)。

    三是投訴、咨詢案件處理時效為三天，凡超過三天的案件，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向省公司申請延時，并同時將案件轉(zhuǎn)分管副總經(jīng)理督辦。

    此外，會議強(qiáng)調(diào)，我市人保財(cái)險(xiǎn)要進(jìn)一步完善客戶投訴、咨詢處理流程，細(xì)化、量化考核，并建立責(zé)任追究制度；絕對禁止我市系統(tǒng)員工打電話無端指責(zé)９５５１８專崗人員；除客戶要求被投訴員工直接與其聯(lián)系外，不得安排被投訴員工直接對投訴人進(jìn)行投訴解釋或后期處理，以免進(jìn)一步激化矛盾。（贛州金融網(wǎng)）