賴(lài)積誠(chéng)在處理雙方人傷事故

    本站訊 早就聽(tīng)聞車(chē)險(xiǎn)查勘定損員工作辛苦，壓力很大，然而，在記者跟隨人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司理賠中心的賴(lài)積誠(chéng)一天的工作后，才真正體會(huì)到個(gè)中滋味。
 
    賴(lài)積誠(chéng)，名如其人，是一位工作積極、熱情誠(chéng)懇的帥哥。那天正值他當(dāng)班，本來(lái)約好早上八點(diǎn)半隨他的車(chē)進(jìn)行一天的跟蹤采訪(fǎng)報(bào)道，但因早上下大雨事故多，到約定時(shí)間，他正在查勘第４個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，直等到９點(diǎn)才上他的查勘車(chē)。他說(shuō)，我們現(xiàn)在趕去處理一個(gè)起單方事故的現(xiàn)場(chǎng)，在南河路的煙草公司院子里邊，是客戶(hù)的車(chē)子被障礙物刮到了。

    和往常一樣，他憑著對(duì)城區(qū)路況和地理位置的熟悉，轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。看見(jiàn)事故車(chē)輛和車(chē)主劉先生，賴(lài)積誠(chéng)熱情地把手上早已準(zhǔn)備好的東西遞了過(guò)去。“您好，這是礦泉水和一份理賠指南，請(qǐng)您拿好”。

    接著，賴(lài)積誠(chéng)一邊對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照一邊詢(xún)問(wèn)出險(xiǎn)情況，在得知車(chē)主要去４S店維修后，他出具了《現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告》，告知客戶(hù)帶身份證、銀行卡等資料到其４S店，安排后續(xù)定損理賠流程。禮貌地告別后，賴(lài)積誠(chéng)又撥通了９５５１８專(zhuān)線(xiàn)對(duì)查勘情況進(jìn)行反饋，請(qǐng)求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。至此，一起最普通的車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘按規(guī)范流程不到１０分鐘就完成了。

    在返程路上，記者對(duì)賴(lài)積誠(chéng)剛剛在事故現(xiàn)場(chǎng)使用的平板電腦模樣的設(shè)備產(chǎn)生了好奇。據(jù)他介紹，這是為提高理賠速度，今年公司新配的移動(dòng)查勘設(shè)備，“我們所有的信息與公司的理賠系統(tǒng)是對(duì)接的，理賠速度比以前提高了許多，客戶(hù)也更加滿(mǎn)意了”。

    初冬的贛州，陰雨不斷，在回理賠中心的路上，外面又下起了綿綿細(xì)雨，而也在這時(shí)候，賴(lài)積誠(chéng)又接到了報(bào)案：沙石鎮(zhèn)出了一起車(chē)輛追尾的交通事故。賴(lài)積誠(chéng)立即掉轉(zhuǎn)車(chē)頭又趕往現(xiàn)場(chǎng)。上午１１點(diǎn)，賴(lài)積誠(chéng)又奉命趕到了章江北大道一起涉及人傷的汽車(chē)倒車(chē)撞上摩托車(chē)的雙方事故現(xiàn)場(chǎng)。我們比交警搶先一步抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，賴(lài)積誠(chéng)對(duì)這位不知所措的車(chē)主進(jìn)行了安慰，并在查勘現(xiàn)場(chǎng)之后，就理賠手續(xù)作了詳細(xì)交待。

    中午１２點(diǎn)半，賴(lài)積誠(chéng)來(lái)到人保財(cái)險(xiǎn)贛州分公司的車(chē)輛指定維修點(diǎn)吃中午飯。筆者注意到，賴(lài)積誠(chéng)吃飯?zhí)貏e快，狼吞虎咽，兩下就把飯給吃完了。他說(shuō)，今天算較準(zhǔn)時(shí)的，平常基本上都不能按時(shí)吃飯，有時(shí)忙起來(lái)一兩點(diǎn)鐘才吃中飯。所以沒(méi)事的時(shí)候就趕緊吃飯，一旦有事就得馬上走，盡快為客戶(hù)排憂(yōu)解愁。

    筆者在采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，查勘定損員的工作并不是現(xiàn)場(chǎng)查勘完后就可以了，這僅僅是完成了工作的一部分，他們其余一大半工作就是要對(duì)損壞比較嚴(yán)重的車(chē)輛進(jìn)行定損。為此，飯后，賴(lài)積誠(chéng)又馬上對(duì)這兩天在維修點(diǎn)維修定損的車(chē)輛進(jìn)行價(jià)格核對(duì)。

    跟上午一樣，下午的工作忙碌而重復(fù)著。筆者粗略統(tǒng)計(jì)了一下，賴(lài)積誠(chéng)從前一天下午５點(diǎn)半到當(dāng)天下午５點(diǎn)多，共受理了１８起現(xiàn)場(chǎng)和６起定損案件。據(jù)說(shuō)，這還是少的，逢節(jié)假日有時(shí)一天就３０多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)鐘指向５點(diǎn)２０分準(zhǔn)備下班之時(shí)，賴(lài)積誠(chéng)的手機(jī)又響了起來(lái)，不用說(shuō)，又是一起案件要去處理了。

    “我們雖說(shuō)是五點(diǎn)半下班，但是五點(diǎn)半之前接到的案子我們還是得處理完，所以說(shuō)忙到六、七點(diǎn)鐘也很正常。”“一直這么忙是不是很累??？”“累是累，但這是我們工作的職責(zé)所在，公司的服務(wù)宗旨就做人民滿(mǎn)意的保險(xiǎn)公司，我們就是要時(shí)時(shí)刻刻本著公司的宗旨去做好我們的服務(wù)工作”。對(duì)話(huà)中無(wú)不透露出查勘定損員的辛苦與責(zé)任感。

    筆者在跟隨賴(lài)積誠(chéng)一天的采訪(fǎng)后，敬佩之情油然而生。查勘定損員的工作盡管是每天簡(jiǎn)單的重復(fù)著，但他們直面客戶(hù)、直面現(xiàn)場(chǎng)，是公司做好理賠服務(wù)的第一道窗口，代表著公司的形象；他們不論嚴(yán)寒酷暑，不論刮風(fēng)下雨，手機(jī)２４小時(shí)開(kāi)著，時(shí)刻聽(tīng)從９５５１８的召喚；為了客戶(hù)的滿(mǎn)意，就這樣經(jīng)常“白加黑”、“五加二”地不停奔波，默默地工作著，奉獻(xiàn)著。（贛州金融網(wǎng)）