本站訊 ４月１日，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司車險(xiǎn)VIP客戶理賠綠色通道服務(wù)流程在與客戶服務(wù)部整合的CRM信息系統(tǒng)對(duì)接后正式開始運(yùn)作，贛州中心城區(qū)首批確認(rèn)的１１１５名VIP客戶（其中包括行政事業(yè)單位２８３個(gè)、企業(yè)８１１家、家庭自用車VIP客戶２１名）將享受到理賠綠色通道系列服務(wù)，這標(biāo)志著人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司差異化理賠分類服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。

    今年以來，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司按照江西省分公司關(guān)于實(shí)施差異化理賠分類服務(wù)的要求，積極采取措施，整合CRM系統(tǒng)的信息提示，確定VIP客戶后，以人工方式與該系統(tǒng)對(duì)接，并對(duì)車險(xiǎn)VIP客戶的理賠流程給予最大的優(yōu)化和簡(jiǎn)化，讓客戶充分感受到公司的信任和溫暖。

    根據(jù)該公司制定的《城區(qū)綠色通道客戶理賠流程》，凡是投保了車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的非營(yíng)業(yè)用車及家庭自用車VIP客戶均列入綠色通道客戶范圍，在車輛出險(xiǎn)后，理賠中心將實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，要求首接調(diào)度人員接到報(bào)案后進(jìn)行查勘調(diào)度、全過程跟蹤、回訪服務(wù)，并將案件跟蹤處理異常情況及客戶滿意度及時(shí)向主任室進(jìn)行反饋。同時(shí)，為客戶提供暖心理賠限時(shí)服務(wù)、簡(jiǎn)便理賠“免事故證明”服務(wù)、車損理賠綠色暢通服務(wù)、醫(yī)療審核綠色暢通服務(wù)、信息服務(wù)等５項(xiàng)具體的優(yōu)惠服務(wù)。

    目前，該公司各項(xiàng)服務(wù)工作措施已經(jīng)落實(shí)到位，理賠線員工將嚴(yán)格按流程規(guī)定，為綠色通道客戶理賠做好全程服務(wù)工作。截至４月３日，已有６名VIP客戶享受了該項(xiàng)服務(wù)。（贛州金融網(wǎng)）