去年１２月，本站曾跟隨車險(xiǎn)查勘定損員體驗(yàn)報(bào)道過他們忙碌的一天，讓大家了解到作為一名車險(xiǎn)查勘定損員一天的辛勞。近日，我們又深入人保財(cái)險(xiǎn)贛州分公司，與公司工作人員一起體驗(yàn)同樣服務(wù)于車險(xiǎn)的人傷跟蹤員一天的工作。

    本站訊（上官鴻 記者謝歡） 今天起了個(gè)早來到公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到理賠中心人傷跟蹤員劉榮在打掃衛(wèi)生。于是，我也搭把手，共同把兩個(gè)調(diào)解室和一個(gè)大廳打掃得干干凈凈。此時(shí)，離上班時(shí)間還有１０分鐘。
　　
    打開電腦，進(jìn)入系統(tǒng)，認(rèn)真做好上班前的準(zhǔn)備工作。劉榮名下現(xiàn)有４個(gè)剛發(fā)生的人傷案件，根據(jù)報(bào)案信息，他挨個(gè)打電話，一邊詢問傷者信息，一邊安撫車主情緒。根據(jù)所獲得的傷者信息，錄入系統(tǒng)，再導(dǎo)出首次跟蹤環(huán)節(jié)。隨后，他便起身要去一附醫(yī)院、黃金醫(yī)院、三附醫(yī)院探視傷者。

    首站前往一附醫(yī)院，由于堵車，大概距離醫(yī)院門口五六百米處我們排起了長隊(duì)，為了節(jié)省時(shí)間，劉榮立刻下車，先去醫(yī)院探視傷者，叫我繼續(xù)等著，估計(jì)我排隊(duì)進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候他就差不多探視完了。時(shí)間一分一秒的過，車子一點(diǎn)一點(diǎn)的挪，就這樣，當(dāng)我剛好挪到門口時(shí)，劉榮就匆匆忙忙的跑了過來，此時(shí)已經(jīng)過了４５分鐘，探視完兩個(gè)傷者。

    緊接著，我們趕往三附醫(yī)院。由于等電梯太慢，我們跑上7樓，來到了傷者病床邊。劉榮首先介紹了自己的身份，便開始詢問傷者傷到哪里、會不會很嚴(yán)重、現(xiàn)在有沒感覺更好點(diǎn)、用藥情況等。同時(shí)，用相機(jī)拍攝了病房號、床頭卡、傷者全身照、受傷局部照、CT片及傷者身份證。與傷者告別后，又來到醫(yī)師辦公室，找到傷者的主治醫(yī)師詢問了一些基本情況，并建議醫(yī)師盡量在醫(yī)保內(nèi)用藥。

    隨后，我們趕赴黃金醫(yī)院，此時(shí)已是中午１０點(diǎn)４０分了。一路上，劉榮的電話一直在響，不停在做安撫和解釋工作，我問他怎么這么多電話，他說有的車主問他有關(guān)墊付的事情，有的問他傷者死賴在醫(yī)院不出院該怎么辦，有的又問他人傷理賠需要準(zhǔn)備哪些材料，還有幾個(gè)叫他去調(diào)解，很多問題都需要回答。１１點(diǎn)整，我們到了黃金醫(yī)院，探視結(jié)束回到公司已是中午１２點(diǎn)了，我們便立即把探視材料上傳到系統(tǒng)，流出后續(xù)跟蹤環(huán)節(jié)。

    下午一上班，就看到一伙人找到劉榮幫忙調(diào)解，原來是一個(gè)左脛骨骨折的案子。劉榮引導(dǎo)事故雙方到調(diào)解室坐下，給他們倒了水。劉榮明確了三方的關(guān)系后開始聽取傷者的訴求，并根據(jù)傷情解釋公司的賠償項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。事故雙方主要對醫(yī)藥費(fèi)及誤工費(fèi)的賠償標(biāo)準(zhǔn)有爭議，劉榮便對此進(jìn)行了細(xì)致的解釋，但事故雙方還是無法接受，其實(shí)傷者提出的訴求與公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)相差并不大。于是，劉榮把車主叫出調(diào)解室，跟他單獨(dú)商談了一會，幾經(jīng)波折，車主終于同意自己賠付余下的錢給傷者，此案就此調(diào)解完畢。隨后，劉榮把材料交到資料收集處，并催促定損員盡快定損，早日結(jié)案。

    下午３：２０，劉榮的電話又響了，要立刻趕赴黃金交警隊(duì)組織調(diào)解。等劉榮回來時(shí)，已是４：５０了，不過這次因損失金額較大，而且要評殘，沒有調(diào)解成功。但沒顧得上喝口水，劉榮又接到一個(gè)人傷現(xiàn)場，他立即準(zhǔn)備好相機(jī)、一次性調(diào)解書等材料趕往現(xiàn)場，做好快速處理的準(zhǔn)備，而這次，又不知道要忙到多晚。

    一天時(shí)間很快就過去，一個(gè)接著一個(gè)的任務(wù)讓劉榮從早到晚馬不停蹄，日復(fù)一日卻從無抱怨。而這，就是人傷跟蹤員工作的真實(shí)寫照。（贛州金融網(wǎng)）