??? 本文為2010年10月29日召開的贛、粵、閩“紅三角”首屆保險論壇論文，作者是來自中國人壽郴州分公司的陳吉瑞。

??? 【內容提要】

??? 本文從構建和諧社會、發(fā)揮保險職能、企業(yè)自身發(fā)展三個方面，指出了保險企業(yè)承擔社會責任的必然性；然后簡要分析了郴州市壽險企業(yè)社會責任發(fā)展的現(xiàn)狀；最后針對郴州目前的現(xiàn)實情況,闡述了進一步促進郴州壽險企業(yè)承擔社會責任的主要途徑。

??? 【關鍵詞】

??? 保險企業(yè)　社會責任　經(jīng)濟發(fā)展

??? 【正文】

??? 當前，構建社會主義和諧社會，已成為我國企業(yè)發(fā)展中帶有鮮明時代特點的重大現(xiàn)實課題，既為企業(yè)發(fā)展帶來了難得的機遇，同時也提出了更高的要求?，F(xiàn)代保險是一種市場化的風險轉移機制和社會互助機制，也是一種用市場辦法從容應對各類災害事故和突發(fā)事件、妥善安排人的生老病死的社會管理機制，對于促進國民經(jīng)濟快速穩(wěn)定發(fā)展、構建和諧社會有著十分重要的意義。因此，保險企業(yè)作為社會組織的一種特殊形式，不僅需要承擔一般企業(yè)所應承擔的責任，還應當承擔一般企業(yè)所不能承擔的其他社會責任。

??? 一、保險企業(yè)承擔社會責任的必要性

??? 在傳統(tǒng)意義上，企業(yè)作為市場經(jīng)濟中的主體，主要目的是追求利潤的最大化。以最小的投入獲得盡可能高的經(jīng)濟效益是每個企業(yè)的經(jīng)營者所面臨的共同課題。然而保險作為一個特殊的行業(yè)，是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，對于保障社會平穩(wěn)有序運行，發(fā)揮著舉足輕重的作用。尤其在災難發(fā)生的時候，為客戶提供保障，這與企業(yè)承擔社會責任的理念正好不謀而合，所以，保險公司的企業(yè)使命一定要包含社會責任。

??? 1、保險企業(yè)承擔社會責任是社會和諧發(fā)展的需要。

??? 保險是以風險為經(jīng)營對象，為人們提供風險保障的一種市場化的經(jīng)營形式，具有經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理的功能，它是市場經(jīng)濟條件下風險管理的基本手段。2006年6月，國家出臺了《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（簡稱“國十條”)，各省也相繼下發(fā)了相關文件，例如湖南省出臺了《湖南省人民政府關于大力推進保險業(yè)改革發(fā)展的實施意見》，提出了保險在健全社會保障、維護社會穩(wěn)定和構建和諧社會中的重要作用，鼓勵保險行業(yè)圍繞構建和諧社會、促進地方經(jīng)濟發(fā)展做大做強，而《新保險法》的實施在法律上進一步明確了這一點。重視企業(yè)社會責任，是保險企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略注重長遠的標志，承擔社會責任、做好企業(yè)公民是法律賦予的必然要求，因此，保險企業(yè)對和諧社會建設負有不可推卸的責任。

??? 2、保險企業(yè)承擔社會責任與商業(yè)保險作為社會保障體系重要補充不謀而合。

??? 發(fā)展保險業(yè)有利于完善社會保障體系。一是可以有效緩解政府基本社會養(yǎng)老、醫(yī)療的財政支出壓力。二是可以在補充性養(yǎng)老保險領域發(fā)揮積極作用。三是可以提供多樣化的產(chǎn)品和服務，豐富社會保障體系層次。四是將市場機制引入社會基本保險管理，可以提高社會保障體系的運行效率。保險業(yè)只有從全局的高度，從維護社會穩(wěn)定的高度，主動承擔起提升“社會保障水平”的歷史重擔，才能有利于自身的快速發(fā)展。中共中央十六屆六中全會提出要在2020年基本建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系?；旧鐣ｋU、企業(yè)補充保險和商業(yè)保險將是組成一個國家養(yǎng)老與健康保障體系的三大支柱。此外，三農(nóng)問題一直是我們黨和國家長期重視的話題，在黨的十七大報告指出：“ 加快建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，保障人民基本生活”。這實際上就是要求我國保險企業(yè)應當從農(nóng)村的現(xiàn)實需求出發(fā)，加大農(nóng)村保險業(yè)務的拓展進度，積極開展新型農(nóng)村養(yǎng)老、醫(yī)療保險、農(nóng)業(yè)保險服務，結合農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的具體情況，設計廣覆蓋、低費率、低保障的農(nóng)村保險產(chǎn)品。逐步建立起多層次體系結構，多渠道支持、多主體經(jīng)營的農(nóng)業(yè)保險制度框架，逐步改善三農(nóng)保險缺失的現(xiàn)狀，縮小城鄉(xiāng)二元差距，為社會主義新農(nóng)村建設服務。

??? 3、承擔社會責任對于保險企業(yè)發(fā)展具有重要促進作用。

??? 在某種意義上，承擔社會責任是保險企業(yè)提升企業(yè)競爭力的重要途徑。保險企業(yè)要想大發(fā)展，必須與大環(huán)境相適應，與政府宏觀政策相吻合，否則很難健康發(fā)展。很顯然，提升企業(yè)的競爭力，僅僅關注傳統(tǒng)意義上的技術、產(chǎn)品、資金是不夠的，良好的企業(yè)形象、對社會責任的態(tài)度、對政府工作的支持、對弱勢群體的善舉等，已經(jīng)成為提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。

??? 一是承擔社會責任能夠賦予保險公司知名度和美譽度。

??? 知名度與美譽度是企業(yè)的生命線。保險公司銷售的是承諾。所以，保險公司在市場競爭中的知名度和美譽度是保險公司生存的基礎之一。以現(xiàn)在的市場而論，一些保險公司的業(yè)績之所以遙遙領先，很大程度上是沾了知名度的光。而一些公司的業(yè)績之所以不盡如人意，也與其社會的知名度較小大有關聯(lián)。一個企業(yè)的品牌要經(jīng)得起市場的考驗，在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，提升美譽度則是必由之路。因為美譽度在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的綜合素質。時下，不少保險公司在市場競爭中可謂“沖勁十足”，而由于一些原因美譽度不高。知名度與美譽度是絕然不可分割的有機統(tǒng)一體，在美譽度欠佳的情況下，如果保險公司通過有效的管理，在更大的程度和更廣的范圍上承擔社會責任，那么，保險公司的知名度與美譽度都會與時俱進。

??? 二是承擔社會責任能夠鑄就消費者對保險的品牌忠誠。

??? 品牌忠誠度指的是消費者由于對某個品牌留下非常良好的印象，因而會持續(xù)購買同一品牌的商品。具有高忠誠度的消費者是企業(yè)必須高度重視的消費者群體，尤其是保險的銷售對象更多的是“承諾購買者”、“情感購買者”和“滿意購買者”等消費者群體。消費者的“品牌忠誠”是對品牌所蘊含文化和其供應者企業(yè)文化的認同。當這種文化認同導致特定思維方式、生活習慣時，就形成了消費者的“路徑依賴”。實踐證明，履行社會責任會彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌影響力；而社會責任缺失，則會丑化企業(yè)形象，令企業(yè)品牌蒙羞。企業(yè)履行社會責任與企業(yè)品牌建設將產(chǎn)生直接的、深切的正向關聯(lián)度，履行社會責任終將成為企業(yè)品牌建設的新的路徑依賴。

??? 三是承擔社會責任能夠為保險企業(yè)帶來巨大的商機。

??? 隨著經(jīng)濟發(fā)展進入工業(yè)化轉型，城市化進程的加速推進，社會保障機制改革的不斷深入，老齡人口的大幅度增加，政府將越來越多的運用商業(yè)保險等市場機制和手段，改進社會管理和公共服務，這無疑為保險業(yè)的發(fā)展提供了契機。尤其農(nóng)村領域蘊藏著豐富的尚未開發(fā)的保險資源，是未來保險業(yè)發(fā)展的重要增長點。中國正在實施的擴大國內消費需求的系列舉措使擁有9億人口的中國農(nóng)村成為中國經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟的引擎，巨大的市場需求吸引著各類商品提供者，保險企業(yè)亦不例外，特別是對國有保險企業(yè)。中國人壽保險(集團)公司總裁楊超就曾表示，我國農(nóng)村的社會保障覆蓋率遠落后于城市，失地農(nóng)村人口、進城務工人員的數(shù)量急劇增加，農(nóng)村居民的養(yǎng)老和醫(yī)療保障需求也非常巨大，僅僅依靠社會基本保險的投入遠遠不能滿足，商業(yè)保險機構應該在這個領域加大投入力度，與社會基本保險形成協(xié)同互動。
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??? 二、郴州市壽險企業(yè)社會責任發(fā)展的現(xiàn)狀。

??? 近30年來，郴州保險企業(yè)經(jīng)歷了自主經(jīng)營、分業(yè)經(jīng)營、企業(yè)轉制等幾個改革階段，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，認真履行職責，積極參與防災、抗災、減災活動，及時賠償災害事故造成的各類損失，在促進地方經(jīng)濟與社會的穩(wěn)定和發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用。在2007年“7.15”洪災、2008年初的冰災中，各壽險企業(yè)積極承擔了社會責任，包括協(xié)助災政府和人民進行恢復重建，實施救援，組織捐款、捐物、捐贈保險項目，捐款修建學校，積極參與公益事業(yè)，回饋社會。應當說隨著現(xiàn)代保險企業(yè)的發(fā)展，保險的經(jīng)濟補償和社會管理功能得到了很大的發(fā)揮，受到各界的肯定。但是，由于多方面的原因，壽險企業(yè)在承擔社會責任方面也存在一些不足。