本站訊 劉超英，現(xiàn)任浦發(fā)行贛州分行營業(yè)部總經理，從事銀行工作１７年來，對工作認真負責，任勞任怨，并多次榮獲單位年度先進個人工作者稱號，被評為“２０１１年度浦發(fā)行南昌分行先進個人”，所帶領的團隊亦技能優(yōu)異，亦創(chuàng)造出了杰出的工作業(yè)績。

    重視學習，與員工共同成長

    打鐵需得自身硬。劉超英在平時的工作生活中非常注重自身素質的提高，常常利用業(yè)余時間進行學習。經過自身的不斷努力，２０１１年，劉超英取得了５項崗位資格證書。

    在加強自身業(yè)務修養(yǎng)的同時，她還針對浦發(fā)銀行贛州分行營業(yè)部青年員工多、門外漢多的特點，制定了詳實的培訓計劃。培訓課程除了常規(guī)的新業(yè)務、新產品的培訓，還有市場營銷能力、團隊合作精神方面的課程；既有前臺業(yè)務操作培訓，也有風險防范方面的授課內容；既有服務技巧和能力的培訓，也有企業(yè)文化、法律風險防范。

    此外，劉超英還利用每日晨會、夕會、每周一例會的時間，對員工進行業(yè)務培訓，并堅持以理育人，與營業(yè)部員工打成一片，真正成為員工“有話敢傾訴”、“有想法敢說”、“有意見敢提”、“有問題敢講”的知心人。

    據統(tǒng)計，在劉超英的帶領下，該行營業(yè)部員工技能測評合格率達到１００％,持證上崗率１００％，百張小寫傳票達三級柜員標準，中文錄入每分鐘達２２０字，機器點鈔達二級柜員標準、手工點鈔達一級柜員標準。營業(yè)部員工潘玉婷在２０１１年贛州市銀行業(yè)協(xié)會組織的首屆銀行業(yè)務技能比賽中還獲得單指點鈔比賽第五名。

    重視服務，打造服務示范單位

    根據浦發(fā)銀行總行、南昌分行要求，為使贛州分行營業(yè)部服務標準化、規(guī)范化，劉超英制定了６S管理手冊，同時分工作區(qū)域，對每個工作區(qū)域的環(huán)境和服務進行梳理整頓，制訂統(tǒng)一標準。大到對業(yè)務處理流程、員工崗位職責進行統(tǒng)一修訂、小到對每個位置的物品擺放，每個抽屜的功能分類都作了具體的規(guī)定。

    為使６S管理要求落到實處，一方面，劉超英加強培訓力度，反復演練，養(yǎng)成了員工將６S融入日常工作良好的自覺意識；另一方面，出臺獎懲措施，強化督導，確保員工執(zhí)行６S到位。通過一系列舉措，極大激發(fā)了營業(yè)部全員參與６S管理的熱情，既培養(yǎng)了員工自我管理的意識和能力，提升了員工的整體素養(yǎng)，又營造了營業(yè)部清潔、舒適、高效的工作和服務環(huán)境，打造了浦發(fā)銀行優(yōu)質高效的服務品牌。

    與此同時，劉超英還十分重視強化規(guī)范禮儀培訓。無論在專題培訓班上，還是在日常工作中，劉超英都特別注重微笑練習、男女員工的站姿、接待詢問手勢、指引手勢、叫號手勢等一系列禮儀服務規(guī)范的培訓與實踐展現(xiàn)，有效提高了營業(yè)部員工的綜合素質，提升了與客戶的溝通技巧與親和力。

    在其帶領下，浦發(fā)銀行贛州分行營業(yè)部曾榮獲南昌分行文明優(yōu)質服務示范網點，營業(yè)部謝文揚獲得“文明優(yōu)質服務先進個人”、潘玉婷獲得“文明服務效率明星”稱號。同時，營業(yè)部倡議開展的“今天我是大堂經理”主題活動，也得到了浦發(fā)銀行南昌分行的高度肯定，并在全轄內推廣。

    重視內控，確保運營安全有序

    浦發(fā)銀行贛州分行是一個新成立的銀行，安全運營是首要任務，劉超英則從四個方面緊抓落實該工作，確保了運營工作的安全有序。

    一是認真進行制度考評工作。為全面落實監(jiān)管部門要求，確保上級行制度能落到實處，劉超英對運營制度進行了全面自測工作。同時，根據上級行各項要求，結合實際，更加細化、補充、和完善各項工作方案、綜合管理的考評辦法和單項指標的獎懲措施、以及其他管理制度，真正做到了組織領導到位，管理辦法制度到位、組織措施到位。

    二是進一步規(guī)范日常事務綜合管理及正常的工作秩序，真正使營業(yè)部形成了辦事有準則、事事有人管、人人有事干、人人都投入、工作有起色的良好工作氛圍。

    三是扎扎實實地推進網點營銷工作，加大產品宣傳力度，改善營業(yè)大廳和硬件設施，提升網點形象，營造網點營銷氛圍，促進個人負債和各項金融產品的發(fā)展。

    四是倡導“尊重、鼓勵、團結、卓越”的網點精神，營造對內積極向上、激發(fā)團隊精神的無形凝聚力和對外竭誠服務、細致服務、專業(yè)化服務的無形感召力，樹立建行品牌形象，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好營銷氛圍。

    根據網點轉型及廳堂一體化要求，劉超英對營業(yè)部分區(qū)域進行了流程梳理，梳理了各區(qū)域班前準備、班中操作、班后整理的規(guī)定動作，形成了完整的運營業(yè)務流程，使得每一位新來的員工，就能快速掌握每天班前、班中、班后必須要做的動作，可以規(guī)范，快速的學好每一種業(yè)務，更好更快的撐握業(yè)務知識要點。

    重視營銷，業(yè)務發(fā)展成效顯著

    對于現(xiàn)代商業(yè)銀行，管理是基礎，營銷是手段，業(yè)績是目標。自開業(yè)以來，劉超英帶領贛州分行營業(yè)部緊緊圍繞“擴規(guī)模，搶市場，打基礎，控風險”的總要求，著力擴規(guī)模，奮力搶市場，精心打基礎，各項業(yè)務取得了快速發(fā)展。

    ２０１１年，在浦發(fā)銀行南昌分行系統(tǒng)內開展的“知性女人，風彩禮遇”知性卡促銷月活動中，贛州分行營業(yè)部發(fā)卡總數名列全省第三名。

    秉承“新思維 心服務”的服務理念，在劉超英的帶領下，通過全體員工的積極努力，截至２０１１年底，贛州分行營業(yè)部銷售理財產品２３８４８萬元，銷售額名列系統(tǒng)內第二名；完成對公結匯９０３９３８４．３６美元,對公售匯３７１３６７．９８美元，國際結算量列南昌分行前列。（贛州金融網）