本站訊 9月，江西省銀行業(yè)全面啟動2017年“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)活動。

    活動啟動日前，浦發(fā)銀行贛州分行積極參與，在各網(wǎng)點擺放相關(guān)金融知識宣傳資料，免費提供消費者取閱，并安排人員現(xiàn)場解答咨詢。在學(xué)校、社區(qū)、商圈等場景，也不時活躍著該行宣傳小分隊的身影，通過多種多樣的方式，向公眾宣傳普及常用金融基礎(chǔ)知識，引導(dǎo)公眾合理使用銀行產(chǎn)品及服務(wù)，提高維護自身合法權(quán)益的能力。“普及金融知識，提升金融素養(yǎng)”，我們在行動！浦發(fā)銀行贛州分行和全市銀行業(yè)一道，以實際行動用心保護金融消費者權(quán)益。

    履責(zé)于行，共筑和諧金融環(huán)境

    浦發(fā)銀行贛州分行秉承“新思維 心服務(wù)”理念，堅持“以客戶為中心”,把“保護金融消費者權(quán)益”體現(xiàn)在一系列實實在在的服務(wù)舉措中。該行以高度的責(zé)任意識主動靠前打擊防范非法融資、金融詐騙，特別是通過加強風(fēng)險提示，積極防堵侵害消費者權(quán)益事件，并取得了較好成效。

    防范金融詐騙，是金融消費者亟需解決和面對的問題。該行始終為消費者著想，把關(guān)口屏障建立起來，印制了《轉(zhuǎn)賬匯款風(fēng)險告知書》，對柜面辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的消費者進(jìn)行相應(yīng)提醒，同時由柜員口頭進(jìn)行風(fēng)險提示，提高消費者防詐騙的意識和能力。針對在業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險苗頭，該行網(wǎng)點工作人員會及時對客戶進(jìn)行提醒和揭示，幫助客戶保護資金安全和個人信用。

    今年以來，該行網(wǎng)點已成功堵截不法分子企圖使用假證等虛假信息辦理銀行卡的風(fēng)險事件1起，堵截假冒他人身份開戶事件1起，有力地防范了電信詐騙、非法集資等風(fēng)險。

    除了在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中認(rèn)真做好消費者權(quán)益保護，該行還將金融消費者教育作為重要抓手和履行社會責(zé)任的具體行動，每年開展普及金融知識萬里行、金融知識進(jìn)萬家、“金融消保，我們在行動”等活動，同時還利用路演、志愿者服務(wù)、扶貧幫困、網(wǎng)點宣傳等渠道，開展公益性、常態(tài)化金融知識教育，引導(dǎo)金融消費者理性使用金融服務(wù)、合理運用銀行服務(wù)資源。

    愛心同行，用心推動無障礙金融服務(wù)

    為特殊消費者群體提供人性化服務(wù)，充分體現(xiàn)尊重和關(guān)懷是浦發(fā)銀行贛州分行“心服務(wù)”的重要內(nèi)容，也是傳遞社會“正能量”的實際行動。

    對此，該行一直在探索，早在2015年，該行就江西省銀行業(yè)四星級網(wǎng)點——營業(yè)部，建立了消費者權(quán)益保護工作站，同時加強了弱勢群體的金融服務(wù)建設(shè)。在營業(yè)大廳配置了輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，并開設(shè)了弱勢群體優(yōu)先服務(wù)窗口。在日常服務(wù)中，為了不斷優(yōu)化弱勢群體的服務(wù)體驗，該行要求柜員學(xué)習(xí)啞語、手語等知識，對前來辦理業(yè)務(wù)的弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先服務(wù)，并對有需要的弱勢群體，提供上門服務(wù)等。

    該行針對老年群體建立了一套較完整的老年群體專屬服務(wù)模式。

    在這里，老年客戶來到營業(yè)廳后，大堂經(jīng)理全程陪同服務(wù)；對行動不便利的老人，推出了愛心車接送服務(wù)；對于確有急需但無法親臨網(wǎng)點的老年客戶，提供上門核實等延伸服務(wù)，確保特殊群體客戶享受與其他消費者平等權(quán)利。

    在設(shè)施保障方面，該行營業(yè)部專門配建了無障礙通道，在大廳設(shè)置敬老愛心專座，并專門建設(shè)了“愛心屋”，配備了專屬窗口，以及老花眼鏡、醫(yī)療箱、放大鏡、血壓計、毛毯、點心等專屬用品。所有需要填寫的資料，均準(zhǔn)備了放大字體版的樣板。一個個新穎又入微的服務(wù)關(guān)懷，讓老人們在營業(yè)大廳也能體驗到“家”的溫馨，贏得了越來越多老年客戶的喜愛。

    今年8月初，該行營業(yè)部設(shè)立了愛心休息站，為環(huán)衛(wèi)工人、交警、快遞員等戶外高溫工作者提供歇息點，免費提供涼茶、防暑藥品、手機充電等服務(wù)。體驗過歇息服務(wù)的交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥都為浦發(fā)銀行贛州分行這項服務(wù)點贊。

    持續(xù)改進(jìn)，消費者權(quán)益保護工作沒有終點

    保護金融消費者權(quán)益，是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)盡的社會責(zé)任；而建立普惠金融生態(tài)環(huán)境、實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是銀行業(yè)機構(gòu)與金融消費者共同的夢想。

    今年7月中旬，該行志愿者冒著酷暑，深入扶貧重點幫扶村——南康區(qū)橫市鎮(zhèn)西湖村開展金融扶貧宣傳活動。針對村民普遍缺乏金融消費安全知識的現(xiàn)狀，該行針對性地印制了“防范非法集資、反假幣、非法買賣銀行卡”等宣傳折頁，并在集中宣傳點現(xiàn)場發(fā)放，答疑互動。同時，該行派出小分隊，走進(jìn)農(nóng)家講解如何識別電信詐騙等金融知識?；顒赢?dāng)日，共發(fā)放了200余份資料，走訪農(nóng)戶家庭40余戶，群眾紛紛表示，要加強銀行卡的安全防范知識學(xué)習(xí)。志愿者們還為貧困戶送上了食用油、草帽、涼鞋等慰問品，讓貧困戶感受到了該行送去的夏日“涼爽”。

    浦發(fā)銀行贛州分行始終以感恩社會、感恩客戶之心，致力于攜手消費者共同成長，為打造和諧的金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)社會健康穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力。（贛州金融網(wǎng)）