本站訊 為進一步提升服務(wù)水平和客戶滿意度，保護金融消費者權(quán)益，根據(jù)人行贛州市中心支行“３·１５金融消費者權(quán)益日”活動要求及招商銀行南昌分行３６１度主題服務(wù)月活動方案，招商銀行贛州分行于３月７日啟動了“濃情３月 感謝有您”客戶服務(wù)主題月活動。

    此次服務(wù)月活動內(nèi)容主要包括網(wǎng)點及微信宣傳、“金點子”建議收集、行長為您當大堂和客戶服務(wù)座談會。３月７日起，該行各網(wǎng)點將利用LED顯示屏播放“提升金融服務(wù)水平、維護金融消費者合法權(quán)益，招商銀行‘濃情三月　感謝有您’主題服務(wù)月活動誠邀您的參與”，并在各網(wǎng)點擺放宣傳折頁，折頁內(nèi)容主要包含金融消費者八項基本權(quán)益和消費者維權(quán)熱線。

    為增強宣傳效果，贛州分行發(fā)動員工通過微信轉(zhuǎn)發(fā)了《“三步”拆解最新詐騙手法，招行再次支招防盜刷》、《教您識別“偽基站”假冒９５５５５發(fā)送的詐騙短信》，介紹了防詐騙知識，提高了客戶的反詐騙能力。３月７日－１３日，各網(wǎng)點擺放“金點子”收集箱，誠邀客戶為招行服務(wù)改進提供金點子建議，并評選出４條金點子建議。   

    為進一步傾聽客戶心聲，３月１５日上午，贛州分行行長王華帶頭在營業(yè)部當大堂，為客戶提供面對面服務(wù)，了解客戶對招行的建議。當日下午，該行還邀請了１０余位客戶代表參加客戶服務(wù)座談會，現(xiàn)場聽取客戶意見并進行討論，詳細介紹招行服務(wù)管理模式、消費者權(quán)益保護知識。會上，客戶就加強員工培訓(xùn)、硬件環(huán)境和金融知識宣傳等方面提出了寶貴建議。

    在為金點子客戶頒獎后，副總經(jīng)理曾琦生指出，全行要加強責任意識，站在維護客戶利益、打造百年招銀的角度努力做好消費者權(quán)益保護工作；要加強宣傳，特別是加強對中老年人的金融知識宣傳，提高客戶反詐騙能力；要增強與客戶的溝通交流，多聽取客戶意見；要加強員工培訓(xùn)力度，提高員工業(yè)務(wù)技能，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（贛州金融網(wǎng)）