本站訊（毛琦蕊 記者謝歡） １２月４日，贛州銀行服務(wù)與管理全面提升訓(xùn)練營正式開營，標(biāo)志著該行在服務(wù)與管理上又邁上了一個新臺階。據(jù)悉，贛州銀行此次服務(wù)與管理全面提升工程的啟動，將為該行打造贛粵閩湘四省邊際區(qū)域性知名品牌銀行奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。
    
    贛州銀行自成立以來，始終堅(jiān)持服務(wù)“市政、市企、市民”的市場定位，大力加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升服務(wù)水平。今年，在《銀行家》雜志發(fā)布的“２０１１中國商業(yè)銀行競爭力評價報告”中，更是取得了綜合競爭實(shí)力中部六省城商行排名第一、全國中小城商行排名第六的好成績。
    
    為了進(jìn)一步提升發(fā)展軟實(shí)力，全面塑造贛州銀行品牌形象，該行近日正式啟動了服務(wù)與管理全面提升工程，邀請到了全國專業(yè)禮儀培訓(xùn)公司為全行員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和服務(wù)提升。此次培訓(xùn)共分１０期進(jìn)行，歷時一個半月，培訓(xùn)人員涵蓋管理層、客戶經(jīng)理、一線柜員等各個層面，內(nèi)容包括服務(wù)管理、形象姿態(tài)、有效溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、投訴處理、快樂工作等。培訓(xùn)將引入準(zhǔn)軍事化管理模式，并采取現(xiàn)場互動、全員參與的形式營造活躍的課堂氣氛。培訓(xùn)結(jié)束后，該行還將進(jìn)行為期半年的后期督導(dǎo)。（贛州金融網(wǎng)）