（贛州金融網(wǎng)訊） 一直以來，郵儲銀行瑞金市支行把服務(wù)看作企業(yè)發(fā)展的生命線。不斷通過提升員工綜合素質(zhì)，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，拓展業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力和水平，為企業(yè)健康快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。為樹立更佳的企業(yè)形象。該支行將2011年7月份定為“服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治月”，推出了一系列的舉措，重點(diǎn)開展了自營網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)整治及規(guī)范化服務(wù)活動。

    為使活動達(dá)到預(yù)期效果，該支行加強(qiáng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量整治月活動方案和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查處罰辦法等措施，以自營網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)合規(guī)整治為突破口，通過開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量自查、市支行抽查、網(wǎng)點(diǎn)之間互查等活動，使服務(wù)整治月方案得以有效實(shí)施，帶動包括二類和代理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平再上新臺階。

    在自營網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的整治中，各支行開展了自查自檢，保證了室外牌匾規(guī)范，室內(nèi)明亮整潔，服務(wù)設(shè)施齊全。對個別支行未達(dá)到服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求的，該市支行進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)和督促整改，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在規(guī)范化服務(wù)活動中，同時加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)培訓(xùn)，由赴山東培訓(xùn)人員學(xué)成歸來的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范為主要內(nèi)容，對自營網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀方面的再次系統(tǒng)培訓(xùn)，增強(qiáng)了廣大員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。同時，該市支行組成了檢查組，以暗查暗訪、現(xiàn)場調(diào)閱錄像、撥打網(wǎng)點(diǎn)電話咨詢相結(jié)合，對網(wǎng)點(diǎn)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律等方面進(jìn)行了評價和測試，對個別員工不規(guī)范的服務(wù)舉止，組織全行員工觀看監(jiān)控錄像，在全行中起到了警示作用。通過抓典型，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識，推動了網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)的改進(jìn)。
通過此次服務(wù)整治和規(guī)范化服務(wù)活動的開展，瑞金市支行自營網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升，自營網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭能力進(jìn)一步增強(qiáng)。