本站訊? ?中國銀行贛州市分行營業(yè)部是一個員工平均年齡29歲、充滿朝氣活力、享譽當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的先進(jìn)集體。多年來，該部根植贛南紅色熱土，傾情服務(wù)市民百姓，以一流的服務(wù)贏得社會各界廣泛贊譽，連續(xù)8年保持“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”榮譽。

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以人為本，“軟硬兼施”打造暖心金融之家

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完善硬件建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。走進(jìn)寬敞明亮、服務(wù)設(shè)施齊全、人氣爆棚的營業(yè)大廳，如同走進(jìn)一個溫暖的金融之家。室內(nèi)各區(qū)域安裝了人體舒適溫度和濕度提示儀，給員工和客戶貼心的關(guān)懷和體驗；填單臺上每一張?zhí)顚憜味歼M(jìn)行對角折疊，極大地方便客戶拿取；擺列防范金融詐騙、反假幣宣傳折頁等報刊雜志的公眾教育區(qū)，讓等候辦理業(yè)務(wù)的客戶在輕松愉悅的氛圍中增長了金融安全知識與技能。

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關(guān)愛關(guān)心員工，提升服務(wù)軟實力。該部視員工為最寶貴的資源，把關(guān)愛關(guān)心員工貫穿經(jīng)營發(fā)展的全過程，定期舉辦沙龍活動，邀請行內(nèi)外專家、專業(yè)團(tuán)隊為員工提供多元化心理建設(shè)，組織員工出游釋放工作壓力，為員工慶祝生日，特別關(guān)懷經(jīng)期、孕期、哺乳期女員工，第一時間看望慰問生病住院的員工及家屬……一件件、一樁樁，讓員工感受來自大家庭的溫暖與關(guān)懷，極大地提升了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為給客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。得益于此，該部員工也在服務(wù)群眾的工作中實現(xiàn)了自身價值，成為人人稱贊的優(yōu)秀員工、先進(jìn)個人：總行級優(yōu)秀理財經(jīng)理夏琳、總行級優(yōu)秀客戶經(jīng)理賴濤、省行級優(yōu)秀大堂經(jīng)理李靜華、省行外匯專家團(tuán)成員跨境講師黃璐、省行最美一線員工謝金萍……

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以客為尊，“三化服務(wù)”贏得百姓金字口碑

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以客為尊，提供規(guī)范化服務(wù)。該部長期堅守“5S”服務(wù)模式，員工干凈整齊的著裝、佩戴，微笑服務(wù)，禮貌用語，一招一式，盡顯規(guī)范化服務(wù)的品質(zhì)，成為引領(lǐng)當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)服務(wù)一道美妙的風(fēng)景。

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出國金融，定制特色化服務(wù)。“出國金融哪家強(qiáng)？文清路上找中行”。在贛州本地，該部在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中率先設(shè)立出國金融服務(wù)中心，為客戶提供如海外見證開戶、留學(xué)貸款、國際支付等特色化服務(wù)，并與多家知名出國留學(xué)中介、移民機(jī)構(gòu)以及旅行社開展合作，先后舉辦多場出國留學(xué)和投資移民講座，在為客戶解疑釋惑的同時，搭建了子女留學(xué)規(guī)劃，全家投資移民和技術(shù)移民的一站式服務(wù)平臺。

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擁抱時代，打造智能化服務(wù)。該部順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的金融服務(wù)大勢，在當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)中第一時間推出智能柜臺新型服務(wù)。在智能柜臺區(qū)，客戶無需再排長隊、無需手工填單，在智能柜臺服務(wù)專員“一對一”的指導(dǎo)下，只需指尖輕輕一點，客戶便可輕松愉快地辦理各類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，極大地提升了客戶的金融體驗。（贛州金融網(wǎng)）