?

本站訊? 作為工作在第一線的銀行柜員，我們的言行舉動代表著銀行的形象，給客戶留下最直接的印象。我們在日常的工作中得出了一些服務(wù)的心得：善于觀察客戶、理解客戶、對客戶的言行要多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻讓客戶感受到被重視和被尊重。和大家分享我們網(wǎng)點以細心、熱心、耐心贏得客戶認可的一件事吧！

?

1月25日上午，一位客戶拿著兩張銀行卡大汗淋漓地來到柜臺要求辦理銷戶業(yè)務(wù)，柜員見客戶比較焦急，就親切的問道："先生，看您是要趕時間吧，不過您的業(yè)務(wù)比較繁瑣所以辦理時間也會相對長一點，我會盡快為您辦理，請您耐心等待。"

?

在銷戶過程中，柜員細心的發(fā)現(xiàn)客戶的一張卡最近還在使用，便熱心的詢問客戶，"您這張卡狀態(tài)正常，最近也在頻繁使用，為什么要銷戶呢？"

?

客戶稱其是南康來的，因在當?shù)貨]有中信銀行的網(wǎng)點，覺得辦理業(yè)務(wù)會不方便，加之現(xiàn)在持有的卡片是磁條卡，他在網(wǎng)上看到，使用磁條卡有安全隱患的信息所以來銷卡。

?

在了解到客戶銷卡初衷后，客戶經(jīng)理耐心的講解了中信銀行的銀行卡已經(jīng)進入"芯片"時代，芯片卡為客戶資金的安全性和保密性提供了可靠保障。并推薦客戶辦理電子銀行簽約業(yè)務(wù)，讓客戶不必往返人工網(wǎng)點，即使足不出戶也能辦理業(yè)務(wù)，及時了解賬戶動態(tài)。

?

客戶聽完介紹后，非常開心地辦理了磁條卡換芯片卡的業(yè)務(wù)，并進行了電子全渠道簽約，將隨身攜帶的5萬元現(xiàn)金也存入了剛升級的芯片卡里。

?

客戶離開柜臺的時候贊揚到："謝謝你們的熱心服務(wù)，態(tài)度又好，我就是不太明白銀行業(yè)務(wù)才來銷戶的，你的耐心講解讓我覺得其實你們的銀行卡很方便，安全。我以后還要接著用你們的芯片卡"。（贛州金融網(wǎng)）