“才打印4張紙，就收費20元，未免太貴了！”3月8日，成都市民何先生在玉沙路上的建設銀行成都市第二支行辦理業(yè)務，他沒想到在銀行打印一份半年的交易流水單，要花20元。而同樣內(nèi)容的服務，在農(nóng)業(yè)銀行只收10元。“這對消費者太不公平。”何先生隨即向12315投訴。

　　銀行服務該怎么收費，有何標準？記者就此進行了調(diào)查。

　　消費者投訴銀行 要求出具收費依據(jù)

　　何先生告訴記者，他以往在建行柜臺上打印過交易流水單，有時是一周或一個月的，都沒收取過服務費。而前不久，何先生的愛人在農(nóng)業(yè)銀行打印半年交易流水單，收費是10元。“價格差距咋這么大？”何先生看來，作為銀行客戶已支付了年費，為客戶打印存取款明細是銀行本該提供的服務，“在外打印一份文件，1頁紙才1元。銀行收取20元，相當于1頁紙5元，費用太高。”何先生將此情況投訴到12315，要求建行退回他的20元打印費，并出具相關收費依據(jù)。

　　3月9日，建行成都第二支行客戶部對何先生的投訴做出說明，稱制定的20元打印費價格已向銀監(jiān)會報備。在這個價格執(zhí)行前，銀行均在各網(wǎng)點進行了公告。網(wǎng)點人員在收費前都會向客戶說明收費標準，由客戶自主選擇，沒有強迫收費。

　　同為打印服務 不同銀行收費不同

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家銀行針對此項服務的價格，均是按照自己制定的標準執(zhí)行，差異頗大。

　　建設銀行95533客服人員稱，若向客戶提供2個月至1年(包括1年)的交易流水單打印件，并加蓋公章，要收費20元，2個月以下的交易流水打印不收費。農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行對6個月的交易流水單打印，收費10元。招商銀行對打印兩年內(nèi)的流水單不收費，超過兩年的收10元。民生銀行打印流水單不收費。

　　四川大學法學院民商法教授王建平認為，目前，在各家銀行都存在服務收費情況。收費的主要項目有零鈔清點、小額賬戶管理、打印賬單等10余種。“銀行對服務收費無可厚非，但哪些該收費哪些不該收費，收費標準是什么，都沒有明確。”

　　王建平說，根據(jù)《價格法》規(guī)定，銀行收費實行的是“市場價格”和“政府調(diào)節(jié)價”兩種方式。大部分銀行在制定“市場價格”收費標準時，沒有征求過消費者的意見。“雖然銀行聲稱，讓消費者自主選擇收費服務，但因為消費者的賬戶在這里，事實上沒有別的選擇，只能被動接受收費。”

　　銀行服務如何收費 消費者可提聽證申請

　　“目前，銀行收費項目多、收費高、不透明，已經(jīng)成為消費者反映普遍的問題之一。”省保護消費者權益委員會秘書長劉亞兵說，去年底，省消委針對銀行服務專門做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80.49%的銀行營業(yè)網(wǎng)點對收費項目沒有進行張貼公示，78.05%的銀行業(yè)務人員對收費項目和依據(jù)不清楚。

　　為此，省消委曾邀請在川的17家銀行代表就銀行服務存在的問題進行探討。他們認為，對于存在較大爭議的收費項目和定價，銀行應當征求消費者的意見，賦予消費者意見表達權，消費者有權提出聽證申請，并將這些意見提交至銀監(jiān)會四川監(jiān)管局。

　　省消委會呼吁，應盡快出臺相關法律法規(guī)，規(guī)范銀行亂收費問題。同時，有關部門應加強對銀行服務的監(jiān)管，這種監(jiān)管體現(xiàn)在價格管制方面，包括對收費項目的審定，收費標準的管理，價格違法行為的查處等。