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本站訊? ?中信銀行贛州分行柜員羅鑫堯在受理信用卡業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)客戶提供的信用卡的樣式與該行的常規(guī)信用卡樣式不同，柜員立刻提高警覺，使用系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)沒有該信用卡的卡號信息，便告知客戶所持有的卡片為假卡，有效降低了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。

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原來，客戶不是通過官方渠道辦理的信用卡，而是在偶然間瀏覽網(wǎng)頁時彈出了一個鏈接，顯示可以“高額”辦理信用卡，遂信以為真，在網(wǎng)頁鏈接中填寫了申請信息。隨后接到了“信用卡中心工作人員”打來的電話，聲稱辦理信用卡需要繳納手續(xù)費，客戶便轉(zhuǎn)過去1000元，收到卡后就來到銀行激活。

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聽完客戶的講述，柜員便知道客戶被騙了。隨即向客戶普及了信用卡知識，辦理信用卡不需要支付任何“手續(xù)費”，如有“信用卡中心工作人員”來電索取“費用”，請記住的來電號碼并馬上打電話報警。并建議客戶以后在辦理信用卡時，必須使用銀行官方網(wǎng)站申請，不要輕信高額辦理信用卡的虛假廣告；同時，柜員讓客戶申請了該行的信用卡。客戶對柜員的服務(wù)連聲道謝。

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銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，其一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。羅鑫堯通過實際行動幫助客戶防范風(fēng)險，降低客戶損失，這是該行要求柜員必須要做到的工作。