3月7日，消費者張女士通過贛州晚報消費維權熱線向記者反映，她在贛州中聯(lián)商城內(nèi)“紅蜻蜓”專賣店購買了一雙女鞋，鞋子買大了2碼，因為購物小票丟失了，找商家換貨3次均遭到拒絕。

據(jù)張女士介紹，春節(jié)前，她在贛州中聯(lián)商城內(nèi)“紅蜻蜓”專賣店花300多元錢買了一雙女鞋，最近把鞋子拿出來穿時才發(fā)現(xiàn)，鞋子大了2碼。她說：“我記得當時買的鞋子是35碼的，但到拿出來穿時才發(fā)現(xiàn)鞋子是37碼的。于是，我找到商家協(xié)商，要求換一雙35碼的鞋子，但因我把購物小票弄丟了，銷售人員拒絕為我更換。”

記者與張女士來到該專賣店后，該店的一名銷售人員告訴記者：“張女士的鞋子確實是在我們店里買的，但消費者沒有購物小票就不能換鞋，我們也不是故意為難消費者。按照我們店里的規(guī)定，換鞋一定要有購物小票。” 而張女士認為，商家只要認可了她這雙鞋子是在該店購買的事實，就應該為其換貨。后經(jīng)雙方協(xié)商，銷售人員在向?qū)Ｙu店負責人請示后，商家最終幫張女士換了雙35碼的新鞋，讓張女士滿意而歸。

就上述事件，章貢區(qū)消費者協(xié)會一工作人員認為，商家給消費者開具購物小票的目的就是證明消費者在該店消費過，商家既然認可了張女士在其店里買鞋的事實，就應給其換貨。此外，該工作人員還提醒消費者，購物之后一定要妥善保留好相關憑據(jù)，以備維權之需。目前不少商家只提供小票，小票使用的一般都是熱敏紙，時間長了字跡非常容易消失，因此，消費者購物最好向商家索要發(fā)票。（張飛龍 記者李麗）