315維權(quán)出擊

    今年“3·15”的主題為“消費與民生”。民生自然離不開與消費者息息相關(guān)的各種權(quán)益。隨著人們生活水平的日益提高，家庭裝修逐漸成了人們生活中的一件大事，人們花費在裝修上的費用也與日俱增，動輒數(shù)萬、幾十萬，甚至上百萬元。但在家居消費領(lǐng)域，不和諧聲音仍是此起彼伏。

    據(jù)中消協(xié)有關(guān)調(diào)查表明，2010年國內(nèi)家居投訴案件總量為14481件，其中與質(zhì)量問題相關(guān)的有8600件。有人說：家裝的水很深。有人說：裝修哪有不挨宰？猜不透裝修貓膩是造成業(yè)主產(chǎn)生遺憾的主因。而質(zhì)量問題、裝修材料以次充好、虛假宣傳等更是其中的熱點問題。

    從整體來看，家居行業(yè)尚欠成熟，企業(yè)規(guī)模差距較大，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，再加上消費者對行業(yè)了解甚少、產(chǎn)品信息嚴(yán)重不對等、行業(yè)監(jiān)管機制不健全等原因，消費者非常容易遭遇維權(quán)問題，并且遇到問題后不少消費者往往發(fā)現(xiàn)投訴無門，維權(quán)吃力。我們從網(wǎng)上也征集了一些典型的裝修糾紛、建材消費的案例進行分析，警示消費者如何未雨綢繆，避免掉入陷阱。

    本欄文/圖：記者李震林

    揭秘1

    實木門非“實木”

    貨不對板、混淆概念，是很多無良商家慣用的招數(shù)。隨著“實木風(fēng)”的盛行，實木門已成為家庭裝修中不可多得的“熱寵”。由于大多數(shù)木門生產(chǎn)都是量身定做，沒有規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使以次充好、以假亂真的行為普遍，消費者要想買得一款貨真價實的實木門比登天還難。

    案例剖析：去年9月，陳小姐買下了富力桃園一套76平方米的二手房，覺得房門陳舊，加上需要更換鑰匙，于是就到建材市場找了一家知名的木門專賣店，花六七千元錢買了3扇實木門。不料裝鎖時她卻發(fā)現(xiàn)，夾層里竟是人造板材，與當(dāng)時銷售員宣稱的全實木完全兩碼事；而門框安裝有問題，經(jīng)多次修理無法解決。陳小姐覺得這種行為涉嫌欺詐，對方卻稱“我賣的是實木門，又沒說是全實木”，并表示現(xiàn)在市面上很多實木門都不是全實木的。

    記者支招：據(jù)門業(yè)資深行家徐生介紹，目前市面上的實木門大多是以松木或進口填充材料為門芯骨架，外貼中密度板和實木木皮，經(jīng)過高溫?zé)釅汉笾瞥?，實?ldquo;實木復(fù)合門”。而老百姓找的所謂“全實木門”，由于價格原因，一般只用于用料較少的品種和部位，如木條、封邊等小局部。至于木門的檔次，則主要看材質(zhì)、紋理等因素，紅松、杉木、柞木等均屬于較低檔的，高檔實木有胡桃木、櫻桃木、沙比利等。

    揭秘2

    櫥柜臺面貓膩多

    眼下，整體廚房比較流行，大多數(shù)裝修業(yè)主往往會注重款式和價格，很少會留意到櫥柜臺面問題。實際上，在櫥柜銷售中，臺面是最容易動手腳的地方，里面的利潤也很大，導(dǎo)致一些不法商家為了盈利，不惜在臺面中摻假，有的甚至直接用假臺面調(diào)包，許多消費者不明就里就上當(dāng)受騙了。

    案例剖析：去年剛收樓，住在天河易豐大廈的王小姐，花了一萬多元買了一套整體櫥柜。在簽訂合同時，王小姐看到臺面報價比較高，專門詢問了一下，但現(xiàn)場銷售員告訴她，這是亞克力臺面，比樹脂的要結(jié)實耐用，還說是進口的一個牌子，沒有細想的她就這樣交了款。上門安裝時一切都很順利，可是今年2月份時，她卻發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面出現(xiàn)裂紋，于是就找到商家，商家表示會派人上門查看?？墒前雮€月過去了，始終還不見人影，打電話去交涉，對方總是以各種理由拖延。后來一個有經(jīng)驗裝修師傅告訴她，這種臺面根本不是亞克力，而是鈣粉板冒充的。

    記者支招：中高檔臺面和正規(guī)的臺面廠家都會隨貨一起配備質(zhì)?？?，注明品牌、產(chǎn)地、型號、顏色、注意事項、保修年限等。如賽麗石、韓國LG、美國杜邦、寶光隆等品牌都有質(zhì)?？ǎ冶Ｐ弈晗掭^長，如果以后出現(xiàn)問題，可以直接讓廠家上門服務(wù)。建議消費者在簽訂合同時，最好向商家索要臺面質(zhì)保卡，以保證自己的合法利益。此外，如果購買的價格相差很多，那就要注意了，一般來說，純樹脂臺面在500~600元/延米，復(fù)合亞克力臺面700~800元/延米，石英石臺面1000元/延米以上。