江西地區(qū)車險投保繳費(fèi)實(shí)名制30問

為規(guī)范江西省機(jī)動車輛保險銷售行為，有效防范和化解經(jīng)營風(fēng)險，促進(jìn)機(jī)動車輛保險市場持續(xù)健康發(fā)展，保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《保險法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反洗錢法》《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》和有關(guān)法律法規(guī)，江西地區(qū)將于2019年11月1日起實(shí)施機(jī)動車輛保險“投保短信驗(yàn)證”和“繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證” (以下簡稱車險投保繳費(fèi)實(shí)名制)。

（一）什么是車險繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證？

答：“車險繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證”是指保險公司在收取保費(fèi)時，應(yīng)核對付款賬戶信息的真實(shí)性，確保付款賬戶信息與投保人一致。嚴(yán)禁保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)、其他第三方機(jī)構(gòu)或個人以各種形式為保險消費(fèi)者墊付保費(fèi)。

（二）什么是車險投保短信驗(yàn)證？

答：“投保短信驗(yàn)證”是指投保人或被保險人為自然人，且被保險車輛為家庭用車的，在投保過程中主動驗(yàn)證手機(jī)號碼，校驗(yàn)聯(lián)系電話滿足手機(jī)號的合理性和重復(fù)性。

（三）那什么是手機(jī)號的合理性和重復(fù)性？

簡單說，合理性是指驗(yàn)證投保人手機(jī)號碼必須真實(shí)有效。重復(fù)性則是指同一手機(jī)號對應(yīng)不同投保人和被保險人個數(shù)總和不能超過4人。

（四）車險投保繳費(fèi)實(shí)名制對消費(fèi)者有哪些好處？

答：(1)有利于真實(shí)反映保險消費(fèi)者投保意愿，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)，避免投訴糾紛；

(2)有利于保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)；

(3)有利于實(shí)現(xiàn)保險公司與消費(fèi)者的直接溝通，確保售后服務(wù)直達(dá)消費(fèi)者，完善服務(wù)體驗(yàn)。

（五）哪些險種和車輛需要繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證？

答：包括在江西地區(qū)銷售的機(jī)動車交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險及商業(yè)保險。對投保人為自然人的繳費(fèi)客戶（摩托車和拖拉機(jī)除外）必須通過實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

（六）推行車險投保繳費(fèi)實(shí)名制的重要意義

答：有利于維護(hù)保險消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)；

有利于打擊洗錢、商業(yè)賄賂等違法犯罪行為；

有利于加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)客戶信息真實(shí)性管理；

有利于提升車險消費(fèi)者服務(wù)獲得感；

有利于進(jìn)一步整治車險市場亂象；

有利于防范化解金融風(fēng)險。

（七）車險保費(fèi)會增加嗎?

答：消費(fèi)者購買車險價格與保費(fèi)支付方式無關(guān)，不會因?yàn)閷?shí)施車險投保繳費(fèi)實(shí)名制而增加。

（八）一個投保人最多可以給幾輛車購買保險？

答：（1）當(dāng)車主為自然人且與投保人一致，或車主為非自然人時，不限制投保數(shù)量；

（2）當(dāng)車主為自然人且與投保人不一致，一個投保人最多只允許投保4 輛車，超過4輛建議由車主本人投保。

（九）車險保費(fèi)可以分期嗎？

答：不可以。保險公司承保機(jī)動車輛保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行“見費(fèi)出單”相關(guān)規(guī)定，保費(fèi)應(yīng)當(dāng)一次性全額支付。

（十）如果車主名下超過4臺車該怎么辦？

答：如果車主為自然人且與投保人一致，或車主為非自然人，不受投保數(shù)量限制，但須提供個人真實(shí)有效的信息材料辦理。具體投保方式可以在投保過程中咨詢意向投保的保險公司。

（十一）投保人與車主不一致，可以投保嗎？

答：車主為自然人，且投保人與車主不一致時，一個投保人最多只允許投保4 輛車。

（十二）投保人為非自然人的客戶需要做實(shí)名認(rèn)證嗎？

答：不需要。

（十三）投保人為非自然人的客戶如果不需要做實(shí)名認(rèn)證，為何流程會被卡??？

答：當(dāng)投保人是“非自然人”，車主為自然人時，一個投保人最多只允許投保4 輛車。

（十四）投保人和被保險人均為非自然人需要短信驗(yàn)證或者實(shí)名認(rèn)證嗎？

答：不需要。

（十五）消費(fèi)者可以選擇哪些繳費(fèi)方式?

答：投保人為自然人的，可以使用本人實(shí)名認(rèn)證過的銀行卡、支付寶、微信支付及現(xiàn)金等方式一次性全額繳納保費(fèi)。

（十六）投保短信驗(yàn)證和繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證法律依據(jù)是什么？

答：車險投保短信驗(yàn)證和繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證主要依據(jù)《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反洗錢法》《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》等法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定制定。

（十七）什么情況需要進(jìn)行短信驗(yàn)證？

答：當(dāng)投保人或被保險人為自然人，且被保險車輛為家庭自用車時，需要進(jìn)行短信驗(yàn)證。

（十八）短信驗(yàn)證怎么驗(yàn)證？

答：驗(yàn)證采取手機(jī)短信驗(yàn)證碼的方式，投保人收到驗(yàn)證碼后告知保險公司，保險公司輸入系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后方可進(jìn)入投保下一環(huán)節(jié)。

（十九）為什么要進(jìn)行驗(yàn)證？

答：“短信驗(yàn)證”的目的是確保投保人信息的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

（二十）投保人繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證是否需要授權(quán)？

答：投保人繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證必須獲得支付者的授權(quán)（本人簽訂授權(quán)書）。

（二十一）投保手續(xù)與以往有何不同？

答：（1）投保人使用自己的手機(jī)號碼進(jìn)行出單驗(yàn)證；

（2）投保人支付保費(fèi)時須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證（到保險公司營業(yè)場所繳納現(xiàn)金的除外）。

（二十二）電網(wǎng)銷或者互聯(lián)網(wǎng)投保需要做實(shí)名認(rèn)證嗎？

答：需要。是否需要做實(shí)名認(rèn)證和渠道無關(guān)，只要投保人為自然人即必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

（二十三）自然人可以使用轉(zhuǎn)賬嗎？

答：自然人投保時可采取銀行卡、微信、支付寶及現(xiàn)金等方式繳納保費(fèi)，系統(tǒng)上不允許自然人投保時使用轉(zhuǎn)賬、支票、匯票等方式繳納保費(fèi)。

（二十四）現(xiàn)金支付保費(fèi)需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證嗎？

答：不需要系統(tǒng)認(rèn)證，由保險公司自行認(rèn)證。

（二十五）摩托車、拖拉機(jī)需要做實(shí)名認(rèn)證嗎？

答：江西地區(qū)暫不需要。

（二十六）投保短信驗(yàn)證和繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證之間的關(guān)系？

答：投保短信驗(yàn)證與繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證屬于兩個不同的功能，投保短信驗(yàn)證碼主要針對家庭自用車，繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證主要針對投保人為自然人的保單。

（二十七）投保短信驗(yàn)證和繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證的先后順序？

答：先進(jìn)行投保短信驗(yàn)證，短信驗(yàn)證通過后再進(jìn)行繳費(fèi)實(shí)名認(rèn)證。

（二十八）投保人可以變更嗎？

答：除過戶車輛外，保險期間內(nèi)不允許變更投保人。

（二十九）微信提示不允許支付，如何處理？

答：微信提示不允許支付的原因可能為未進(jìn)行用戶授權(quán)，或授權(quán)的人非保單上填寫的投保人；如遇到此情況，可與保險公司聯(lián)系。

（三十）保險公司與銀聯(lián)商務(wù)（或快錢/通聯(lián)/深銀聯(lián)易辦事）簽訂認(rèn)證協(xié)議，一定要使用銀聯(lián)商務(wù)（或快錢/通聯(lián)/深銀聯(lián)易辦事）的POS機(jī)嗎？

答：不是。前端的POS機(jī)支付與后端的認(rèn)證渠道沒有必然、綁定的關(guān)系。使用銀聯(lián)商務(wù)的POS機(jī)，可以選擇快錢認(rèn)證；使用快錢的POS機(jī)，也可使用銀聯(lián)商務(wù)的POS機(jī)。