銀行服務(wù)無小事，上門激活暖人心
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：溫世珍 發(fā)布時間：2019年11月07日
? ? ? ?本站訊? ? 服務(wù)是銀行立足的基石，也是銀行發(fā)展的根本，只有不斷增強服務(wù)意識，強化服務(wù)措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，學(xué)會站在客戶的角度思考問題，注重每一個細節(jié)，這樣才能從根本提高服務(wù)水平，從而得到客戶的認(rèn)可。作為一名從事營業(yè)廳服務(wù)的工作人員，每天都要和形形色色的客戶打交道，怎樣為客戶提供更好的服務(wù)，讓每一位客戶感受到中信銀行的溫度，是理財經(jīng)理丁珺懿經(jīng)常思考的一個問題。
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? ? ? ?每當(dāng)老年客戶臨門，理財經(jīng)理丁珺懿都會主動迎接，給予他們更加熱情的微笑，將老人們引導(dǎo)到廳堂的愛心座椅上，并會為他們準(zhǔn)備一份茶水，在他們等待辦理業(yè)務(wù)時，她都會送上一份報紙或者書籍，為老年人消磨等待的時間。當(dāng)老年客戶提出各種業(yè)務(wù)問題時，她總是耐心細致、用最通俗易懂的語言為他們解疑答惑。
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? ? ? ?今年10月14日17時許，天空下著淅淅瀝瀝的小雨，不時吹來陣陣?yán)滹L(fēng)，天色已經(jīng)漸漸暗了下來，即將結(jié)束一天疲憊的工作，理財經(jīng)理丁珺懿正在工位上整理客戶材料，這時一位老太太拄著拐杖，步履蹣跚地走進了贛州分行營業(yè)廳，理財經(jīng)理見狀趕忙迎了上去，攙扶著老太太落座，倒好茶水后熱心的詢問老太太要辦什么業(yè)務(wù)，有什么可以幫到她的。
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? ? ? 原來老太太姓劉，她老伴的社?？ㄔ谖覀冦y行，但由于其身體不好，已經(jīng)不能正常行走，所以過來咨詢下該怎么辦理激活事宜，丁珺懿了解情況后迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)請示能否上門激活，在得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，立馬向劉老太太轉(zhuǎn)達了我們銀行的處理方案，并約定次日上午9點前往劉老太太家里對其老伴的社?？ㄟM行上門激活。
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? ? ? ?次日，丁珺懿及同事帶著設(shè)備準(zhǔn)時到達劉老太家里，為劉老太的老伴辦理好了社?？せ?，并細致的為劉老太夫妻講解了社?？ǖ挠锰幖拔倚羞m合他們的理財產(chǎn)品。劉老太一家人對丁珺懿的服務(wù)態(tài)度高度贊賞，用顫抖的手緊緊握著丁珺懿的手，一直感謝她特意上門為老伴激活，并稱贊中信銀行服務(wù)態(tài)度好，是一家有溫度的銀行，以后家里有業(yè)務(wù)，都會來中信銀行辦理。
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? ? ?“想客戶之所想，急客戶之所急”不僅僅是一句口號，而是要我們每一位中信銀行員工積極踐行的使命。尤其是對待老年客戶更是要熱心、耐心、細心，在日常服務(wù)中給老年客戶更加溫暖的關(guān)懷，讓中信銀行的溫度如春風(fēng)般感染每一位客戶。
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