“主人，您有53萬元理財(cái)收益，來收錢了！”
贛州建行員工尋得十三年前理財(cái)“金主”顯大行真情
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：朱瑜 張毓收 發(fā)布時(shí)間：2019年11月20日
?
? ? ? 本站訊? “阿吉，感謝你，感謝建行！時(shí)隔13年，這筆理財(cái)竟然賺了53萬！真是喜從天降！” 建行贛州新區(qū)支行客戶經(jīng)理吉泉燁雙手捧接過客戶鐘先生一家人送來的錦旗，繡著“心系客戶 熱情盡責(zé)”。
?
?
? ? ? 幾天前，在維護(hù)客戶信息時(shí)，一位“疑點(diǎn)重重”的客戶引起了吉泉燁的注意，單只基金收益率高達(dá)617%，且連續(xù)13年無任何支用記錄，憑借多年客戶經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和敏銳洞察，吉泉燁初步判斷這個(gè)基金賬戶被客戶遺忘了。
?
?
? ? ? “眼下，資本市場(chǎng)起伏不定，客戶是否知曉投資風(fēng)險(xiǎn)？為何客戶多年無任何支用操作？”帶著一連串的疑問，吉泉燁當(dāng)即撥打通了客戶預(yù)留的電話號(hào)碼，卻得知該號(hào)碼已被他人使用。
?
? ? ? 因?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶信息不全，吉泉燁一時(shí)一籌莫展。但他沒有放棄尋找，輾轉(zhuǎn)找到支行當(dāng)年的保安師傅求助，“李師傅，您是支行的‘老人兒’，還記得這個(gè)名字嗎？”他從李師傅那捕獲了“章貢區(qū)南橋村”這一重要線索。
?
? ? ? “認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，他可是我們前任的村書記啊，自從他在辦公室突發(fā)中風(fēng)后就不能說話了，多年一直臥床……”南橋村村委會(huì)工作人員道出了“謎團(tuán)”真相。
?
? ? ? “鐘女士您好，終于找到您啦！”客戶鐘先生的女兒“浮出水面”。“這些年，我父親中風(fēng)偏癱失語，重大變故導(dǎo)致家里亂成一團(tuán)，我們對(duì)父親的投資理財(cái)毫不知情，這次多虧有您阿吉，您真是雪中送炭呀，太感謝了！”女兒眼里噙滿淚花，不停地說著感謝。
?
? ? ? 11月11日下午，客戶鐘先生在家人的攙扶下來到建行贛州新區(qū)支行。向吉泉燁贈(zèng)送錦旗并當(dāng)面致謝，辦理了密碼重置、信息維護(hù)和基金贖回等業(yè)務(wù)，這筆被遺忘多年的基金賬戶終于尋得“金主”。
?
? ? ? 這是錦旗背后的一個(gè)平凡故事，它代表了客戶的感謝，也彰顯了對(duì)建行的信賴和認(rèn)可。一直以來，建行贛州市分行秉承“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，把大事辦漂亮，把小事辦貼心，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工行為規(guī)范等方面入手，全流程提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真踐行“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，做有溫度的銀行、做客戶的貼心人、知心人。?
