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正當(dāng)人們沉浸在迎接新春佳節(jié)的喜慶時(shí)刻，一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情席卷全國(guó)。為全力應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)出臺(tái)一系列防疫舉措及服務(wù)措施助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)。江西省分公司第一時(shí)間響應(yīng)總公司安排部署，廣大員工立即調(diào)整狀態(tài)，迅速啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，投入到疫情阻擊戰(zhàn)及疫期服務(wù)工作當(dāng)中。這期間，江西省分公司理賠條線(xiàn)涌現(xiàn)出許許多多可貴的“逆行者”，許多查勘人員身先士卒，沖在一線(xiàn)，毅然重返工作崗位，贛州市中心支公司的李斌同志就是這群“逆行者”中的先進(jìn)典型。

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李斌，中共黨員，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江西贛州市信豐支公司見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，曾多次榮獲“優(yōu)秀員工”“先進(jìn)工作者”“青年崗位標(biāo)兵”等榮譽(yù)，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)信豐支公司理賠工作。作為一名中共黨員，他始終如一堅(jiān)守查勘定損崗位，牢記黨員的光榮使命，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。從除夕到正月初四，一直堅(jiān)守在查勘定損一線(xiàn)，不畏疫情，全心全意為客戶(hù)提供理賠服務(wù)。

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1月24日(農(nóng)歷大年三十)晚上8點(diǎn)，正值萬(wàn)家團(tuán)圓，歡聚看春晚的時(shí)刻，客戶(hù)葉先生報(bào)案，稱(chēng)自己駕車(chē)在信豐縣新田村路段撞到一輛摩托車(chē)，造成對(duì)方受傷，已向交警報(bào)案。接到報(bào)案后，李斌顧不上與家人團(tuán)聚，立馬戴上口罩做好防護(hù)出門(mén)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他詳細(xì)詢(xún)問(wèn)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，并做好相關(guān)記錄，給傷者進(jìn)行了簡(jiǎn)單的包扎，與葉先生一起陪傷者前往醫(yī)院做檢查。他不斷安撫葉先生，向醫(yī)生了解傷者傷情及大概需要的醫(yī)療費(fèi)用情況。檢查完畢后，所幸傷者無(wú)大礙，需要回家敷藥治療和休息。在疫情蔓延的敏感時(shí)期、在萬(wàn)家燈火歡度除夕夜的時(shí)候，李斌貼心周到的理賠服務(wù)，得到葉先生和傷者的連連稱(chēng)贊。

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李斌在現(xiàn)場(chǎng)查勘

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為傷者做簡(jiǎn)單包扎

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1月25日，客戶(hù)王先生駕車(chē)在大廣高速贛州路段追尾前方車(chē)輛，造成兩車(chē)均不同程度受損，事故無(wú)人傷，王先生第一時(shí)間向高速交警及我司報(bào)案。兩車(chē)雖然受損，但不影響行駛。按正常事故處理流程，雙方車(chē)輛需要扣押在事故停車(chē)場(chǎng)等節(jié)后到交警部門(mén)處理?？紤]到正值春節(jié)，又在疫情防控期間，事故雙方希望能盡快處理，避免在此期間扣押車(chē)輛，影響車(chē)輛使用。李斌接到報(bào)案后立即出發(fā)趕去現(xiàn)場(chǎng)，但因?yàn)楦咚俾房诠芸?，無(wú)法趕往現(xiàn)場(chǎng)。他及時(shí)與高速事故處理交警聯(lián)系，第一時(shí)間獲取事故現(xiàn)場(chǎng)照片，了解事故出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)和車(chē)輛損失情況。他從處理事故的民警那里確認(rèn)王先生駕駛車(chē)輛追尾前方車(chē)輛需負(fù)全責(zé)，按江西省分公司疫情防控期間理賠服務(wù)要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能確定責(zé)任的案件免除事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)可以直接辦理理賠。李斌在收集現(xiàn)場(chǎng)照片和理賠資料后，與經(jīng)辦交警溝通，確認(rèn)無(wú)需出具交警責(zé)任認(rèn)定書(shū)，同意讓客戶(hù)迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)?？蛻?hù)對(duì)我司疫情管控期間的特殊理賠政策非常認(rèn)可和、滿(mǎn)意，并通過(guò)經(jīng)辦交警轉(zhuǎn)達(dá)自己車(chē)輛以后買(mǎi)保險(xiǎn)還選中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)。

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1月26日，農(nóng)歷大年初二，客戶(hù)劉先生聯(lián)系李斌，該客戶(hù)1月23日發(fā)生事故致三者行人受傷，傷者目前在醫(yī)院治療，客戶(hù)墊付的醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)用完，希望我公司能預(yù)付醫(yī)療費(fèi)用到醫(yī)院給傷者及時(shí)做手術(shù)治療。人傷醫(yī)療費(fèi)用需要核實(shí)傷情及收集傷者治療資料，在春節(jié)和疫情管控期間，為避免理賠人員接觸傳染，分公司推出了“不碰面、少跑腿”的視頻理賠和自助理賠流程，可以通過(guò)微信小程序等工具和客戶(hù)、傷者聯(lián)系收集人傷信息和人傷治療資料，通過(guò)在線(xiàn)理賠服務(wù)流程和后臺(tái)審核崗位溝通審批。面對(duì)疫情的蔓延，給急需醫(yī)療費(fèi)用的客戶(hù)和傷者一份安心，李斌同志做好自身防病毒傳染防護(hù)，毅然選擇前往醫(yī)院探視傷者、當(dāng)場(chǎng)收集傷者治療資料，為傷者和客戶(hù)帶來(lái)一份暖心、安心的理賠服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)收集齊全資料后，利用分公司疫情管控期間推廣的線(xiàn)上理賠服務(wù)，與審核崗相關(guān)人員溝通，積極為傷者辦理了醫(yī)療費(fèi)墊付理賠服務(wù)，解了客戶(hù)、傷者的燃眉之急。

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在醫(yī)院探視傷者，收集相關(guān)人傷理賠資料

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疫情防控期間，在做好理賠服務(wù)的同時(shí)，做好理賠人員的自身防護(hù)也是工作重點(diǎn)。在總公司、省分公司、中支公司連續(xù)布置疫情防控工作要求和配發(fā)防護(hù)物資后，李斌同志按要求佩戴防護(hù)口罩進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，每天定期對(duì)車(chē)輛、辦公室進(jìn)行清洗、紫外線(xiàn)照射、噴灑消毒液等防護(hù)措施，確保自身的安全，才能更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的理賠服務(wù)。

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對(duì)車(chē)輛噴灑消毒液和紫外線(xiàn)殺菌照射

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職場(chǎng)內(nèi)紫外線(xiàn)殺菌照射

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春節(jié)值班的五天內(nèi)，李斌共接到查勘、人傷探視、車(chē)輛定損等任務(wù)20余次，其中1月28日當(dāng)天處理查勘任務(wù)7次，通過(guò)手機(jī)終端為客戶(hù)在線(xiàn)定損結(jié)案7件，為客戶(hù)在節(jié)假日期間提供了高效便捷的服務(wù)。

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李斌同志不畏疫情、奮戰(zhàn)一線(xiàn)，是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江西省分公司全體理賠服務(wù)人員的縮影。在春節(jié)假期和疫情防控期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江西省分公司眾多理賠客服人員和李斌一樣，積極奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線(xiàn)，為廣大客戶(hù)提供多渠道、多樣化的在線(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)。我們堅(jiān)信，在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司的有力部署下，我們一定能夠戰(zhàn)勝疫情，一定能夠給客戶(hù)交上滿(mǎn)意的疫情服務(wù)答卷。