近年來，網(wǎng)購受到越來越多的消費(fèi)者青睞，但由于存在多種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，也成了近年消費(fèi)者投訴多的消費(fèi)方式之一。東莞消委會消費(fèi)維權(quán)工作顯示，2010年東莞消委會(含分會)共受理包含網(wǎng)絡(luò)購物在內(nèi)的虛擬購物投訴42宗。

    在采訪了消委會專家、多位“網(wǎng)購達(dá)人”后，本報(bào)總結(jié)出“最易上當(dāng)受騙的三類網(wǎng)購產(chǎn)品”，并請消委會專家和從未失手過的骨灰級“網(wǎng)購達(dá)人”給大家支招，謹(jǐn)防網(wǎng)購“陷阱”、“圈套”。

    最易上當(dāng)受騙的網(wǎng)購產(chǎn)品

    第一類：衣服

    服裝目前已是網(wǎng)上購買人數(shù)最多、總金額最高的商品。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，約八成的受訪者都有過網(wǎng)購服裝的經(jīng)歷。無論是品牌還是非品牌，很多網(wǎng)購者都表示曾買到過不滿意的衣服。

    家住南城醫(yī)院附近的羅丹有一次在淘寶網(wǎng)買了件白色襯衫，穿洗幾次后，在一次和朋友的打鬧中，左邊衣袖竟然被朋友扯斷，當(dāng)場整塊兒掉了下來。

    第二類：化妝品

    對于女性消費(fèi)者來說，化妝品絕對是網(wǎng)購的熱門商品。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，近九成女性消費(fèi)者在網(wǎng)上購買過化妝品，但網(wǎng)上的化妝品假貨、水貨等隨處可見，很多消費(fèi)者頻頻中招。

    在南城鴻福路上班的楊小姐在網(wǎng)上購買了一款韓國新款BB霜，“到貨后我看包裝很精美，結(jié)果后來看到有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)那家網(wǎng)站上貼的明星代言的宣傳照是PS的，韓國根本就沒這款產(chǎn)品。”

    第三類：充值卡

    “在網(wǎng)上買了好幾百元的手機(jī)充值卡，結(jié)果根本不能用。”家住莞城的消費(fèi)者商先生告訴記者，他在一次網(wǎng)購時網(wǎng)站突然彈出來一個對話框，說“全國移動聯(lián)通50元話費(fèi)自動發(fā)貨，秒殺價(jià)1元，活動只有一天，數(shù)量有限”。

    商先生沒多想，立即點(diǎn)進(jìn)去買了500元的充值卡，“結(jié)果付了款后根本沒有接到充值短信，店家也聯(lián)系不上。”

    記者調(diào)查

    消費(fèi)者：對網(wǎng)購又愛又恨

    網(wǎng)絡(luò)購物“陷阱”密布，很多“中過招”的消費(fèi)者說起那些“慘痛經(jīng)歷”依然心有怒氣，但矛盾的是，大多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者現(xiàn)在依然有網(wǎng)上購物的習(xí)慣。曾買到過“斷袖襯衫”的羅丹現(xiàn)在每天還要上購物網(wǎng)站逛逛，“網(wǎng)上衣服式樣多，不累，而且還沒有導(dǎo)購員問來問去的，輕松自在。”

    在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對網(wǎng)購的發(fā)送貨速度不太滿意。

    在由商務(wù)部電子商務(wù)中心主辦的中國商務(wù)信用平臺(BCP)的投訴板塊上，記者發(fā)現(xiàn)，每天都有不少消費(fèi)者投訴購物網(wǎng)站，大多都是在網(wǎng)購過程中遭遇貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問題，要求換貨或退款卻遭到賣家拒絕，因而求助第三方網(wǎng)站BCP以協(xié)商解決。

    消委會：網(wǎng)購陷阱難取證 應(yīng)注意核實(shí)網(wǎng)店信息

    東莞消委會秘書長鄧國平說，“網(wǎng)購是虛擬購物，風(fēng)險(xiǎn)很大，這方面的法制還不完善，消費(fèi)者如果權(quán)益受損，往往維權(quán)無門，我們接到不少投訴，但證據(jù)很難獲取。即使受理了，也很難找到賣家。”

    鄧國平認(rèn)為，要防網(wǎng)購陷阱圈套，最好的辦法是“回避”，“盡量去實(shí)體店購物，即使受騙，也利于維權(quán)。如果實(shí)在喜歡網(wǎng)購，那也要核實(shí)店家身份和商品信息真實(shí)性后再購買。”

    網(wǎng)友網(wǎng)購受騙真的維權(quán)無門？記者就此咨詢了淘寶客服代表，淘寶表示，在網(wǎng)購過程中，如果把聊天記錄等證據(jù)保留，或以拍照將相關(guān)信息拍下來，經(jīng)過淘寶客服的驗(yàn)證后，一般可退款。

    “網(wǎng)購達(dá)人”支招：看評價(jià)、別貪心

    網(wǎng)友“東莞草民”多年前就成了“網(wǎng)購一族”，近百次網(wǎng)上交易至今還從未上當(dāng)過。他說，他堅(jiān)持奉行的網(wǎng)購原則就是：選擇誠信度高、評價(jià)好的賣家。

    “資深網(wǎng)購族”胡雅蘭多年網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)也是看賣家信用度和買家評價(jià)，“有的賣家會找人充好評，所以我不會只看第一頁的評價(jià)，我一定會每一頁都看，這樣才能得到真實(shí)信息。”此外她還特別喜歡光顧“老店”，那幾個買熟的店，跟店主都成朋友了，自然放心。

    “網(wǎng)購宅女”楊小姐則提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購時，面對滿眼的“打折”、“降價(jià)”、“秒殺”時一定不要動貪念。“比如護(hù)膚品，國內(nèi)品牌4~5折以上的都可以，如果是4折以下的就太離譜了，有可能是快過期的要清倉，也有可能是假貨。”