4S店更容易泄漏信息；把常用的工作電話留給保險公司，家人電話不透露

    理財周報記者 朱昌斌/文

    當你填下客戶調查信息，當你簽下某個保單，或許，從這一刻開始，你的信息像水一樣已經(jīng)開始在業(yè)內流轉開來。

    “信息時代，各行各業(yè)客戶資料都存在外泄情況，保險公司因為之前行業(yè)形象，客戶資料泄露可能更容易引起大家的關注。”深圳保險律師黃悅珊告訴理財周報記者。

    車險是泄密重災區(qū)

    鄧偉依稀記得當年買車投保時，車險銷售員告訴他要記住車險到期日，及時續(xù)保以避免車輛出現(xiàn)無保障的時間段?，F(xiàn)在看來，完全不用擔心出現(xiàn)這種情況，一臨近車險續(xù)保日，各保險公司的報價信息“紛至沓來”。

    “每次車險要到期時，總會收到很多財險公司電話或者短信，剛開始很是氣憤，覺得自己的信息肯定是被泄露出去了，后來慢慢就麻木了。”鄧偉接受采訪時無奈地告訴記者。

    鄧偉平時非常注意個人信息的保護，“很多街頭調查什么的我基本不會參與，如果非要填調查表之類的話我也盡量不留自己的手機號相關的信息。”

    剛開始鄧偉也質問發(fā)來車險報價的陌生業(yè)務員，想知道對方是通過什么途徑得到自己續(xù)保日期、聯(lián)系方式等信息的。有些人回答是從公司客戶資料庫找到鄧偉的信息，但怎么進入資料庫的對方稱并不知道。

    不單是車險信息，鄧偉覺得自己投保壽險方面的資料也被人透露出去，“有一次接到個電話，問我的孩子的教育險買好了沒有，但是我從來沒有在這家保險公司咨詢過兒童教育險。”

    人保壽險高級業(yè)務主任謝均告訴理財周報記者，“目前保險市場上，是存在很多倒賣、外泄客戶資料情況，而且車險要比壽險方面嚴重的多，這有多方面的因素。”

    4S店最易泄漏，壽險相對安全

    在銀行辦理信用卡后會收到相應的廣告，我們知道是銀行把我們的信息“出賣”了。但是保險公司客戶資料外泄往往并不這么簡單，因為信息源不像銀行那么單一。

    謝均告訴記者，“拿車險來說，接觸到客戶資料的環(huán)節(jié)非常多，財險公司、4S店、中介甚至修理廠等方面都能拿到車主的信息，所以很難判斷是在哪個地方車主的投保資料遭到泄露。”

    投保人信息遭泄露，保險公司往往叫屈。因為客戶資料是保險公司的商業(yè)機密，最不愿意泄露給競爭對手的便是保險公司，但事實情況可能并不完全是這樣。

    廣東深圳保險律師黃悅珊給記者打了個比喻：“珠寶被鎖在保險柜里，外人都觸碰不到，但是運送珠寶、安裝保險鎖的人依然可以接觸到珠寶，秘密一定能保守得住么？”

    黃悅珊認為保險公司方面雖然不會主動泄露客戶資料，但是投保人信息錄入、存儲等方面都是由具體的人去完成，如果遇到?jīng)]有職業(yè)操守的相關從業(yè)者，信息外露并不奇怪。

    “當然車險方面客戶資料泄露情況如此嚴重，我認為4S店或者其他第三方機構是重災區(qū)，他們知道的資料甚至比保險公司還全，有些為了和保險公司合作或者其他目的，很容易就把車主信息泄露出去。”黃悅珊告訴理財周報記者。

    人保壽險謝均認為，相對車險來說，壽險的客戶資料相對安全一些，因為掌握資料的主體少，被泄的概率要更低些。但是也不排除被泄露的可能，“有些通過醫(yī)院途徑也能知道投保人的信息，另外由于保險行業(yè)流動性大，業(yè)務員職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，離開原來的保險公司，把客戶資料一并帶走的現(xiàn)象很多。”

    客戶資料泄露現(xiàn)象如此嚴重，不少投保人無奈之下也希望保險公司承擔相應的職責，讓投保人在人身、財產安全有保障的同時，個人及家庭信息資料也能夠“保險”。

    對于保護投保人尤其是高端投保人的隱私，謝均告訴理財周報記者，“VIP客戶身價較高，投保金額往往也不小，一般更為在意自己的資料的私密性。對于高端客戶，我會建議他們把常用的工作電話留給保險公司，而且在給公司備忘客戶信息時，客戶比較私密的或者是家人電話我這邊都有留存，通常都不會透露給公司，這也通常是客戶比較贊成我們的做法。”