他們，憑著一種舍我其誰的責任感，活躍在維權(quán)戰(zhàn)線的最前沿，追求公平和正義；他們，用自己的勤勞和智慧，詮釋著一名消協(xié)工作者對消費者、對社會應該擔負的責任；他們，用自己的努力，幫助他人維權(quán)、捍衛(wèi)尊嚴。當消費者權(quán)益遭到侵害時，即使局面再復雜，他們依然用智慧和法律保護著消費者的權(quán)益。他們用自己的行動告訴我們：與侵害消費者合法權(quán)益的一切現(xiàn)象和行為作斗爭，是每一位消協(xié)人員的職責。

消費維權(quán)三大“能人”

○程雯雯 林小紅 記者李麗

贛州開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會 陳斌

消費維權(quán)“大忙人”

陳斌總是顯得比別人忙。接待群眾，受理投訴，上門調(diào)解，陳斌總是在找不同的人，總是在各處奔忙。陳斌的忙，緣于他一直牢記自己的崗位職責；陳斌的忙，緣于他對工作的一貫較真；陳斌的忙，還緣于他嚴格要求自己，“接待投訴不推，調(diào)解投訴不拖，解決投訴不留尾巴”的工作準則。無論別人找上門，還是他找別人，他總是事無大小傾情傾力。兩年來，由他主辦的消費投訴案件，先后共接到消費者的表揚錦旗16面、感謝信30余封。

一天上午，一位農(nóng)民找到他，請求他主持公道。農(nóng)民姓黃，在贛州市一家農(nóng)機銷售中心購買了一臺半喂入式聯(lián)合收割機。在購回后的使用過程中黃某發(fā)現(xiàn)，用該機收割稻子時，散落在田間地頭的稻谷明顯超過了說明書上標明的比例，浪費極大。維修多次仍未見好。此外，該機還出現(xiàn)稻草堵塞稻谷輸出口的現(xiàn)象，給黃某造成了不少的經(jīng)濟損失。

接到投訴后，考慮到當時正值夏稻收割季節(jié)，為了不耽誤農(nóng)時，陳斌立即對該案進行了全面調(diào)查了解，并認定消費者反映情況屬實。他頂著酷暑烈日，多次往返協(xié)調(diào)。在他的努力下，雙方最終達成一致，由農(nóng)機銷售中心收回該聯(lián)合收割機，退回黃某購機款3萬元，同時賠償黃某各項經(jīng)濟損失計3000元。問題解決次日，黃某含著熱淚激動地說：“本來我只是抱著試試看的態(tài)度，沒想到你這么用心，我非常感謝你。”

信豐縣消費者協(xié)會消費者投訴站站長 龔小龍

消費者的“家里人”

龔小龍常說：“不管誰來投訴維權(quán)，都要像對待家人一樣熱情。一杯水，一張凳，耐心接待，仔細記錄。”

去年4月的一天，龔小龍正準備下班，突然桌上的電話響了，有一位來自信豐小河鎮(zhèn)的農(nóng)民，在縣城一家農(nóng)機店購買了一部抽水機，出現(xiàn)問題，找到商家要求調(diào)換或退貨，商家不理。龔小龍接到投訴后，迅速與消費者和商家進行聯(lián)系，通過調(diào)查了解，抽水機出問題，消費者因未帶購貨發(fā)票，商家不給更換。在其調(diào)解下，商家為消費者調(diào)換了一臺新機并教其正確的使用方法。

還有一次，有一對老年夫婦在縣城一流動攤點，花了近千元購買了醫(yī)治老年人白內(nèi)障的所謂祖?zhèn)髦胁菟帲涣侠先顺院蟾雇?。龔小龍了解情況后，帶著執(zhí)法人員到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該游醫(yī)躲在縣城一偏僻處拉人看病。執(zhí)法人員責令游醫(yī)退還老人家藥款，并停止看病賣藥行為。

去年一年來，在他的帶領(lǐng)下，全站先后受理調(diào)解消費投訴35件，接受群眾消費咨詢51件，成功調(diào)解35件，挽回經(jīng)濟損失17.3萬元，受到了群眾的好評。2010年，他被省消協(xié)評為“調(diào)解能手”。一名受到他幫助的消費者說：“謝謝你，你真是老百姓的‘家里人’啊！”

安遠縣工商局欣山分局 朱海

農(nóng)民朋友“貼心人”

在看似平凡的工作崗位上，朱?？偸悄胤瞰I著智慧與熱情。朱海經(jīng)常說，農(nóng)民賺錢不容易，要多關(guān)心農(nóng)民問題，要把農(nóng)村消費維權(quán)站建在農(nóng)民家門口，及時調(diào)解農(nóng)民消費糾紛，化解群眾矛盾。因此，農(nóng)民朋友都熱情地稱呼他為“老百姓的貼心人”。

去年6月的一天，唐女士急匆匆向朱海投訴，她懷疑老公食用了一菜農(nóng)出售的蔬菜后農(nóng)藥中毒，希望朱海能幫助他們找到菜農(nóng)。朱海得知情況后，覺得事態(tài)嚴重，立即予以受理，同時上報縣消協(xié)，并積極聯(lián)系縣農(nóng)業(yè)局協(xié)調(diào)工作。經(jīng)工作人員調(diào)查，蔬菜沒有問題?？粗旌０镜猛t的雙眼，唐女士大為感動：“我老公中毒不關(guān)蔬菜的事，給你們添麻煩了，但你們的工作態(tài)度很令人欽佩。”。

還有一次，一位70多歲的農(nóng)民鄭某在種子店購買了幾包菜種，種子沒發(fā)芽。半個月后，他找經(jīng)營者要求賠償，經(jīng)營者卻以沒有發(fā)票為由拒絕賠償。雙方爭執(zhí)時，正巧朱海路過，他主動幫助調(diào)解。經(jīng)了解，此品牌的種子只有該店出售，經(jīng)過一個多小時的擺事實、講道理，最后，經(jīng)營者杜某對朱海同志的調(diào)解心服口服，同意賠償消費者損失300元。事后鄭某拉著朱海同志的手說：“朱同志，今天幸好碰見你，以后在消費上有了糾紛還找你幫忙。”