隨著人民生活水平的提高，汽車日益走進千家萬戶，由原來的奢侈品漸漸變成都市人的生活必需品。由于舉證難、鑒定難、維權(quán)費用高、法律法規(guī)有待完善等原因，有關(guān)汽車消費維權(quán)的話題也越來越熱。近日，記者從贛州市消保局了解到，我市的車市投訴案件近年來呈上升勢頭。

合同內(nèi)容不容商榷

“購車合同有什么內(nèi)容我不知道，銷售員說定好價格就行了，其他的叫我不用管，只管簽字等提車就行了！”談到自己不久前購車的情景，市民鐘女士心里很不舒服。

據(jù)了解，鐘女士購車時所遇到的情況可謂普遍，大部分的購車合同條款都在10條左右，內(nèi)容簡單，且多數(shù)含糊不清，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者很難據(jù)此保護自身權(quán)益。一名熱銷品牌汽車在贛州的4S店銷售人員告訴記者，車市合同由各地經(jīng)銷商自行擬定可謂是行規(guī)，通常他們只會針對汽車價格、贈品等與消費者略為商談，至于違約金，甚至連車輛交付時間、訂金數(shù)額、合同變更和解除以及爭議解決方式等都沒有約定。

從章貢區(qū)消協(xié)受理的車市投訴案件來看，幾乎所有的合同條款都有利于賣方，消費者買車時已不知不覺陷入了購車合同陷阱。

要買好車就得加價

買一款車，除了付車本身的價錢外，消費者通常還要多付數(shù)千甚至上萬元的“提車費”，這種現(xiàn)象近年來在贛州車市已愈演愈烈。市工商局的工作人員表示，很多經(jīng)銷商故意營造氣氛，造成某車型緊張的假象，在標(biāo)價基礎(chǔ)上讓消費者多掏錢，屬于典型的“不當(dāng)獲利”。

市消協(xié)認(rèn)為，統(tǒng)一的銷售價已經(jīng)考慮了利潤，加價行為是一種利用消費者不成熟不理性的消費觀念制造出的拙劣營銷手段，違反了法律規(guī)定。

隨意搭售強制消費

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，汽車銷售中捆綁保險已成為車市的“潛規(guī)則”。位于贛州市楊公路的某品牌4S店明確規(guī)定，購車無論是全款或按揭，一律需同時在店里購買保險，若是按揭，還必須在其指定的擔(dān)保公司貸款。而贛州精品汽車城某4S店則更強悍，要求按車型在該店消費數(shù)額不等的車飾裝修，有的高達數(shù)萬元！

而且，經(jīng)銷商搭售的車險明顯高于消費者自行在外投保的價格。對這種“潛規(guī)則”，消費者卻無法用有效的合同作為武器保護自身權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士介紹說，在銷售熱門車型時，等你決定了要買的時候，經(jīng)銷商往往會擺出如現(xiàn)車緊張、訂車提車需要等待很長時間等理由，并提示你，如果買夠一定數(shù)額的保險，就能保證提前提車。

此外，搭售汽車車飾裝修也是利益所驅(qū)，這些裝修不僅質(zhì)量一般，且價格高得驚人，普遍比市價高出五六倍。市12315指揮中心的工作人員指出，消費者一旦碰到商家的搭售行為，可撥打投訴電話，并注意保留有關(guān)證據(jù)，以便執(zhí)法部門及時處理。

信口雌黃忽悠車主

市民曾先生年前在某4S店定購了一臺高級轎車，當(dāng)時，銷售經(jīng)理對其給予了3000元優(yōu)惠，并贈送車飾裝修2000元，且口頭承諾在提車之前廠家若有更多優(yōu)惠促銷活動也可享受。

由于經(jīng)銷商沒有肯定到車時間，曾先生便耐心等待著。2個月后的一天，他無意中看到報紙上刊登的一則廣告，內(nèi)容正是他所定購的那款汽車的優(yōu)惠促銷活動，聲明現(xiàn)在購車可獲現(xiàn)金4000元的優(yōu)惠，外加8000元的保險。與此同時，4S店來電通知其提車，卻只字未提報紙上說的優(yōu)惠。來到4S店后，曾先生當(dāng)面質(zhì)問銷售經(jīng)理此事，對方竟表示自己一無所知，而曾先生發(fā)現(xiàn)外面的銷售員正在當(dāng)面與顧客介紹這款汽車此次的優(yōu)惠活動。他非常氣憤，提出要享受此次的優(yōu)惠，不料竟遭到對方拒絕，理由是口說無憑。曾先生無奈投訴到消協(xié)，并反映至報社，4S店才勉強同意再加3000元的裝修，但不能再減現(xiàn)金。

為避免消費糾紛，市消協(xié)提醒，市民購車時千萬不能為了商家的口頭承諾或說辭就輕易做出消費決斷，必須拿起法律武器保護自身的權(quán)益。首先應(yīng)從購車合同的細(xì)節(jié)入手，為自己爭取更多的權(quán)益保證。此外，還要多了解關(guān)于品牌和車型的信息及商家的政策。(○曾楊 記者喻曉佩)