當(dāng)前，物業(yè)管理逐步進(jìn)入到贛州城區(qū)的各個小區(qū)。良好的物業(yè)管理，可以為社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活環(huán)境，有利于居民溝通感情，增進(jìn)了解，提高居住質(zhì)量和生活水平。但在現(xiàn)實生活中，物業(yè)在給我們帶來便利的同時，也給居民帶來了不少煩惱，業(yè)主與物業(yè)的大小摩擦?xí)r有發(fā)生。物業(yè)公司與業(yè)主之間剪不斷理還亂的關(guān)系，讓不少居民感嘆：對于小區(qū)物業(yè)，真是愛它難來恨也難！

現(xiàn)象1

立項收費沒商量

去年10月16日，家住贛州市水東某小區(qū)的業(yè)主崔女士開車通過小區(qū)大門時，安保人員打下大門橫桿，問是否交了停車費，并要求憑卡出入。她和其他幾名業(yè)主則要求對方出示允許收費的相關(guān)批文，雙方因此僵持不下發(fā)生沖突。此后，有的業(yè)主在通過大門時又與物業(yè)發(fā)生沖突。當(dāng)?shù)嘏沙鏊B續(xù)6次出警協(xié)調(diào)，雙方?jīng)_突才得到解決。

據(jù)了解，此次雙方發(fā)生矛盾，主要是不少業(yè)主對物業(yè)收取停車費有不同理解：有的要求物業(yè)公司承諾公開停車管理費的流向；有的質(zhì)疑物業(yè)公司在收取費用前沒跟他們商量就公布了收費標(biāo)準(zhǔn)，這樣是否有依據(jù)；有的表示物業(yè)公司既然收了費，物業(yè)公司就應(yīng)承諾劃出一定的停車位置，管好車并負(fù)責(zé)車輛的安全。

觀點透析：贛州市房地產(chǎn)管理局開發(fā)（物業(yè)）管理科有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，業(yè)主反映的公共收費去向按照規(guī)定是應(yīng)當(dāng)公開的，物業(yè)公司也應(yīng)當(dāng)依照物價部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。但如果是公共停車管理費，物業(yè)公司就只負(fù)責(zé)公共區(qū)域的停車秩序管理，而不是保證車輛的安全，也無權(quán)劃定哪塊位置是屬于誰的停車位置。

現(xiàn)象2

小區(qū)連遭盜竊，物管是否盡責(zé)？

“我回到家時，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)被抬到了家門口，房門敞開著，竊賊不見了。我很奇怪，竊賊進(jìn)入小區(qū)偷竊怎么這么方便？”2010年9月3日，贛州開發(fā)區(qū)某小區(qū)的一業(yè)主家被盜。據(jù)了解，在之前的8月31日上午，該小區(qū)業(yè)主許先生家也遭竊賊入室行竊，被偷的有5000元現(xiàn)金、一對金耳環(huán)和一臺品牌手提電腦。小區(qū)頻頻遭竊，而物業(yè)管理的保安卻沒有覺察到任何蛛絲馬跡，業(yè)主們普遍認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理公司存在不作為。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，因住戶財產(chǎn)丟失和毀損引發(fā)的糾紛，在物業(yè)管理糾紛案件中逐漸增多。小區(qū)的安全保衛(wèi)是物業(yè)管理公司的一項重要職責(zé)和義務(wù)，但對于業(yè)主財產(chǎn)丟失是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，還須視情況而定。

觀點透析：有關(guān)法律人士認(rèn)為，物業(yè)公司是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵要看物業(yè)管理服務(wù)合同的具體約定。一般而言，物業(yè)管理服務(wù)合同中的保安服務(wù)，是指物業(yè)管理公司為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和物業(yè)使用的安全，而實施的必要的正常防范性安全保衛(wèi)活動，即物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的保安注意義務(wù)。除了物業(yè)管理服務(wù)合同有明確的約定外，只要物業(yè)管理公司已經(jīng)盡到了保安注意義務(wù)，也就是說按物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，履行了日常的保安工作，物業(yè)管理公司不應(yīng)承擔(dān)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人的人身、財產(chǎn)不遭受侵害的義務(wù)。

現(xiàn)象3

稍有分歧，斷水?dāng)嚯?/strong>