本站訊? ?為做好新冠肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境。中信銀行贛州分行于3月9日—15日開展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題、以“以金融消費(fèi)者為中信助力疫情防控”為口號的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。

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此次活動以線上教育宣傳活動為主，結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求，根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜開展形式多樣的線上教育宣傳。該行重點(diǎn)圍繞金融消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容，通過微信公眾號、短信、網(wǎng)點(diǎn)電子屏等載體投放相關(guān)的金融知識音頻、視頻等圖文資料；引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上金融工具、提升風(fēng)險防控意識、依法維權(quán)意識。

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活動期間，該行自制活動宣傳微信、短視頻等，通過微信客戶群進(jìn)行宣傳，舉辦線上沙龍活動向客戶進(jìn)行宣傳，獲得了客戶一致好評。

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該行在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布投訴電話、通訊地址等投訴渠道和消費(fèi)投訴處理流程，并在電子屏、電視、LED屏播放相關(guān)的內(nèi)容。同時利用客戶到大廳辦理業(yè)務(wù)的契機(jī)，由大堂經(jīng)理一對一向客戶介紹反洗錢、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等消費(fèi)者權(quán)益知識，讓客戶清楚了解自己的合法權(quán)利，保障自己的權(quán)益。

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該行在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)、投訴處理等環(huán)節(jié)增加了對消費(fèi)者的教育工作，調(diào)度重視消費(fèi)者的意見建議，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險提示，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。此次宣傳周活動取得了良好的宣傳普及效果，該行將不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)服務(wù)水平提升，不斷推廣金融知識。