去年我市工商部門受理消費(fèi)投訴2108件

手機(jī)投訴居首 車房投訴增多

○林小紅 曾瑛瑛 記者李麗

今年3·15前夕，省、市相關(guān)部門分別披露了去年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)及分析，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示，以此提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。

近日，記者從贛州市12315指揮中心獲悉，去年我市工商部門接受消費(fèi)者咨詢、舉報(bào)、申訴共計(jì)2108件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失560余萬元。統(tǒng)計(jì)顯示，去年全市消費(fèi)投訴呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：手機(jī)投訴和家電問題仍是投訴的重點(diǎn)，占了總量的40%；服裝鞋帽質(zhì)量問題多，接受投訴204件，占投訴總數(shù)的12%；大宗商品消費(fèi)投訴呈現(xiàn)上升趨勢，如房產(chǎn)、家裝、汽車消費(fèi)等。其中，裝修建材類投訴55件，占總數(shù)的3%；房產(chǎn)類投訴25件，占總數(shù)的1%。

在去年全市工商部門接受的2108件消費(fèi)者咨詢、舉報(bào)、申訴中，中心城區(qū)共受理各類申訴和舉報(bào)1673件，比去年增長25.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失320萬元。從投訴反映出來的問題看，主要集中在商品的質(zhì)量、售后服務(wù)、商家不履行承諾以及夸大產(chǎn)品宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等，有些經(jīng)營者只顧自身利益，設(shè)置消費(fèi)陷阱，打法律“擦邊球”，鉆消費(fèi)者缺乏相關(guān)專業(yè)知識的空子。

■大宗商品投訴呈上升趨勢

隨著人們生活水平的提高，買新房、買新車成為廣大市民追求生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要支出，去年我市有關(guān)房屋方面的消費(fèi)投訴有所增加。商品房買賣以及商品房裝修的投訴主要集中在以下方面：商品房質(zhì)量問題，預(yù)售房不能按合同約定交付，房屋面積縮水，開發(fā)商虛假宣傳、虛假承諾等，如“無條件退房”、小區(qū)建設(shè)和有關(guān)設(shè)施配置的承諾無法兌現(xiàn)。精裝房領(lǐng)域也存在不少問題，如裝修工程質(zhì)量不合格、裝修材料貨不真價(jià)不實(shí)、房屋設(shè)計(jì)有缺陷、裝修后空氣達(dá)不到環(huán)保要求、無統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

另外，去年我市汽車類投訴也比往年增加。汽車類投訴問題主要集中在汽車零部件上，發(fā)動機(jī)、變速器及車身附件是投訴重點(diǎn)。如發(fā)動機(jī)的主要問題有突然熄火、怠速不穩(wěn)、冷車啟動困難等。變速器的問題主要有換擋困難、自動調(diào)脫擋等。車身附件投訴主要是內(nèi)置粗糙、發(fā)動機(jī)故障燈常亮、水箱風(fēng)扇故障等。

■手機(jī)投訴位居榜首

手機(jī)等通訊產(chǎn)品類投訴以384件，占總數(shù)的23%，位居全市去年消費(fèi)投訴的榜首。手機(jī)質(zhì)量問題投訴主要包括通話質(zhì)量差，自動關(guān)機(jī)、死機(jī)、反應(yīng)緩慢、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間與廣告宣傳不符、液晶屏顯示異常等。手機(jī)售后服務(wù)方面也存在諸多不足，如維修不透明，維修人員無證上崗，以“人為損壞”為名逃避責(zé)任，不給消費(fèi)者維修單，逃避手機(jī)“三包”規(guī)定等。

■服裝鞋帽質(zhì)量問題多

日用百貨類商品中的服裝鞋帽投訴仍是焦點(diǎn)問題。主要問題有服裝斷線、破損、掉色、縮水、起球等；鞋類脫膠、開線、斷底、斷面、脫色等；產(chǎn)品的用料、等級標(biāo)示不明確；商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨。由于消費(fèi)者在購買環(huán)節(jié)缺少相關(guān)商品的專業(yè)知識，只能以經(jīng)營者的推介和廣告宣傳為參考，無形中給自己的知情權(quán)打了折扣。但是因?yàn)閲覜]有相應(yīng)的質(zhì)量“三包”規(guī)定，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛只能按照生產(chǎn)廠家或銷售商的主觀意愿解決，對一些不平等的條款，消費(fèi)者也只能無奈接受。

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去年我省消協(xié)接到消費(fèi)投訴10161件

食品類投訴同比上升17.3%

3月9日，江西省消協(xié)在3·15活動新聞發(fā)布會上公布了江西2010年消費(fèi)者投訴情況分析。2010年，全省縣級以上消協(xié)共登記消費(fèi)者投訴10161件，比上年增長16.9%。其中，受理10018件，已解決9607件，解決率95.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1427萬余元。數(shù)據(jù)顯示，全省消費(fèi)投訴中，商品類中食品類投訴位居榜首，服裝鞋帽類質(zhì)量問題多，家用電器及售后服務(wù)類投訴居高不下，家居用品類投訴上升幅度最大。

2010年，全省食品類投訴1366件，比2009年上升17.3%，投訴主要集中在質(zhì)量、計(jì)量問題上。其中，質(zhì)量問題投訴730件，所占質(zhì)量問題投訴總量的8.11%，比2009年下降了10.7%，投訴主要集中在乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等；計(jì)量問題投訴293件，占計(jì)量問題投訴總量的74.2%，比去年上升12.1%，投訴主要集中在肉及肉制品、水果等。

另外，去年全省服裝鞋帽類投訴1128件，其中質(zhì)量問題投訴1012件，占投訴總量的90%，占質(zhì)量問題投訴總量的15.5%，與去年相比，服裝鞋帽類投訴有所上升。鞋類產(chǎn)品質(zhì)量問題較為突出，投訴量為488件，占服裝鞋帽類質(zhì)量問題投訴總量的48.2%。全省家居類產(chǎn)品去年投訴456件，比2009年上升54.1%，上升幅度在商品類投訴中位居第一，投訴的主要是質(zhì)量問題，家居類產(chǎn)品投訴質(zhì)量問題362件，占家居類產(chǎn)品投訴總量的79.4%，集中表現(xiàn)在家具、廚房用品等方面。去年全省家用電器類投訴1144件，比2009年上升14.3%，其中質(zhì)量問題投訴851件，占家用電器類投訴總量的74.4%，售后服務(wù)投訴162件，占售后服務(wù)投訴總量的17.1%，位居第一。