來源:贛州晚報 作者:林小紅 曾瑛瑛 記者李麗 發(fā)布時間:2011年03月15日
去年我市工商部門受理消費投訴2108件
手機投訴居首 車房投訴增多
○林小紅 曾瑛瑛 記者李麗
今年3·15前夕,省、市相關部門分別披露了去年消費者投訴熱點及分析,向消費者發(fā)出消費警示,以此提高消費者的自我保護意識,創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。
近日,記者從贛州市12315指揮中心獲悉,去年我市工商部門接受消費者咨詢、舉報、申訴共計2108件,為消費者挽回經(jīng)濟損失560余萬元。統(tǒng)計顯示,去年全市消費投訴呈現(xiàn)三大特點:手機投訴和家電問題仍是投訴的重點,占了總量的40%;服裝鞋帽質(zhì)量問題多,接受投訴204件,占投訴總數(shù)的12%;大宗商品消費投訴呈現(xiàn)上升趨勢,如房產(chǎn)、家裝、汽車消費等。其中,裝修建材類投訴55件,占總數(shù)的3%;房產(chǎn)類投訴25件,占總數(shù)的1%。
在去年全市工商部門接受的2108件消費者咨詢、舉報、申訴中,中心城區(qū)共受理各類申訴和舉報1673件,比去年增長25.5%,為消費者挽回經(jīng)濟損失320萬元。從投訴反映出來的問題看,主要集中在商品的質(zhì)量、售后服務、商家不履行承諾以及夸大產(chǎn)品宣傳誤導消費者等,有些經(jīng)營者只顧自身利益,設置消費陷阱,打法律“擦邊球”,鉆消費者缺乏相關專業(yè)知識的空子。
■大宗商品投訴呈上升趨勢
隨著人們生活水平的提高,買新房、買新車成為廣大市民追求生活質(zhì)量的一項重要支出,去年我市有關房屋方面的消費投訴有所增加。商品房買賣以及商品房裝修的投訴主要集中在以下方面:商品房質(zhì)量問題,預售房不能按合同約定交付,房屋面積縮水,開發(fā)商虛假宣傳、虛假承諾等,如“無條件退房”、小區(qū)建設和有關設施配置的承諾無法兌現(xiàn)。精裝房領域也存在不少問題,如裝修工程質(zhì)量不合格、裝修材料貨不真價不實、房屋設計有缺陷、裝修后空氣達不到環(huán)保要求、無統(tǒng)一驗收標準等。
另外,去年我市汽車類投訴也比往年增加。汽車類投訴問題主要集中在汽車零部件上,發(fā)動機、變速器及車身附件是投訴重點。如發(fā)動機的主要問題有突然熄火、怠速不穩(wěn)、冷車啟動困難等。變速器的問題主要有換擋困難、自動調(diào)脫擋等。車身附件投訴主要是內(nèi)置粗糙、發(fā)動機故障燈常亮、水箱風扇故障等。
■手機投訴位居榜首
手機等通訊產(chǎn)品類投訴以384件,占總數(shù)的23%,位居全市去年消費投訴的榜首。手機質(zhì)量問題投訴主要包括通話質(zhì)量差,自動關機、死機、反應緩慢、按鍵失靈、電池待機時間與廣告宣傳不符、液晶屏顯示異常等。手機售后服務方面也存在諸多不足,如維修不透明,維修人員無證上崗,以“人為損壞”為名逃避責任,不給消費者維修單,逃避手機“三包”規(guī)定等。
■服裝鞋帽質(zhì)量問題多
日用百貨類商品中的服裝鞋帽投訴仍是焦點問題。主要問題有服裝斷線、破損、掉色、縮水、起球等;鞋類脫膠、開線、斷底、斷面、脫色等;產(chǎn)品的用料、等級標示不明確;商家不履行“三包”責任,對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品,以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。由于消費者在購買環(huán)節(jié)缺少相關商品的專業(yè)知識,只能以經(jīng)營者的推介和廣告宣傳為參考,無形中給自己的知情權(quán)打了折扣。但是因為國家沒有相應的質(zhì)量“三包”規(guī)定,消費者遇到消費糾紛只能按照生產(chǎn)廠家或銷售商的主觀意愿解決,對一些不平等的條款,消費者也只能無奈接受。
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去年我省消協(xié)接到消費投訴10161件
食品類投訴同比上升17.3%
3月9日,江西省消協(xié)在3·15活動新聞發(fā)布會上公布了江西2010年消費者投訴情況分析。2010年,全省縣級以上消協(xié)共登記消費者投訴10161件,比上年增長16.9%。其中,受理10018件,已解決9607件,解決率95.9%,為消費者挽回經(jīng)濟損失1427萬余元。數(shù)據(jù)顯示,全省消費投訴中,商品類中食品類投訴位居榜首,服裝鞋帽類質(zhì)量問題多,家用電器及售后服務類投訴居高不下,家居用品類投訴上升幅度最大。
2010年,全省食品類投訴1366件,比2009年上升17.3%,投訴主要集中在質(zhì)量、計量問題上。其中,質(zhì)量問題投訴730件,所占質(zhì)量問題投訴總量的8.11%,比2009年下降了10.7%,投訴主要集中在乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等;計量問題投訴293件,占計量問題投訴總量的74.2%,比去年上升12.1%,投訴主要集中在肉及肉制品、水果等。
另外,去年全省服裝鞋帽類投訴1128件,其中質(zhì)量問題投訴1012件,占投訴總量的90%,占質(zhì)量問題投訴總量的15.5%,與去年相比,服裝鞋帽類投訴有所上升。鞋類產(chǎn)品質(zhì)量問題較為突出,投訴量為488件,占服裝鞋帽類質(zhì)量問題投訴總量的48.2%。全省家居類產(chǎn)品去年投訴456件,比2009年上升54.1%,上升幅度在商品類投訴中位居第一,投訴的主要是質(zhì)量問題,家居類產(chǎn)品投訴質(zhì)量問題362件,占家居類產(chǎn)品投訴總量的79.4%,集中表現(xiàn)在家具、廚房用品等方面。去年全省家用電器類投訴1144件,比2009年上升14.3%,其中質(zhì)量問題投訴851件,占家用電器類投訴總量的74.4%,售后服務投訴162件,占售后服務投訴總量的17.1%,位居第一。
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