工行南康支行發(fā)揮大堂經理作用提升服務效能
來源：贛州金融網 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年05月25日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州南康支行結合業(yè)務拓展實際，積極規(guī)范網點大堂經理管理工作，充分發(fā)揮大堂經理是銀行網點第一張名片的作用，改善網點服務，優(yōu)化客戶服務流程，提高客戶服務質量。?
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? ? 提高綜合業(yè)務素質。為切實發(fā)揮大堂經理的重要作用，該行組織大堂經理認真學習銀行業(yè)務知識，掌握各種產品特點、優(yōu)點、賣點、操作流程和營銷技巧，強化大堂經理禮儀規(guī)范，熟練掌握其承擔的角色，不斷增強服務意識，提高大堂經理綜合素質。?
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? ? 合理引導客戶分流。要求大堂經理堅決執(zhí)行客戶詢問制，切實了解每位客戶辦理業(yè)務的種類，發(fā)現(xiàn)可以使用自助終端辦理業(yè)務的客戶，必須主動上前分流并指導其使用機具，爭取使每位客戶熟悉自助終端的查、存、取、匯等業(yè)務操作，盡量避免占用柜面資源，另外對新增網銀用戶給予一對一的指導，避免因后續(xù)不到位而流失網絡渠道客戶。?
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? ? 嚴格規(guī)范服務行為。大堂經理作為網點服務的第一人，該行對其服務行為作了嚴格的要求和規(guī)范。要求大堂經理對大廳、柜面的衛(wèi)生環(huán)境、網點服務設施、憑證、宣傳資料等負責，每天網點開門營業(yè)前，由大堂經理負責檢查、配齊，為客戶提供整潔、干凈、有序的外部環(huán)境。并把為客戶提供優(yōu)質快捷的服務作為優(yōu)化服務的重要環(huán)節(jié)，講求服務細節(jié)，從客戶的需求出發(fā)，為客戶提供高質量的服務，讓客戶體驗工行的人文關懷，在公眾中樹立良好的工行形象。?
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? ? 堅守陣地接觸營銷。要求大堂經理樹立良好的團隊精神，積極與柜面工作人員、理財經理配合協(xié)調，做足服務文章，做大網點業(yè)務營銷，不斷提高網點整體營銷合力。做好客戶前臺咨詢服務，及時了解客戶業(yè)務辦理種類，合理安排客戶辦理業(yè)務。挖掘客戶價值，通過察言觀色，挖掘優(yōu)質客戶資源，做好儲蓄存款增存工作。通過與客戶適度交流，有效識別客戶需求，對有理財需求的客戶及時引導客戶到理財區(qū)，由理財經理進行深度營銷。
