時刻“心服務” ——記中信銀行贛州分行綜合柜員賴河靈
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：中信銀行贛州分行 發(fā)布時間：2020年05月25日
? ? 五月中旬的一天中午，張女士來到中信銀行贛州分行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務，該行員工賴河靈指導客戶填好單據(jù)后，提醒客戶出示相關(guān)證件及卡片時，客戶才發(fā)現(xiàn)，自己急著出門，忘記帶身份證了，客戶著急地說，自己兒子著急用這筆錢，在等她把錢打過去，回家一來一回路上要耽誤不少時間。
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? ? 賴河靈一邊安撫客戶情緒，一邊詢問客戶情況，是否攜帶手機，銀行卡密碼是否記得，表示可以協(xié)助客戶在手機銀行進行轉(zhuǎn)賬。
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? ? 賴河靈指導客戶先登錄手機銀行，再逐步使用手機銀行轉(zhuǎn)賬，整個過程不到五分鐘，客戶確保對方已收款后，對該行手機銀行連連稱贊。期間，賴河靈還向客戶介紹了該行手機銀行的一些特色業(yè)務，網(wǎng)點取號、手機號轉(zhuǎn)賬、赴美簽證繳費等，有很多業(yè)務可以足不出戶便在手機銀行上辦理。
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? ? 為以后更好的服務客戶，賴河靈主動添加了客戶微信，遞出自己的名片，讓客戶以后有什么不懂的可以直接微信或電話聯(lián)系?？蛻糸_心地笑道：“耐心、細心還熱心，你們中信銀行的服務態(tài)度真好。沒想到中信銀行對客戶的事情這么上心！以后有什么業(yè)務我都來你們這辦了?！?/span>
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? ? “心服務”就是時刻想著客戶，用真心給予誠心的幫助。賴河靈用真誠的服務打動著原本素不相識的陌生人，與客戶為友，貼心相伴，讓客戶在服務中感受幸福和滿足。這是中信銀行全行上下長久以來堅持的柜面服務理念，舉手之勞，讓客戶銘記于心。
