工行贛州開發(fā)區(qū)支行強(qiáng)化質(zhì)量管理增強(qiáng)服務(wù)能力
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年06月11日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州開發(fā)區(qū)支行根據(jù)創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對標(biāo)桿網(wǎng)點管理，增強(qiáng)對外服務(wù)功能，力爭創(chuàng)出工行服務(wù)特色，發(fā)揮工行在當(dāng)?shù)胤?wù)領(lǐng)軍作用。?
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? ? ? 強(qiáng)化大堂意識。該行按照上級行創(chuàng)建大堂團(tuán)隊要求，強(qiáng)化整體管理大堂意識，增強(qiáng)團(tuán)隊精神，在創(chuàng)建中，重點突出大堂關(guān)鍵，時刻保持大堂有人，及時糾正不規(guī)范行為，同時，網(wǎng)點人員比以往更加關(guān)心網(wǎng)點發(fā)展，整齊著裝，對客熱情，主動維持秩序和清理網(wǎng)點障礙物，積極消除不安全因素。
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? ? 加強(qiáng)現(xiàn)場管理。建立專職大堂經(jīng)理，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、二線人員大堂值班制，在網(wǎng)點設(shè)立電子銀行服務(wù)區(qū)，配置ATM機(jī)，叫號機(jī)、登折機(jī)、讓客戶通過自助服務(wù)來減少柜面壓力，較好地緩解客戶排隊現(xiàn)象。?
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? ? 強(qiáng)化規(guī)范執(zhí)行。重點加強(qiáng)員工行為和語言規(guī)范訓(xùn)練，對服務(wù)每句規(guī)范語言、每項動作進(jìn)行示范演練，要求網(wǎng)點員工在服務(wù)強(qiáng)化中收到期立竿見影的效果，維護(hù)秩序，主動打掃柜面衛(wèi)生，物品擺放整齊，增加客戶良好的感知度。?
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? ? 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。網(wǎng)點加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，網(wǎng)點主任通過聯(lián)系、協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決網(wǎng)點指引牌、電源等不規(guī)范問題，并對進(jìn)一步抓好標(biāo)識、員工規(guī)范情況提出建議，提高網(wǎng)點的服務(wù)執(zhí)行力。?
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? ? 規(guī)范資料檔案。及時整理各類資料，并分別建檔造冊，進(jìn)一步改善網(wǎng)點設(shè)施、增加必要的服務(wù)措施，創(chuàng)建文化墻等，積極打造高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。
