工行江西贛州分行做好外幣預約取現(xiàn)服務新模式推廣工作
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：胡德平 發(fā)布時間：2020年07月02日
? ? 根據(jù)工總行關于做好外幣預約取現(xiàn)服務新模式推廣工和省行要求，為進一步提升外幣現(xiàn)鈔服務水平，改善客戶服務體驗，工商銀行江西贛州分行高度重視、精心組織，認真做好外幣預約取現(xiàn)服務新模式推廣工作。?
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? ? 精心組織，部門協(xié)作。該行高度重視、精心組織，由現(xiàn)金管理中心牽頭，成立由現(xiàn)金管理中心、運行管理、個人金融業(yè)務、電子銀行（信息科技）、公司（國際業(yè)務）等部門組成的項目投產(chǎn)支持工作小組，加強投產(chǎn)工作的組織協(xié)調(diào)，確保外幣預約取現(xiàn)服務新模式項目推廣各項工作有序開展。現(xiàn)金管理中心負責制定試點及推廣計劃，合理配置可預約幣種券別，并做好針式打印機、掃描槍、外幣清分清點鑒偽設備等配置工作，滿足外幣現(xiàn)鈔客戶信息單打印、封包識別等業(yè)務需求；科技部門配合做好相關設備的安裝、調(diào)試及維護工作，確保設備正常運行；運行管理配合做好設置現(xiàn)金庫存、預約時間、預約限額等業(yè)務參數(shù)，個人金融業(yè)務、公司（國際業(yè)務）及各網(wǎng)點積極開展線上線下宣傳，充分做好客戶的引導工作。?
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? ? 先行試點，穩(wěn)妥推進。本著先行試點、穩(wěn)妥推進的原則，選擇了辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務量較大，且具有業(yè)務素質(zhì)較強的業(yè)務骨干的市分行營業(yè)部作為投產(chǎn)外幣預約取現(xiàn)服務新模式項目試點網(wǎng)點，在試點運行成功的基礎上，2020年6月在全行各網(wǎng)點全面推廣。?
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? ? 做好培訓，強化服務。在市分行營業(yè)部取得試點經(jīng)驗后，市分行現(xiàn)金管理中心組織城區(qū)支行的業(yè)務骨干進行了培訓，同時要求各支行分層次、有針對性的組織前后臺業(yè)務、營銷等人員學習《外幣預約取現(xiàn)服務模式操作手冊》《外幣預約取現(xiàn)服務模式操作規(guī)程》，確保熟練掌握操作流程、業(yè)務功能和服務要點；要求各支行加強數(shù)據(jù)挖掘，通過客戶歷史結(jié)售匯、跨境匯款、外幣現(xiàn)鈔存取、銀行卡境外交易等業(yè)務數(shù)據(jù)鎖定目標客戶，重點做好我行支持“小幣種+零鈔”等差異化競爭優(yōu)勢的宣傳，加深旅游、商務等目標客戶群對我行個人外匯品牌的認知度，提升個人外匯產(chǎn)品的市場競爭力；充分調(diào)動網(wǎng)點人員宣傳推廣積極性，積極引導客戶線上下單，為到店客戶封包領取提供“預先取號、優(yōu)先辦理”的便捷服務。?
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? ? 規(guī)范操作，防控風險。要求各支行嚴格業(yè)務操作管理，及時處理客戶訂單，確保對客服務時效性;嚴格實行分揀、封裝換人操作，封包現(xiàn)鈔須經(jīng)過設備清點鑒偽，嚴防假幣、殘損幣、不易流通幣的流出，杜絕誤付假幣風險；強化現(xiàn)金封包流轉(zhuǎn)過程的風險控制，每日營業(yè)終了清點核對現(xiàn)金封包，確保封包賬實相符，及時做好客戶超期未領封包當日退回處理，切實加強規(guī)范操作，嚴格風險防控。
