工行全南支行扎實推進(jìn)服務(wù)工作提升服務(wù)水平
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年07月08日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州全南支行緊緊圍繞提升服務(wù)主題，大力實施以提升服務(wù)為主要內(nèi)容的各項活動，把服務(wù)出價值、服務(wù)出業(yè)績、服務(wù)出效益作為重點，結(jié)合崗位開展形式多樣、具有鮮明特點的服務(wù)活動。?
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? ? 細(xì)化服務(wù)目標(biāo)。把服務(wù)工作納入到全行經(jīng)營管理核心工作來抓，按照上級行的總體要求，實施提升服務(wù)創(chuàng)新手段教育，把創(chuàng)新納入到支行產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)、工作改進(jìn)等各個方面中去。在實際工作中，把服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，層層落實責(zé)任，不斷完善創(chuàng)新服務(wù)工作理念，運用教育、管理、運行、激勵和監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)提升落到實處。?
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? ? 營造服務(wù)氛圍。把服務(wù)納入年度支行責(zé)任目標(biāo)，從思想、組織、財力、物力等方面給予充分支持和保證，推動創(chuàng)新服務(wù)、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。在服務(wù)活動中行領(lǐng)導(dǎo)帶頭垂范，通過不同方式豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)建各類載體，積極營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、昂揚向上的良好局面。?
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? ? 加強(qiáng)服務(wù)考核。把服務(wù)納入負(fù)責(zé)人考核內(nèi)容，確立“服務(wù)圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)圍繞效益轉(zhuǎn)”的經(jīng)營理念。定期召開服務(wù)考核通報會，公布服務(wù)考核情況，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。各部室網(wǎng)點負(fù)責(zé)人緊緊依靠員工共同營造服務(wù)氛圍，提高人員整體素質(zhì)，推動服務(wù)工作的開展。?
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? ? 推行差別服務(wù)。把實施差別化分服務(wù)作為管理的重點，在各經(jīng)營網(wǎng)點針對客戶貢獻(xiàn)度，實施貴賓區(qū)專職服務(wù)，把普通客戶與高端客戶區(qū)分開來，確保高端客戶滿意，推動核心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
