忽如一夜東風(fēng)來，團(tuán)購網(wǎng)站千樹萬樹梨花開。到2010年12月，團(tuán)購網(wǎng)站接近2000家，各門戶、社交及分類信息網(wǎng)站的團(tuán)購網(wǎng)站雨后春筍般冒出，刷新著網(wǎng)站數(shù)量，標(biāo)志著“全民團(tuán)購時代”的到來。然而，這個剛滿周歲的行業(yè)也招致網(wǎng)友許多抱怨、批評和投訴。

    據(jù)各地消費者委員會最新統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V從去年下半年開始快速增長，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V已經(jīng)成為廣州2010年十大投訴熱點之一。3·15前夕，記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開站門檻低、無“準(zhǔn)生證”自行經(jīng)營、假認(rèn)證、工作人員兼職工作等原因，導(dǎo)致在數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站中，屢屢“潛伏”著草臺班子。一不小心，讀者和網(wǎng)友就可能掉進(jìn)陷阱，折了錢財還壞了心情。

    文/記者 李光焱 文靜

    一個團(tuán)購草臺班子是如何搭成的

    入門：成立一個團(tuán)購網(wǎng)站“門檻很低”

    將網(wǎng)友“團(tuán)聚”起來，然后再統(tǒng)一“賣給”產(chǎn)品、服務(wù)提供方(商家經(jīng)營者)，團(tuán)購網(wǎng)站的角色其實就是一個“中介”。按照許多消費者的想法，既要讓網(wǎng)友愿意來網(wǎng)站參加團(tuán)購，又要與商家經(jīng)營者協(xié)調(diào)團(tuán)購產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)，團(tuán)購網(wǎng)站一定門檻很高，需要資本投入以及網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)、運營人員、市場拓展的多種人員組合，才能成立一個團(tuán)購網(wǎng)站。

    然而，記者在采訪中卻了解到，眾多知名團(tuán)購網(wǎng)站人士均表示，成立一個團(tuán)購網(wǎng)站“門檻很低”。58團(tuán)購一人士稱，花2萬元就可以建站。如果團(tuán)隊中有人技術(shù)很在行，建站的花費會更低。據(jù)行內(nèi)人士莊小姐(化名)透露，只要有三至四人的團(tuán)隊，甚至不到萬元的資金就能搭建起來。“如果你可以，網(wǎng)站技術(shù)人員、運營人員、市場拓展人員完全可以三合一。”另一團(tuán)購網(wǎng)站平臺人士阿勇(化名)這樣告訴記者。

    運營：無“準(zhǔn)生證” 無監(jiān)管 約束弱

    記者在調(diào)查中了解到，在國內(nèi)成立并運營一個商業(yè)網(wǎng)站，需要工商注冊、域名備案等程序，這些都是基本條件。工商注冊，即辦理營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，而在工信部及排除機(jī)構(gòu)辦理的域名備案(ICP)，則證明該域名的合法性。但是，團(tuán)購網(wǎng)站的草臺班子則完全可以無視這些如同“準(zhǔn)生證”的基本條件。

    “作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站，通信管理局是有權(quán)管理。不過目前沒有統(tǒng)一的、針對團(tuán)購行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的部門和組織，這也讓一些無‘準(zhǔn)生證’的網(wǎng)站鉆了空子。”某團(tuán)購網(wǎng)站人士阿勇說，除了自律，目前團(tuán)購網(wǎng)站最重要的約束手段——消委、團(tuán)購導(dǎo)航、媒體曝光等。

    盡管如此，有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露，對于無需“準(zhǔn)生證”的團(tuán)購網(wǎng)站而言，消委和媒體曝光的手段都不足以斬草除根，它完全可以換個馬甲重出江湖。而由團(tuán)購導(dǎo)航平臺來監(jiān)督，卻逃脫不了“在商言商”的曖昧關(guān)系，無法取信于網(wǎng)友。

    記者在采訪中了解到，“一個人辦的團(tuán)購網(wǎng)站”竟然也位列團(tuán)購江湖。“這樣一些小團(tuán)購網(wǎng)站是兼職做的，無正常上下班的工作人員。”前述58團(tuán)購人士稱，網(wǎng)站的創(chuàng)辦者甚至都不是兼職的，利用工作中使用互聯(lián)網(wǎng)的便利，時不時“照顧”一下自己的團(tuán)購網(wǎng)站，在空余時間再去開拓市場。

    搭臺：基本操作流程解析

    據(jù)了解，這種“簡陋”的團(tuán)購網(wǎng)站具體的操作流程是，在開源網(wǎng)站上租借一個團(tuán)購網(wǎng)站的框架模塊，有免費與付費選擇。即使是付費的，也只需2千元～3千元的價格。之后，注冊一個域名，繳納幾十元到上百元不等的年費，就能“開張大吉”，甚至很多都沒有相關(guān)登記注冊。

    同時，這個三四人的團(tuán)隊，分別負(fù)責(zé)找商家、做客服、網(wǎng)站技術(shù)支持等。跟商家談好合作，將團(tuán)購的內(nèi)容搬到網(wǎng)站上，基本的“模樣”就出來了。團(tuán)購打出來后，還是需要一定的宣稱，在一些網(wǎng)站論壇，或是社交網(wǎng)站、聊天工具上進(jìn)行推廣，只要價格足夠“低”，都能吸引一定的消費者購買。

    其實，只要達(dá)到團(tuán)購網(wǎng)站與商家之間協(xié)議的購買數(shù)量，網(wǎng)站就能獲得利潤分成，當(dāng)中的利潤分成各有不同，知名度不高的小型團(tuán)購網(wǎng)站一般會通過較低的利潤分成點去吸引商家。有些直接以“騙錢為目”的團(tuán)購網(wǎng)站甚至不用與商家合作，只需放一個虛假的團(tuán)購活動到網(wǎng)站上，欺騙消費者前來報名購買，拿到錢后就直接消失得無影無蹤。

    手段：瞄準(zhǔn)經(jīng)營狀況一般商家

    除了初期搭建網(wǎng)站的成本低外，對于部分小型團(tuán)購網(wǎng)站來說，在與商家的合作過程中，亦是“零成本”投入。業(yè)內(nèi)人士小青(化名)告訴記者，一些小型團(tuán)購網(wǎng)站會瞄準(zhǔn)經(jīng)營狀況較一般，甚至較差的商家。“這些商家急于達(dá)成銷售目標(biāo)，因此當(dāng)團(tuán)購網(wǎng)站找上門的時候，它們之間的合作目的很簡單，就是盡可能賣更多的商品。而品牌、服務(wù)方面則缺乏約束”。大品牌的商家通常會考慮若團(tuán)購活動做得不好是否會影響自己的品牌，但一些小品牌商家只是著眼于能“賣多少”，事實上，服務(wù)不到位、貨不對板等問題往往就是出現(xiàn)在這些小商家上。

    另外，有些的團(tuán)購網(wǎng)站與商家之間根本沒有簽訂任何合同，只是將商品低于成本價放在網(wǎng)站上，賣多少是多少，最后再根據(jù)銷量談利潤分成。

    扎堆：2000團(tuán)購網(wǎng)站擠向餐飲美食休閑娛樂

    記者從廣州市消委會了解到，2010年該會收到關(guān)于無門店銷售(包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購)的投訴和咨詢共3818宗，其中受理投訴1097宗，同比上升300%。

    據(jù)易觀國際的統(tǒng)計，截至2010年年底，前14大的團(tuán)購網(wǎng)站其經(jīng)營范圍60%均為餐飲美食和休閑娛樂(包括旅游)，接下來就是美體健身和精品購物。經(jīng)營扎堆帶來一個副產(chǎn)品——服務(wù)提供方(商家經(jīng)營者)的服務(wù)水平跟不上，特別是銷售超出商家普通經(jīng)營能力時，問題就會很突出。

    認(rèn)證：掛著××認(rèn)證的招牌實是皇帝新衣

    經(jīng)歷了去年諸多團(tuán)購網(wǎng)站欺騙事件后，一些消費者對團(tuán)購網(wǎng)站都會有所“防范”，不會輕易相信，同時隨著一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，不少消費者開始留意該團(tuán)購是否具備認(rèn)證資格。

    不過，盡管現(xiàn)在很多團(tuán)購網(wǎng)站都說有認(rèn)證，但由于相關(guān)部門未有統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。所以到底哪個認(rèn)證是最可靠，無論是業(yè)界與消費者都是“蒙查查”。據(jù)知情人士透露，如今團(tuán)購網(wǎng)站的認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費參差不齊，一般3～4千元，就能得到一個資格認(rèn)證。“對于一些小型團(tuán)購網(wǎng)站來說，成本也不算高，甚至有了認(rèn)證后，更便于其運營”。

    此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諸如美團(tuán)、F團(tuán)、58團(tuán)等知名團(tuán)購網(wǎng)站首頁下方除了ICP備案號外，還有“網(wǎng)信認(rèn)證”、“BCP信用認(rèn)證”以及支付寶或財付通等主流在線支付平臺的認(rèn)證。

    網(wǎng)站網(wǎng)信認(rèn)證是商務(wù)部(原全國整規(guī)辦)和國資委開展的行業(yè)信用評價工作的重要組成部分，BCP認(rèn)證則是由商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心組織實施的獨立第三方的國家權(quán)威信用平臺認(rèn)證。點擊該圖標(biāo)，即可清晰了解到該團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營信息、注冊地址、法定代表人姓名以及工商登記代碼等詳細(xì)信息。

    根據(jù)網(wǎng)友的指引，記者點開一個名為qq×××的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其首頁同樣顯示前述兩項認(rèn)證，點擊之后卻直接回到網(wǎng)站首頁，如此循環(huán)。同時，也看不見其ICP備案號。“這就是典型的‘無準(zhǔn)生證’、假認(rèn)證的草臺班子。”業(yè)內(nèi)人士黃先生說。

    團(tuán)購網(wǎng)慣常欺瞞招數(shù)：

    1.哄抬商品價格

    抬高原來價格，造成低價折扣的假象。據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站人士透露，有些團(tuán)購網(wǎng)站上商品的原價“做了手腳”，尤其是餐飲、美發(fā)、美容等服務(wù)商品的價格水分較大。

    2.刷團(tuán)購人數(shù)

    一般情況下，消費者會認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站上，商品的購買數(shù)量越高，這件商品的質(zhì)量相對有保障。然而，團(tuán)購網(wǎng)站工作人員告訴記者，其實購買人數(shù)可以在后臺進(jìn)行更改。

    這位工作人員還表示，刷團(tuán)購人數(shù)已是行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，很多時候商家就希望有這種營銷效果，也會主動跟網(wǎng)站提出這種需求。

    3.網(wǎng)站突然失蹤

    相信不少消費者都有這樣的經(jīng)歷，就是遇上團(tuán)購回來的商品出問題時，投訴無門，無論商家還是團(tuán)購網(wǎng)站都找不到。其實，一些團(tuán)購網(wǎng)站只是留下一個QQ號碼，或一個電話、電子郵箱，即使出事了，消費者根本找不到他們。

    知情人士莊小姐表示，一些專門騙錢的團(tuán)購網(wǎng)站，做一兩單生意后就直接消失，注冊另一個域名重新再來。