急客戶之所急 解客戶之所需
——農(nóng)行江西贛州分行上門服務(wù)暖人心
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：謝文軍、安康信 發(fā)布時(shí)間：2020年09月21日
? ? “太感謝你們了！你們上門服務(wù)幫我們解決了大難題……”9月14日下午，辦理好業(yè)務(wù)的賴先生再次向工作人員表示感謝。14日上午，賴先生來到中國農(nóng)業(yè)銀行安遠(yuǎn)縣濂江支行網(wǎng)點(diǎn)為其父親辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，卻得知該業(yè)務(wù)必須由本人辦理，但其父親年事已高且中風(fēng)臥床多年，無法到銀行來。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即決定提供上門服務(wù)，行長鐘松林和客戶經(jīng)理鐘志軍冒著大雨、帶著資料，前往賴先生家中了解情況，第一時(shí)間幫助辦理好相關(guān)手續(xù)。
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? ? 這樣的上門服務(wù)已成為農(nóng)業(yè)銀行贛州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一項(xiàng)常態(tài)化工作。為更好向老弱病殘等特殊人群提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，中國農(nóng)業(yè)銀行江西省贛州分行積極履行大型國有商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任，始終做到“急客戶之所急、解客戶之所需”，為無法到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更為人性化的上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”服務(wù)理念，用耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)，將溫暖送到客戶心中。
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? ? 家住信豐縣小河鎮(zhèn)十村村的肖先生父親因車禍臥床在家，接受醫(yī)療賠償款的銀行卡由于密碼忘記被銀行鎖定而無法取款，老人又急需付款繼續(xù)治療，無奈之下，肖先生只好打電話向農(nóng)業(yè)銀行信豐縣支行小河分理處請(qǐng)求幫助。接到請(qǐng)求后，分理處主任郭志誠和大堂經(jīng)理立即開展上門服務(wù)，用隨身攜帶的移動(dòng)業(yè)務(wù)終端設(shè)備為肖先生父親進(jìn)行人臉識(shí)別，核驗(yàn)身份，順利為老人辦理好密碼重置手續(xù)。
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? ? 同樣是老人臥床不起，有密碼重置需求的，還有南康區(qū)唐江鎮(zhèn)上坑村的朱女士。當(dāng)接到朱女士求助后，還在城里辦事的農(nóng)業(yè)銀行贛州南康唐江支行負(fù)責(zé)人李干全馬上趕回網(wǎng)點(diǎn)，并開車上門服務(wù)。朱女士家地處偏遠(yuǎn)，移動(dòng)業(yè)務(wù)終端設(shè)備不能使用，幸好李干全提前準(zhǔn)備好了兩套資料，當(dāng)即通過業(yè)務(wù)授權(quán)的辦法，當(dāng)下下午便為朱女士辦好全部手續(xù)。
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? ? “對(duì)我們來說，上門服務(wù)不是第一次了，也絕不會(huì)是最后一次……”農(nóng)行江西贛州分行員工一致認(rèn)為，只有設(shè)身處地為客戶著想、讓客戶滿意，才能贏得客戶的信賴。
