來源:贛州金融網(wǎng) 作者:中信銀行贛州分行 發(fā)布時間:2020年10月23日
本站訊? ?當(dāng)前老齡化程度加劇,老年客戶逐漸成為了銀行服務(wù)的重點客戶群體,關(guān)注老年人的業(yè)務(wù)需求,尤其是為那些行動不便無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊群體,成為了時下服務(wù)的主旋律,就是這短短的“一公里”將成為阻礙銀行服務(wù)升溫的關(guān)鍵因素。為服務(wù)“最后的一公里”,真正將服務(wù)做到客戶的心里,讓客戶實實在在感受到中信銀行有溫度的服務(wù),贛州分行開展了定期為行動不便的老年客戶上門服務(wù)活動。
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該行成立了以理財經(jīng)理、個貸經(jīng)理、大堂經(jīng)理為組合的上門服務(wù)小組,把網(wǎng)點服務(wù)搬到客戶家中,讓那些走不動、看不清和聽不清的老年人享受銀行便利化的服務(wù)。路程已不再成為阻礙我們與客戶溝通的因素,上門服務(wù)也成為了贛州分行打通客戶服務(wù)“最后一公里”的重要方式。
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10月,一名客戶需要前往銀行辦理賬戶激活業(yè)務(wù),但該客戶九十多歲高齡且行動不便,客戶家人便向銀行提出,希望能有便利化政策幫助其母親快速激活社保卡賬戶。了解到這一情況,該行理財經(jīng)理何炳華迅速向分行報告,經(jīng)分行安排,由何炳華帶隊驅(qū)車到客戶家中提供上門服務(wù),在客戶家人在場的情況下,快速的為客戶辦理了賬戶激活業(yè)務(wù)以及便捷金融功能的開立,方便老人家及時獲取賬戶變動消息,免于后期前往銀行進(jìn)行查詢業(yè)務(wù)。
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期間,為了保障客戶的消費(fèi)者權(quán)益,保護(hù)賬戶資金安全,何炳華特地攜帶了防范電信詐騙的相關(guān)折頁,為客戶家人進(jìn)行了詳細(xì)的講解,讓客戶及其家人能快速辨別新型、典型詐騙的套路,保護(hù)賬戶資金安全,做到足不出戶了解最新金融訊息,幫助那些容易上當(dāng)受騙的老年群體提高警惕。
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