贛州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱銀協(xié)）現(xiàn)有會(huì)員單位42個(gè)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1044個(gè)，從業(yè)人員1.48萬人，資產(chǎn)總額7315億元，可謂是“點(diǎn)多面廣規(guī)模大”。近年來,銀協(xié)持之以恒推動(dòng)會(huì)員單位培育優(yōu)秀金融文化，提升文明規(guī)范服務(wù)水平，塑造“依法合規(guī)經(jīng)營，文明規(guī)范服務(wù)”的良好形象，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和精神文明建設(shè)雙豐收。

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立品牌 樹標(biāo)桿

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銀行既是城市文明的“臉面”，也是文明形象的“窗口”。為做到文明“臉面”形象“窗口”名副其實(shí)，銀協(xié)致力以“立品牌、樹標(biāo)桿”，開展創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”“千佳”單位、“星級網(wǎng)點(diǎn)”“示范單位”“服務(wù)明星”活動(dòng)。會(huì)員單位以活動(dòng)開展為抓手，推進(jìn)全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作躍上新臺(tái)階。開展市級銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。2015年，銀協(xié)制定了《贛州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星評選辦法》，每2年進(jìn)行一次“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“服務(wù)明星”評選。至今，65人獲評市級“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”稱號(hào)，68個(gè)單位獲評市銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“創(chuàng)佳創(chuàng)星”活動(dòng)。銀協(xié)積極推動(dòng)各會(huì)員單位參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)創(chuàng)建工作，在監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，贛州市銀行業(yè)“創(chuàng)佳創(chuàng)星”工作取得豐碩成果。目前，40個(gè)單位獲得“千佳”、“星級”稱號(hào)，其中：1個(gè)單位獲中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)百佳單位創(chuàng)建優(yōu)秀獎(jiǎng)”，7個(gè)單位獲“千佳單位”，13個(gè)單位獲“五星級”，9個(gè)單位獲“四星級”，10個(gè)單位獲“三星級”。開展創(chuàng)建文明銀行示范網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。為助力贛州市蟬聯(lián)全國文明城市榮譽(yù)，銀協(xié)聯(lián)合市文明城市創(chuàng)建指揮部、銀保監(jiān)分局制定了《贛州市文明示范銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建實(shí)施方案》，規(guī)定了“文明銀行示范網(wǎng)點(diǎn)”12項(xiàng)工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)，采取“領(lǐng)導(dǎo)組織強(qiáng)力推動(dòng)，各方協(xié)調(diào)落實(shí)責(zé)任，常態(tài)跟蹤督導(dǎo)問效”的方法，推動(dòng)活動(dòng)由集中攻堅(jiān)向常態(tài)長效轉(zhuǎn)變。在章貢、經(jīng)開、蓉江、贛縣、南康等5區(qū)，分3個(gè)層級培育打造一批“重實(shí)效，可復(fù)制，可推廣”的文明示范銀行網(wǎng)點(diǎn)49個(gè)，其中市級文明示范銀行網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，行業(yè)級文明示范銀行網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，本單位文明示范銀行網(wǎng)點(diǎn)38個(gè)。在“三項(xiàng)活動(dòng)”開展中，全市已有108個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得不同層級的榮譽(yù)稱號(hào)。

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重引導(dǎo) 建機(jī)制

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銀協(xié)自成立以來，就注重銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。加強(qiáng)組織引導(dǎo)。銀協(xié)和會(huì)員單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組或推進(jìn)小組，明確責(zé)任部門和具體責(zé)任人員，做到了“專人負(fù)責(zé)抓創(chuàng)建，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)做保障”。建立創(chuàng)建工作機(jī)制。早在2011年，銀協(xié)就組織會(huì)員單位簽訂了《贛州市銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，銀協(xié)理事會(huì)也制訂了《贛州市銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則》。為加強(qiáng)對示范單位的管理，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)示范評選活動(dòng)制度化、規(guī)范化建設(shè),確保示范單位的先進(jìn)性、示范性， 2017、2019年，銀協(xié)又分別出臺(tái)了《贛州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星評選實(shí)施方案》，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)深入開展。跟蹤考核問效。會(huì)員單位制定了文明規(guī)范服務(wù)年度工作計(jì)劃和文明規(guī)范服務(wù)實(shí)施細(xì)則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)考評辦法等制度,建立了客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期調(diào)查分析和及時(shí)整改問題，將創(chuàng)建結(jié)果納入績效考核。

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抓交流 勤督導(dǎo)

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銀協(xié)是會(huì)員之家，服務(wù)會(huì)員需求是銀協(xié)的主要工作職責(zé)。在會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中，銀協(xié)搭好平臺(tái)、伸出推手、全力支持、做好服務(wù)。以文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容，深入組織各會(huì)員單位開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，邀請業(yè)務(wù)專家、骨干對《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》（2019版）進(jìn)行解讀培訓(xùn)，組織會(huì)員單位對如何做好文明規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場交流和研討。會(huì)員單位為切實(shí)提升銀行員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，外聘培訓(xùn)公司開展服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、服務(wù)營銷等一系列培訓(xùn)。

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銀協(xié)以常態(tài)化的督導(dǎo)檢查為抓手，全面推進(jìn)各項(xiàng)要求的落地執(zhí)行。評選活動(dòng)中,做好組織協(xié)調(diào)上下聯(lián)絡(luò)工作，對創(chuàng)評單位按照《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。為防止文明規(guī)范服務(wù)行為出現(xiàn)時(shí)好時(shí)壞的短期行為，銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)小組保持常態(tài)化的現(xiàn)場檢查頻率，同時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋各會(huì)員單位，并跟蹤問題整改進(jìn)度，壓實(shí)會(huì)員單位創(chuàng)建工作責(zé)任，確保文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作質(zhì)效。