本站訊? 2020年的冬天比往年更為寒冷，12月的傍晚天黑的格外早，不到五點(diǎn)日頭已沉入山谷，但在中信銀行贛州分行營業(yè)廳，人來人往顯得格外熱鬧。

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一天，中信銀行贛州分行營業(yè)廳里，一聲悲憫之聲引起了廳堂值班經(jīng)理的注意，走近一看是一位老人家坐在等候區(qū)的長椅上落淚。值班經(jīng)理立刻將老人家請到營業(yè)經(jīng)理室，送上一杯熱茶，讓老人家平復(fù)心緒。隨后，值班經(jīng)理耐心的詢問老人家是否有什么困難，我們可以盡最大努力幫助她。

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老人家啜泣道：家中丈夫行動(dòng)不便，賬戶需要激活確沒辦法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理，卡內(nèi)的資金需要急用，可怎么辦？

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值班經(jīng)理立刻將中信銀行可以上門激活的服務(wù)告訴了老人家，并立刻向分行的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，在10分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)好了兩名上門服務(wù)人員和省行賬務(wù)處理人員，攜帶設(shè)備乘專車帶老人家回到了家中為其丈夫快速辦理了激活。

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工作人員回來時(shí)，夜幕已降臨，又恰好碰上了下班高峰，路上車輛停停走走，速度不比行人更快。但想到在離開時(shí)老人家激動(dòng)道謝，這冬日的嚴(yán)寒也不算寒冷了。

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這一次的上門服務(wù)從收集客戶需求到完成上門服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間比以往的任何一次都要短，中信銀行贛州分行在快速收集、快速組織、快速反應(yīng)等方面有了一定的進(jìn)步，客戶的體驗(yàn)也有所提升。